《以客戶為中心：服務重塑酒店競爭力》以服務的認知和實踐為兩條主線，從感性和理性兩個視角，相對系統(tǒng)地對酒店服務的內涵和外延進行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認清問題”“解決問題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務，并為讀者提供了相應的落地實施工具。 全書共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務的理解和實踐的誤區(qū)，同時
中國經濟高速發(fā)展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯后。在信息科技發(fā)達的今天，各行各業(yè)早已涌現(xiàn)大量的互聯(lián)網運營人才，而酒店行業(yè)在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（OnlineTravelAgency，在線旅行社），既缺乏專業(yè)化的人才隊伍，又沒有體系化的知識
從最早一家經營網絡廣告業(yè)務的公司——上海好耶計算機技術有限公司的成立算起，中國數(shù)字營銷公司已經走過20余年的發(fā)展歷程。20余年來，中國數(shù)字營銷公司、數(shù)字營銷行業(yè)從無到有、從小到大，走過了一條既充滿坎坷與艱辛，同時又收獲了許多突破與創(chuàng)新的快速發(fā)展之路。本書從與傳統(tǒng)4A廣告公司比較的角度入手，重點研究數(shù)字營銷公司在組織結構
本教材以農產品為特點，從農產品物流與供應鏈管理的演變、關系及農產品物流市場分析開始，以農產品供應鏈管理理念為指導思想，對供應鏈管理背景下農產品物流核心環(huán)節(jié)概念、運營內容及前沿問題探討進行編排。本教材內容上突出了系統(tǒng)性和前沿性的特點，不僅較好地綜合了農產品供應鏈和物流兩方面的內容，而且包含了當下較為熱點的生鮮電子商務物流
《電子商務物流配送實務》以電子商務企業(yè)物流配送業(yè)務為核心，系統(tǒng)地介紹了電子商務企業(yè)進行有效物流配送的流程，探討了電子商務與物流配送的關系，對電子商務的基礎知識、電子商務企業(yè)物流模式、電子商務企業(yè)備貨管理、電子商務企業(yè)物流配送中心主要業(yè)務操作及電子商務企業(yè)配送中心的運營管理進行了詳盡論述，強調了電子商務環(huán)境下物流配送及管
《國際營銷理論與實戰(zhàn)》以培養(yǎng)學生國際市場營銷能力為核心，介紹基本卻實用的國際營銷學原理和方法，同時融入跨境電商營銷知識與技能，選取了站內推廣（包括阿里國際站、速賣通等平臺）、站外引流（包括EDM推廣、SEM推廣、社交媒體推廣、展會推廣等）等內容�！秶H營銷理論與實戰(zhàn)》可使學生開闊思維和眼界，了解不同的經濟、文化、自然和
餐飲服務與管理是高職高專院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的主干專業(yè)課程。本教材根據學生的認知規(guī)律，以餐廳創(chuàng)辦和經營的工作過程為導向，并選取典型工作任務，按照餐廳的運營流程來編寫。本教材共分八章，主要包括餐飲概述、餐廳與菜單計劃、餐飲原材料采保管理、餐飲生產管理、餐飲服務技能訓練、餐飲服務質量管理、餐飲銷售管理、中西式快餐
成都市政府提出打造“醫(yī)美之都”，積極推動醫(yī)美的大力發(fā)展。成都醫(yī)療美容機構總體發(fā)展態(tài)勢良好，具有科技創(chuàng)新資源豐富、交通便利、配套完善、關聯(lián)產業(yè)支撐扎實以及市民醫(yī)療美容意識較強的良好發(fā)展基礎。但由于我國醫(yī)療美容產業(yè)仍然處于成長期，醫(yī)療機構普遍不大不強，因此成都市的醫(yī)療美容產業(yè)仍然存在一些亟待解決的問題，面臨著產業(yè)鏈不完善，
《時裝買手實用手冊》(第3版)鑒于中外零售業(yè)態(tài)有著本質性的差異，因此中外買手的實際工作職責、工作流程及方法也有著許多不同。本書以西方買手體系為參考，重點介紹符合我國實際國情的買手工作內容、方法及流程，以提高針對性與實用性�！稌r裝買手實用手冊》(第3版)的修訂是在第2版的基礎上，根據近五年來中國零售業(yè)態(tài)的變化，特別是互聯(lián)
本書以電動汽車消費行為為研究對象，綜合運用心理學和行為學等多學科理論和方法，首先構建了電動汽車消費行為影響因素理論模型，通過問卷調查獲得的數(shù)據，對各影響因素及其影響機理進行深入分析。其次，在測度消費者對各類激勵政策的心理和行為響應的基礎上，提出了一個全新的政策優(yōu)化框架，旨在從經濟激勵、環(huán)境意識和心理賬戶三個方面調動消費
清末民初，在嚴重的邊疆危機和蒙自、河口等口岸開放的背景下，地處邊陲的云南商人力量壯大，熱衷于建立新式商人組織——商會。本書以大量歷史檔案和報刊史志資料為史料依據，綜合考察云南商會在不同歷史階段的演進歷程、組織架構、運行機制及生存樣態(tài)，并重點剖析云南商會在地方政治變局中的重要影響和以商人團體為主體的地方商政關系在地方社會
隨改革開放而起的中國廣告公司，既是市場經濟的“前沿士兵”，也是營銷大潮的“幕后軍師”。在不同的歷史階段，廣告公司接受了一波又一波的專業(yè)化、規(guī)�；⒓瘓F化、國際化的沖刷和洗禮，也經歷了一場又一場全方位的市場競爭。研究圍繞著三個問題展開：不同區(qū)域的廣告公司因何而生？倚何而立？往何處去？本書將廣告公司置于廣闊的媒介與市場環(huán)境
私域流量的本質，是指屬于“你”的流量。私域流量不在于輻射面有多廣，而在于有多少高價值的人信任“你”。流量和轉化都是為“你”而來的。本書深刻地告訴我們，可能今天私域流量的主要載體是微信，但從長遠看，私域流量的真正載體是“你”。而這一切的核心，就是做好“你”的小IP定位。本書內容是作者深耕私域流量多年，深度幫助近千名私域流
本書是寧靜十年電商數(shù)據化運營實戰(zhàn)經驗的一次總結，系統(tǒng)地展示了商業(yè)數(shù)據應用的過程，能幫助更多商業(yè)運營人員掌控數(shù)據在決策中的實際應用。本書通過5章的內容，盡可能全面、詳盡地介紹了數(shù)據化運營的思維：數(shù)據化運營五大核心思維、利用數(shù)據化快速掌握市場競爭狀況、市場環(huán)境中的外部流量獲取權重分配、引爆搜索與首頁流量的數(shù)字密碼、優(yōu)化內環(huán)
本書從創(chuàng)意設計、渠道布局、用戶運營、營銷轉化4個角度出發(fā)，用12章內容、161個知識點及幾百張圖片，通過橫向和縱向剖析，對微信小程序的運營進行了翔實的描述，讓讀者能夠快速、直接地獲取實用知識。橫向剖析基于案例，本書引用并深入剖析了50多個企業(yè)的小程序案例，涉及電商、游戲、餐飲、服裝、旅游、教育、影視等行業(yè)，通過總結成功
《人民日報》經濟版整版刊發(fā)了區(qū)塊鏈署名評論文章《三問區(qū)塊鏈》及《抓住區(qū)塊鏈這個機遇》，積極肯定了區(qū)塊鏈在降低價值傳輸成本、解放生產力上的作用。 本書為區(qū)塊鏈技術如何在行業(yè)中應用提供了很好的解決方案，介紹了區(qū)塊鏈在各種行業(yè)中如何實戰(zhàn)落地。主要內容如下。第一章主要內容為為什么要提出區(qū)塊鏈+；第二章主要內容為從全球看區(qū)塊鏈+
后流量時代，我們都處在一個獲客難、轉化低、成本高的流量環(huán)境下，面對嚴峻而困難的用戶增長問題，是不是就真的束手無策、毫無章法可循呢？這本書可以為你答疑解惑。《私域流量：流量池的自建與變現(xiàn)》由擁有15年電子商務運營經驗的金牌講師，聯(lián)合廣州匯學電商培訓機構創(chuàng)始人精心創(chuàng)作。通過36個平臺運營、88個引流技巧、25個變現(xiàn)技巧、5
優(yōu)秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業(yè)績，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對自我的客觀認識和評價，具有良好的人格品質，能很好地控制不良情緒、情感，面對困難、挫折有積極的應對態(tài)度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商
本書以4S店客戶關系發(fā)展和服務價值鏈為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務意愿、如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護客戶關系，提供了相應的客戶關系管理解決方案。本書內容包括客戶與客戶關系、找準潛在客戶、市場活動、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務標準化流程示例、售后服務能力與服務需求、維修服務的質量和維修
《鏈動變革區(qū)塊鏈落地的4D實踐模型》從區(qū)塊鏈實踐者的角度介紹了區(qū)塊鏈落地應用的全過程：從理解概念到案例驗證，從搭建平臺到設定戰(zhàn)略，充分展示了區(qū)塊鏈從基本概念到生態(tài)系統(tǒng)的各個發(fā)展階段，提出了面向區(qū)塊鏈實踐的4D模型，即探索（Discover）、設計（Design）、實施（Deploy）、布局（Distribute）。希望
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