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項目一 禮儀與商務(wù)禮儀1
引導(dǎo)案例：商務(wù)活動中要維護(hù)好自身及所在組織的形象1
任務(wù)一 禮儀概述2
任務(wù)二 商務(wù)禮儀概述5
知識鞏固8
禮儀實(shí)訓(xùn)10

項目二 商務(wù)活動中的儀表禮儀13
引導(dǎo)案例：商務(wù)場合應(yīng)維護(hù)好個人形象13
任務(wù)一 儀表禮儀概述14
任務(wù)二 商務(wù)活動中的儀容禮儀17
任務(wù)三 商務(wù)活動中的服飾禮儀29
知識鞏固42
禮儀實(shí)訓(xùn)43

項目三 商務(wù)活動中的舉止禮儀45
引導(dǎo)案例：鐘院士的走姿45
任務(wù)一 儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵46
任務(wù)二 商務(wù)場合表情的正確運(yùn)用47
任務(wù)三 商務(wù)場合的基本站姿與變化站姿55
任務(wù)四 商務(wù)場合的基本坐姿與變化坐姿60
任務(wù)五 商務(wù)場合的走姿與正確蹲姿67
任務(wù)六 幾種常用手勢的運(yùn)用73
知識鞏固76
禮儀實(shí)訓(xùn)77

項目四 商務(wù)交往禮儀79
引導(dǎo)案例：禮貌交往的重要性79
任務(wù)一 認(rèn)識商務(wù)禮貌文明用語80
任務(wù)二 走進(jìn)商務(wù)通信禮儀84
任務(wù)三 商務(wù)會面禮儀93
知識鞏固109
禮儀實(shí)訓(xùn)111

項目五 接待拜訪禮儀115
引導(dǎo)案例：讓人感覺親切的行前調(diào)查115
任務(wù)一 商務(wù)接待禮儀116
任務(wù)二 商務(wù)拜訪禮儀120
知識鞏固125
禮儀實(shí)訓(xùn)126

項目六 商務(wù)活動禮儀129
引導(dǎo)案例：不當(dāng)商務(wù)宴請 錯失合作機(jī)會129
任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀130
任務(wù)二 商務(wù)宴請禮儀137
任務(wù)三 會議服務(wù)禮儀145
知識鞏固152
禮儀實(shí)訓(xùn)154

項目七 商務(wù)儀式禮儀155
引導(dǎo)案例：簽字儀式中安排合理嗎？155
任務(wù)一 簽字儀式禮儀156
任務(wù)二 慶典儀式禮儀157
任務(wù)三 新聞發(fā)布會禮儀162
任務(wù)四 展覽會禮儀164
知識鞏固166
禮儀實(shí)訓(xùn)167

項目八 公共場所禮儀169
引導(dǎo)案例：公共場所應(yīng)該維護(hù)好自身形象169
任務(wù)一 行走和騎車禮儀170
任務(wù)二 乘車禮儀173
任務(wù)三 入住酒店的禮儀177
任務(wù)四 觀看演出、比賽的禮儀179
任務(wù)五 運(yùn)動禮儀180
知識鞏固182
禮儀實(shí)訓(xùn)183
參考文獻(xiàn)186