電商公司不斷地通過服務(wù)升級，為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是“電商客服”。本書針對客服工作的所有重點內(nèi)容展開講述，力圖將零基礎(chǔ)客服人員培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服人員。 《電商客服經(jīng)理實戰(zhàn)工作手冊》通過細(xì)化電商客服部各崗位的工作事項，從電商客服經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了電商客服管理工作中應(yīng)掌握的各項
隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，電商運營已成為電商企業(yè)中常見且重要的崗位。電商企業(yè)的運營經(jīng)理通過有效的活動運營，可以實現(xiàn)用戶的拉新、促活與留存，以及產(chǎn)品的定位和銷售。 《電商運營經(jīng)理實戰(zhàn)工作手冊》通過多方位細(xì)化電商運營部各崗位的工作事項，從電商運營經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了電商運營管理工作中應(yīng)掌握的各項技能，內(nèi)容涉及品類選擇管理、
本書是一部系統(tǒng)的電子商務(wù)運營教程，以實踐應(yīng)用為導(dǎo)向，以現(xiàn)代教學(xué)理念為指導(dǎo)，從故事引導(dǎo)開始，通過任務(wù)驅(qū)動法展開，從企業(yè)崗位需求出發(fā)反向設(shè)計，詳細(xì)介紹電子商務(wù)運營的基礎(chǔ)理論、操作方法和一般規(guī)律，并提供相應(yīng)的實踐引導(dǎo)，反映當(dāng)前從事電子商務(wù)運營所需的最新核心知識與技能。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)運營基礎(chǔ)、電子商務(wù)運營前的準(zhǔn)備、電商平
本書基于商業(yè)倫理學(xué)原理，通過對企業(yè)?動的具體案例進(jìn)行分析，從市場邏輯與利己主義批判的角度出發(fā)，對企業(yè)在企業(yè)活動中如何確立有利于提升自身知名度、品牌度及社會責(zé)任等的商業(yè)倫理問題提出思考，并對企業(yè)在經(jīng)營活動中容易引發(fā)的各類倫理問題進(jìn)行反思。在當(dāng)前疫情全球化及商業(yè)國際化的時代背景下，各國人民的生存與發(fā)展都是緊密聯(lián)系的，人類必
消費者是確保入口食品安全、防范食源性疾病的最后一道防線。消費者采取的一系列以保障食物安全消費為目標(biāo)的行為，可以被稱為食品安全自我保護(hù)行為。本書以社會心理學(xué)、消費行為學(xué)、公共衛(wèi)生管理、風(fēng)險管理理論為指導(dǎo)，構(gòu)建中國文化情境下的消費者食品安全自我保護(hù)行為理論，設(shè)計消費者食品安全自我保護(hù)行為干預(yù)實驗并評價干預(yù)效果。
本書共分為8章。第1章重點介紹了社群的含義和起源、互聯(lián)網(wǎng)時代的社群發(fā)展歷程、社群的商業(yè)價值、社群在新媒體營銷中的作以及社群的三大社交理論，引導(dǎo)讀者全面了解社群及社群營銷的運營邏輯；第2章介紹了如何從零開始構(gòu)建一個社群；第3章重點介紹了招募和管理社群成員的方法和技巧；第4章介紹了運營一個活躍社群的方法；第5章介紹了組織一
這個世界在渴望一種新的商業(yè)模式，我們可以清楚地認(rèn)識到舊的范式已不再奏效，但是很多身處領(lǐng)導(dǎo)職位的人找不到對策，也不知道該從哪里著手。 《激活組織能量：打造有機(jī)組織，創(chuàng)造非凡業(yè)績》作者諾曼·沃爾夫，目前是一的咨詢公司的董事長兼CEO，曾擔(dān)任過惠普公司高管多年。在書中，他將自己在惠普公司的管理經(jīng)驗和大量的咨詢案例相結(jié)合，提煉
《網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)與實戰(zhàn)》以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實戰(zhàn)流程為主線，結(jié)合各類常用調(diào)研主題的實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例，以開展市場調(diào)研課題和調(diào)研活動的視角，闡述了如何將網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)應(yīng)用于實際，一步一步地完成市場調(diào)研的完整過程。本書的主要內(nèi)容共分為四篇：第一篇介紹了市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的理論和基礎(chǔ)，可謂之為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研之“道”；第二篇介紹了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的數(shù)據(jù)采集
本書以介紹微信視頻號這一新興視頻社交平臺的賬號運營、商業(yè)推廣為主題，分為兩部分。前半部分從作者的觀察與實踐角度分析視頻號崛起以來創(chuàng)造的內(nèi)容生產(chǎn)市場及外圍紅利，后半部分從對視頻號平臺的基礎(chǔ)介紹開始，系統(tǒng)完整地呈現(xiàn)了賬號運營的全流程，以及相關(guān)商機(jī)和營銷機(jī)遇所在，面向各層級用戶展現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)與IP打造、商務(wù)推廣實操策略和流程。
《網(wǎng)店美工與視覺營銷：淘寶、京東、拼多多、抖音、快手店鋪裝修》是一本講解網(wǎng)店美工與視覺設(shè)計的實例操作型教程，可以幫助廣大網(wǎng)店店主或自媒體“達(dá)人”，通過美工與視覺，提高店鋪流量與成交轉(zhuǎn)化率。本書分兩條線來講解網(wǎng)店美工與視覺營銷。一條是橫向案例線，對各種類型的素材進(jìn)行后期特效制作，包括網(wǎng)店首頁、海報廣告、商品詳情頁、帶貨短
本書結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容新穎，主要介紹了消費者行為學(xué)的相關(guān)知識。全書分為四篇，共12章：第一篇（第1章）為消費者行為學(xué)研究的基本知識，主要介紹了消費者和消費者行為的概念及其研究的主要內(nèi)容和意義、理論基礎(chǔ)和研究方法等；第二篇（第2～7章）為影響消費者行為的內(nèi)部因素，主要介紹了消費者感覺和知覺，消費者需要和動機(jī)，消費者學(xué)習(xí)，消費
本書有6個項目：項目一單相交流電機(jī)調(diào)速器；項目二調(diào)光燈；項目三車載逆變器；項目四電風(fēng)扇無級調(diào)速控制器；項目五開關(guān)電源；項目六變頻器。6個項目覆蓋了電力電子技術(shù)AC/DC、DC/AC、DC/DC和AC/AC四個方面的電能轉(zhuǎn)換電路及應(yīng)用，涉及的電力電子器件有普通晶閘管、雙向晶閘管、電力晶體管、功率場效應(yīng)晶體管和絕緣柵雙極型
本書基于國家電子商務(wù)類的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基于電子商務(wù)物流的知識邏輯和工作過程導(dǎo)向的要求，按照產(chǎn)教融合、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的理念，構(gòu)建了電子商務(wù)物流服務(wù)選擇與應(yīng)用、電子商務(wù)物流倉配中心作業(yè)與管理、電子商務(wù)物流規(guī)劃與設(shè)計三個學(xué)習(xí)項目。電子商務(wù)物流服務(wù)選擇與應(yīng)用項目主要由電子商務(wù)物流模式分析與選擇、快遞服務(wù)選擇與應(yīng)用、倉儲服務(wù)選擇與應(yīng)
本書是抗日戰(zhàn)爭研究新的成果,全書以廣告作為探究抗戰(zhàn)時期民族動員的切入點,從一個新的角度揭示抗日戰(zhàn)爭的全民性、正義性。本書以發(fā)行量大、影響面廣的《大公報》廣告為研究對象,通過對廣告類別、內(nèi)容、特點等方面的分析,發(fā)掘報紙廣告在強化民族認(rèn)同、傳播抗戰(zhàn)精神、啟迪民眾智慧等方面的作用。
本書為一本將用戶流量轉(zhuǎn)化為留量，實現(xiàn)用戶裂變增長的新拐點和引爆點的實操圖書。本書以全域視角重新定義私域，公域+私域全鏈路打通，公域留存私域，私域反哺公域，激發(fā)增量和存量雙向增長。實戰(zhàn)流量專家將公域、流量、私域、裂變做了深度解讀，讓企業(yè)通過學(xué)習(xí)本書的運營之道，通過流量掘金，在公域中捕撈流量，在私域中構(gòu)建自己的留量，讓私域
本書立足于應(yīng)用型本科高校電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)特點,融合思政元素,注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能。全書分為理論篇與實踐篇,共十一章,較系統(tǒng)、全面地闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的知識模塊。理論篇闡述網(wǎng)絡(luò)營銷重要的理論知識模塊,包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)消費者分析、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略概述、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)廣告概述。實踐
教材以課程思政改革為引領(lǐng)，每一個任務(wù)單元都設(shè)置知識、能力、思政三維目標(biāo)，并通過“思政園地”欄目挖掘?qū)I(yè)、課程背景下的思政元素，將社會主義核心價值觀、法治意識與職業(yè)道德的培養(yǎng)踐行，優(yōu)秀商業(yè)文化、傳統(tǒng)文化的傳播等要求貫徹始終。教材新商科“課、崗、賽、訓(xùn)、證、創(chuàng)”融合的特色突出，融入最新的新媒體營銷崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求，對接技
本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進(jìn)行了細(xì)分，并對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應(yīng)具備的技能和知識進(jìn)行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售后的一些服務(wù)技巧以及后期客戶的維護(hù)方法和科學(xué)管理客服等內(nèi)容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4
本書結(jié)合跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，以敦煌網(wǎng)及其他跨境電子商務(wù)平臺的操作與使用為貫穿全書的內(nèi)容，一共分為9個項目，分別是跨境電子商務(wù)的初步認(rèn)識、跨境電子商務(wù)平臺的注冊及操作、跨境電子商務(wù)選品與產(chǎn)品定價、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布與信息優(yōu)化、跨境電子商務(wù)店鋪的運營與管理、跨境電子商務(wù)物流與運費設(shè)置、跨境電子商務(wù)的在線支付、跨境電
內(nèi)容提要 本書基于“理論+方法+實踐”的寫作思路，旨在研究個體感覺、知覺、情感、意志、需要、動機(jī)、態(tài)度、自我概念、生活方式以及個性心理特征與消費者心理的內(nèi)在關(guān)系，分析在社會、文化及營銷因素影響下消費心理的形成和行為表現(xiàn)，并研究從消費心理到消費決策及行為的形成機(jī)制。 本書知識豐富、結(jié)構(gòu)完整、語言流暢、形式新穎、文筆輕松、
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