《圖書館績效評估》一書的編寫，嚴格按照圖書館績效評估的國際、國內(nèi)標準及有關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合圖書館的績效評估實踐，從理論與實踐兩個方面進行論述。
本書前半部分為理論篇，由第一章~第五章組成，分別介紹了圖書館績效評估的概念、影響圖書館績效的因素、績效評估的流程，重點論述了圖書館績效評估指標體系的制定和績效評估的主要方法。
本書后半部分為應(yīng)用篇，由第六章~第十一章組成。第六章總結(jié)了國內(nèi)外圖書館績效評估的理論與應(yīng)用成果；第七章~第九章分別論述了圖書館讀者滿意度評估、圖書館服務(wù)質(zhì)量評估、館藏資源績效評估；隨著當今數(shù)字圖書館的興起，數(shù)字館藏資源的日益豐富，第十章專門論述了數(shù)字館藏的績效評估；圖書館聯(lián)盟等合作體的出現(xiàn)，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用帶來的圖書館服務(wù)方式的多樣性，第十一章簡要論述了圖書館聯(lián)盟、圖書館人力資源、館際互借和文獻傳遞、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等其他類型的圖書館績效評估。
績效評估指標是圖書館實施績效評估的重要工具，指標的科學(xué)合理性直接影響績效評估的效果。
無論是組織還是單館實施的績效評估，都是圖書館管理的一個重要手段。圖書館績效評估的核心是績效評估指標體系的制定及評估方法的應(yīng)用，這也是本書論述的重點。理論研究成果需要實踐的檢驗，著者在編寫過程中，在結(jié)合本館讀者服務(wù)滿意度、館藏資源績效評估的基礎(chǔ)上，參閱了大量兄弟圖書館績效評估的應(yīng)用案例，力求評估結(jié)果的全面性、可行性和客觀性。
文獻信息資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)是圖書館永恒不變的主題。當今信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使圖書館館藏資源的結(jié)構(gòu)與類型發(fā)生巨大變化，也改變了圖書館的服務(wù)方式與服務(wù)手段，圖書館正面臨著由傳統(tǒng)意義上的圖書館向復(fù)合圖書館、現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期，圖書館資源的利用效率、服務(wù)的效果受到多方面因素的影響與制約，傳統(tǒng)圖書館績效評估指標需要補充與完善。同時，通過績效評估，可以準確地測評現(xiàn)代多元環(huán)境下圖書館館藏資源的質(zhì)量、服務(wù)的效果，在微觀層面上提升一館的管理水平，從宏觀層面上推動圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。
早在20世紀70年代，圖書館界的一些著名學(xué)者就開始從事績效評估理論與應(yīng)用的研究，《圖書館服務(wù)的衡量與評價》（F.W.Lancaster著 ）是公認最早的有關(guān)評估的理論著作。從20世紀80年代起，歐美發(fā)達國家的圖書館界就已經(jīng)開始研究如何開發(fā)績效指標來評估圖書館的工作。1982年美國圖書館協(xié)會出版了《公共圖書館的績效評估》，成為美國公共圖書館績效評估的指南性文獻。到20世紀90年代初，美國、英國、加拿大、澳大利亞等國圖書館界頒布了一系列績效指標體系，如1990年英國發(fā)布了《成功的關(guān)鍵：公共圖書館績效指標——績效測評和指標手冊》；1990年美國大學(xué)和研究圖書館協(xié)會（ACRL）“學(xué)術(shù)圖書館績效測評項目”（Performance Measure for Academic Libraries Project）；1995年英格蘭高等教育基金管理委員會（Higher Education Funding Council for England，HEFCE）制定績效評估的方法，同期發(fā)布了評估學(xué)術(shù)圖書館績效的綱領(lǐng)性報告：《有成效的學(xué)術(shù)圖書館：評價英聯(lián)邦學(xué)術(shù)圖書館績效的綱領(lǐng)——圖書館績效指標的聯(lián)合咨文報告》等。20世紀90年代初期到中期，隨著質(zhì)量管理的興起，國際圖書館界提出績效評估要與質(zhì)量管理相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計以用戶為導(dǎo)向的指標體系，著手圖書館質(zhì)量評估——績效指標的國際標準研究。到目前為止，國際圖書館界已制定了如《ISO 11620：1998圖書館績效指標》《ISO 11620：1998／Amd．1：2003圖書館績效指標補充本1：增訂圖書館績效指標》《ISO／TR 20983：2003電子圖書館服務(wù)績效指標》《ISO 2789：2006國際圖書館統(tǒng)計》等一整套績效評估的系列國際標準，業(yè)已形成了完善的績效評估的理論體系和規(guī)范化的績效評估實踐程序和方法。
我國圖書館績效評估研究始于20世紀90年代初，主要是引進國外圖書館界的績效評估著述。2000年前，是我國圖書館績效評估的起步階段，主要以介紹國外圖書館績效評估的理論成果和實踐經(jīng)驗為主。之后十年，隨著國家圖書館績效評估體系的構(gòu)建，圖書館績效評估開始引起廣泛的關(guān)注并逐步成為圖書館界研究的熱點問題，至2010年前為我國圖書館績效評估的發(fā)展階段。2010年，全國哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室將“圖書館績效評價研究”列入國家社會科學(xué)基金項目指南，將圖書館績效評估研究引入了一個新的高潮，研究進入理論研究與實踐研究相結(jié)合的逐漸成熟階段。自1994年3月文化部下發(fā)《關(guān)于在縣以上公共圖書館進行評估定級工作的通知》以來，我國公共圖書館系統(tǒng)于1994年、1998年、2004年、2008年和2013年對全國公共圖書館系統(tǒng)進行了五次大規(guī)模的評估定級工作。之后，教育部、CALIS分別制訂了《中國高等學(xué)校圖書館績效評估指標》（征求意見稿）、《中國高等教育數(shù)字圖書館評估規(guī)范》等。2012年12月31日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會發(fā)布了國家標準《GB/T 29182—2012/ISO 11620：2008信息與文獻圖書館績效指標》，于2013年6月1日正式實施，成為我國第1部圖書館績效指標國家標準，并與《GB/T 13191—2009圖書館統(tǒng)計標準》共同構(gòu)成我國圖書館統(tǒng)計與績效評估的國家標準體系。
本書的編寫，嚴格按照圖書館績效評估的國際、國內(nèi)標準及有關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合圖書館的績效評估實踐，從理論與實踐兩個方面進行論述。
本書前半部分為理論篇，由第一章~第五章組成，分別介紹了圖書館績效評估的概念、影響圖書館績效的因素、績效評估的流程，重點論述了圖書館績效評估指標體系的制定和績效評估的主要方法。
本書后半部分為應(yīng)用篇，由第六章~第十一章組成。第六章總結(jié)了國內(nèi)外圖書館績效評估的理論與應(yīng)用成果；第七章~第九章分別論述了圖書館讀者滿意度評估、圖書館服務(wù)質(zhì)量評估、館藏資源績效評估；隨著當今數(shù)字圖書館的興起，數(shù)字館藏資源的日益豐富，第十章專門論述了數(shù)字館藏的績效評估；圖書館聯(lián)盟等合作體的出現(xiàn)，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用帶來的圖書館服務(wù)方式的多樣性，第十一章簡要論述了圖書館聯(lián)盟、圖書館人力資源、館際互借和文獻傳遞、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等其他類型的圖書館績效評估。
績效評估指標是圖書館實施績效評估的重要工具，指標的科學(xué)合理性直接影響績效評估的效果。
無論是組織還是單館實施的績效評估，都是圖書館管理的一個重要手段。圖書館績效評估的核心是績效評估指標體系的制定及評估方法的應(yīng)用，這也是本書論述的重點。理論研究成果需要實踐的檢驗，著者在編寫過程中，在結(jié)合本館讀者服務(wù)滿意度、館藏資源績效評估的基礎(chǔ)上，參閱了大量兄弟圖書館績效評估的應(yīng)用案例，力求評估結(jié)果的全面性、可行性和客觀性。
總之，本書期望能全面反映國內(nèi)外圖書館績效評估的現(xiàn)狀并能有所創(chuàng)新，但由于著者自身學(xué)識水平的限制，難免存在許多的不足，懇請專家和讀者的批評指正。本書在編寫過程中，借鑒了大量業(yè)界專家、學(xué)者的理論與應(yīng)用成果，在此一并表示感謝！
徐華洋
2016年6月
第一章 圖書館績效評估概述
1.1 績效與績效評估
1.2 圖書館績效評估
1.3 圖書館績效評估的目的
1.3.1 認準辦館方向和辦館宗旨
1.3.2 改善辦館條件
1.3.3 提高服務(wù)質(zhì)量
1.3.4 提供決策參考
1.4 圖書館績效評估的原則
1.4.1 科學(xué)性原則
1.4.2 客觀性原則
1.4.3 整體性原則
1.4.4 可比性原則
1.4.5 導(dǎo)向性原則
1.5 圖書館績效評估的意義
1.5.1 促進圖書館事業(yè)的整體發(fā)展
1.5.2 提高圖書館的管理水平
1.5.3 促進圖書館工作的規(guī)范化與標準化
1.5.4 提高圖書館的服務(wù)水平
1.5.5 促進館際交流與合作
1.5.6 提升圖書館的社會地位
第二章 影響圖書館績效評估的因素
2.1 外部環(huán)境因素
2.1.1 政治環(huán)境
2.1.2 社會環(huán)境
2.1.3 行業(yè)環(huán)境
2.1.4 市場環(huán)境
2.2 內(nèi)部運行因素
2.2.1 館藏資源建設(shè)
2.2.2 館藏資源布局
2.2.3 館藏資源揭示
2.2.4 業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置
2.2.5 人力資源管理
2.2.6 讀者服務(wù)工作
2.2.7 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
第三章 圖書館績效評估的流程
3.1 準備階段
3.1.1 成立評估工作領(lǐng)導(dǎo)組或評估專家組
3.1.2 制定評估目標和評估方案
3.1.3 制定科學(xué)合理的績效評估指標體系
3.1.4 宣傳培訓(xùn)
3.2 自我評估階段
3.3 專家評估階段
3.3.1 審查自評報告
3.3.2 實測
3.3.3 形成評估意見
3.3.4 反饋評估結(jié)果
3.4 總結(jié)評定階段
3.5 評估結(jié)果的運用
第四章 圖書館績效評估的主要方法
4.1 基本方法
4.1.1 定性分析法
4.1.2 定量分析法
4.2 專門方法
4.2.1 模糊評價法
4.2.2 層次分析法
4.2.3 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法
4.2.4 平衡記分卡分析法
4.2.5 基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評估方法
第五章 圖書館績效評估指標
5.1 國際圖書館績效評估指標的制定
5.1.1 LibQUAL+——一種量表化圖書館質(zhì)量評估系統(tǒng)
5.1.2 美國公共圖書館評估內(nèi)容與評估指標
5.1.3 英國公共圖書館服務(wù)標準
5.2 圖書館績效評估國際標準
5.3 我國圖書館績效評估指標的制定
5.4 圖書館績效指標國家標準
5.4.1 績效指標的測試標準
5.4.2 績效指標的分類
5.4.3 績效指標的描述
5.4.4 績效指標的選擇
5.4.5 績效指標的局限性
5.5 我國圖書館績效評估指標存在的問題
5.5.1 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實有效性
5.5.2 指標統(tǒng)計口徑的規(guī)定
5.5.3 關(guān)于指標數(shù)量的界定
5.5.4 單項指標在整個指標體系中的重要程度
5.5.5 指標之間的關(guān)聯(lián)性及其影響程度
5.6 圖書館績效評估指標的構(gòu)建
5.6.1 辦館條件
5.6.2 服務(wù)
5.6.3 利用
5.6.4 效率
5.6.5 總體情況
5.6.6 潛力與發(fā)展（指標內(nèi)容根據(jù)需要另定）
第六章 圖書館績效評估研究綜述
6.1 概述性研究
6.2 國外圖書館績效評估研究
6.3 圖書館績效評估指標體系研究
6.4 圖書館績效評估方法和模型研究
6.5 圖書館聯(lián)盟的績效評估研究
6.6 圖書館讀者滿意度評估
6.7 圖書館人力資源績效評估研究
6.8 數(shù)字圖書館和圖書館數(shù)字資源績效評估研究
6.9 圖書館文獻資源績效評估
6.10 圖書館業(yè)務(wù)工作績效評估研究
6.11 圖書館服務(wù)績效評估研究
第七章 圖書館讀者滿意度評估
7.1 圖書館讀者滿意度概述
7.1.1 讀者滿意度的定義
7.1.2 讀者滿意度的實質(zhì)
7.1.3 讀者滿意度的特點
7.1.4 讀者的容忍度
7.2 讀者滿意度指標范疇
7.3 構(gòu)建讀者滿意度指標的原則和流程
7.4 圖書館讀者滿意度評估實踐
7.4.1 基于模糊評價的讀者滿意度評價
7.4.2 基于因子分析的圖書館讀者滿意度評價
7.4.3 讀者滿意度問卷調(diào)查表的設(shè)計
第八章 圖書館服務(wù)質(zhì)量評估
8.1 圖書館服務(wù)質(zhì)量評估研究綜述
8.2 圖書館服務(wù)質(zhì)量評估的目的
8.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素
8.3.1 館員
8.3.2 設(shè)施
8.3.3 資源
8.3.4 環(huán)境
8.3.5 服務(wù)規(guī)范
8.3.6 其他服務(wù)
8.4 基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評估體系的構(gòu)建
8.4.1 LibQUAL+TM體系的基本框架
8.4.2 基于LibQUAL+TM的評價指標體系的構(gòu)建及修正
8.4.3 基于LibQUAL+TM的評價指標的測度與計量方法
8.4.4 LibQUAL+TM的局限性
第九章 圖書館文獻資源績效評估
9.1 文獻資源績效評估研究綜述
9.2 文獻資源績效評估遵循的原則
9.3 文獻資源績效評估指標描述框架
9.4 文獻資源績效評估指標體系的構(gòu)建
9.5 文獻資源績效評估指標的應(yīng)用
9.5.1 館藏文獻資源總體績效評估
9.5.2 讀者滿意度評價
9.5.3 文獻資源管理水平評估
9.5.4 館藏文獻結(jié)構(gòu)評估
9.5.5 文獻資源數(shù)量評估
9.5.6 文獻資源質(zhì)量評估
9.5.7 文獻資源利用評估
9.5.8 文獻利用成本評估
第十章 圖書館數(shù)字館藏績效評估
10.1 數(shù)字館藏概述
10.1.1 數(shù)字館藏的形成
10.1.2 數(shù)字館藏的概念
10.2 數(shù)字館藏績效評估研究進展
10.2.1 數(shù)字資源績效評估的原則
10.2.2 數(shù)字資源績效評估指標體系的構(gòu)建
10.2.3 相關(guān)技術(shù)方法研究
10.2.4 篩選評估指標的方法
10.2.5 確定評估指標權(quán)重的方法
10.2.6 數(shù)字資源績效評估的數(shù)學(xué)模型
10.2.7 數(shù)字資源績效評估的最新方法
10.3 數(shù)字資源績效評估影響因素
10.3.1 館藏數(shù)字資源的因素
10.3.2 數(shù)字資源存儲與服務(wù)設(shè)備因素
10.3.3 數(shù)字資源管理與服務(wù)人員因素
10.3.4 用戶自身的因素
10.3.5 數(shù)字資源的服務(wù)環(huán)境
10.4 數(shù)字館藏績效評估指標體系構(gòu)建
10.4.1 數(shù)字館藏績效評估指標選取原則
10.4.2 數(shù)字館藏績效評估指標體系的構(gòu)建
第十一章 其他類型的圖書館績效評估
11.1 圖書館聯(lián)盟績效評估
11.2 圖書館人力資源績效評估
11.3 館際互借與文獻傳遞服務(wù)績效評估
11.3.1 服務(wù)設(shè)施
11.3.2 資源保障
11.3.3 服務(wù)內(nèi)容
11.3.4 服務(wù)效果
11.4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)績效評估
參考文獻
書單推薦
