本書(shū)以商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線,依據(jù)商務(wù)活動(dòng)類型選取教學(xué)內(nèi)容,以模塊來(lái)整合、以任務(wù)來(lái)序化、以任務(wù)開(kāi)展的順序訓(xùn)練技能,并針對(duì)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的需要安排教學(xué)任務(wù),體現(xiàn)出了對(duì)商務(wù)禮儀職業(yè)能力的支撐作用。
全書(shū)共七章,內(nèi)容主要包括:商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員個(gè)人禮儀、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)人員旅行禮儀、商務(wù)溝通禮儀、國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌。
本書(shū)可供高職高專院校相關(guān)專業(yè)作為教材使用,也可供機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位作為人員培訓(xùn)和職工自學(xué)的輔助讀物。
第一章商務(wù)禮儀概述
第一節(jié)商務(wù)禮儀的基本理念
第二節(jié)商務(wù)禮儀的基本特征與作用
第三節(jié)商務(wù)禮儀的基本原則
第四節(jié)商務(wù)人員的素質(zhì)與素養(yǎng) 第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀
第一節(jié)儀容儀貌
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀 第三章商務(wù)人員基本禮儀
第一節(jié)見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)方位禮儀
第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀 第四章商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié)商務(wù)洽談
第二節(jié)接待與拜訪
第三節(jié)商業(yè)儀式與活動(dòng)
第四節(jié)商務(wù)通訊禮儀
第五節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 第五章商務(wù)人員旅行禮儀
第一節(jié)旅行準(zhǔn)備禮儀
第二節(jié)旅途禮儀
第三節(jié)入住禮儀 第六章商務(wù)溝通禮儀
第一節(jié)禮貌談吐的基本技巧及要求
第二節(jié)交談的禁忌與正確的稱呼 第七章國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌
第一節(jié)世界各地主要國(guó)家的商務(wù)禮俗與禁忌
第二節(jié)世界主要節(jié)日禮俗 附錄
附錄1中國(guó)十大名花
附錄2世界國(guó)花薈萃
附錄3傳統(tǒng)稱謂
附錄4結(jié)婚周年紀(jì)念名稱 參考文獻(xiàn)