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第1章　正人先正己，做事先做人

欲治理天下，先修養(yǎng)品行 / 002

成事有三容：容異容過容嫌 / 005

服眾需要境界，境界來自學(xué)習(xí) / 008

上行下效：用你的行動去影響下屬 / 013

用個人威信贏得下屬的信賴和忠心 / 017

不要輕易承諾，如果承諾了就要兌現(xiàn) / 027

要明確管理的責(zé)任，并勇于承擔 / 031

重要的是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人 / 036

第2章　低調(diào)做人，進退自如

敬以向上，寬以對下，嚴以律己 / 048

抓住重點，帶動一般，搞活全局 / 053

思路、辦法、成績、經(jīng)驗，都是干出來的 / 056

既要恪盡職守，又不要事必躬親 / 059

既要領(lǐng)著做，又要往前看 / 065

不四處邀功，要用業(yè)績說話 / 070

在該動腦子時，一動氣就輸了 / 074

第3章　外圓內(nèi)方，綿里藏針

情況明了之后，要力排眾議果斷決策 / 080

沒主意的時候，也不可盲從于民意 / 083

用制度管人，才能成全別人解放自己 / 086

對待刺頭人物，要有分別地處置 / 093

對待害群之馬，絕對不可姑息遷就 / 105

人性化雖好，但要警惕人情化 / 109

棘手的事冷處理，能將壞事變好事 / 113

隨機應(yīng)變留有余地，才是圓滑 / 117

財聚人散，財散人聚，人聚財更聚 / 123

第4章　知人善任，獎懲有道

用人六訣：愛、識、聚、用、容、育 / 128

識人之道：看出人外，看入人里 / 132

用人之長：發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮屬下的一技之長 / 139

人才搭配：各盡所長又互補各自所短 / 143

漲工資不如發(fā)獎金：獎勵的八條原則 / 147

點名批評是下策：批評的五種方式 / 152

信任但不放任：用人要疑，疑人要用 / 158

德與才的抉擇：寧用愚人，不用小人 / 162

第5章　說話溝通，滴水不漏

團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 168

能說會道的領(lǐng)導(dǎo)，未必是稱職的 / 173

別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 176

認同和贊賞，是員工在金錢之外 想得到的 / 181

批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 188

運用三明治法則，讓下屬接受建議和意見 / 200

適當運用幽默，可以化解尷尬和冷場的局面 / 202

運用雷鮑夫法則，快速建立合作與信任 / 208