在銷售過程中，拜訪客戶是最基礎的工作。要想成功拜訪客戶，銷售員必須學會了解和分析客戶心理，破除客戶的猜疑和顧忌，順利打人客戶的內(nèi)心�！朵N售拜訪的心理破局術》以心理學的各種原理和策略為基礎，從六個方面展現(xiàn)了銷售員成功拜訪客戶的破局之術：如何跨越從陌生到相識的心理過程；如何全面了解客戶的各種購買心理，攻克客戶的防衛(wèi)心理；如
《門店銷售的心理誘導術》針對門店銷售中的實際流程和核心問題，從吸引顧客進店開始，指出如何營造積極的門店氣氛，然后根據(jù)顧客的言行舉止，識別顧客的進店動機，從而選擇有效的接近策略，獲取良好的第一印象。接下來，通過讀懂顧客的內(nèi)心，與之建立信任關系、進行需求引導（刺激）、產(chǎn)品推薦、異議排除、誘導成交等銷售的實際流程�！堕T店銷售
銷售的目的在于與客戶成交，而與客戶成交的根本在于“打動人心”。誰能在瞬間打動客戶的心，誰就能在最短的時間內(nèi)拿到訂單；誰能持續(xù)地贏得客戶的心，誰就能在激烈的競爭中成為最終的贏家。要想實現(xiàn)上述目標，銷售員不僅要掌握一些基本的成交技巧，還必須懂得如何操控客戶的心理�！督^對成交的心理操控術》以成交過程中的心理操控為重點，全面解
《市場主體準入制度改革研究》以工商行政管理市場主體準入制度的發(fā)展入改革為基點，對承載特殊職能的市場主體準入制度的歷史發(fā)展、基本理論、職能范疇、現(xiàn)存問題和改革實踐進行了較為系統(tǒng)的研究和分析。嘗試運用行政生態(tài)學的研究成果，圍繞當今市場主體準入制度改革過程中存在的問題，從歷史的、比較的、發(fā)展的角度對未來我國市場主體準入制度適
《服務質量、關系質量與顧客滿意：模型、方法及應用》旨在傳播服務質量、關系質量與顧客滿意的度量方法和相關模型，以期為服務業(yè)、制造業(yè)的服務人員及管理人員提供客戶關系管理與服務質量改進的理論與方法。本書以服務質量為主線，構建了不同類型的服務質量模型與測量方法；重點探究并驗證了“供應商—客戶服務—顧客”服務鏈中服務質量、關系質
《服務營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》以山東六和集團利用服務營銷的理念，為企業(yè)贏得較大的生存和發(fā)展空間的真實案例為主線，就市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、渠道開發(fā)與管理、和以服務為核心的促銷方法，進行了深入的探索和解剖，使書本知識變得生動、富有操作性和實戰(zhàn)性。適用于企業(yè)內(nèi)訓和相關行業(yè)的培訓。
《電子商務信息管理》從信息及信息資源管理的視角，系統(tǒng)研究電子商務信息管理的相關理論、方法和實踐問題，包括電子商務與信息管理的相互關系及作用機制、電子商務信息搜集途徑與方法、電子商務信息組織及信息構建、電子商務信息服務模式與創(chuàng)新、電子商務信用信息服務與管理、企業(yè)信息化與電子商務信息系統(tǒng)、電子商務應用與管理變革、電子商務治
《消費者行為及網(wǎng)絡購物》首先闡述了消費者行為理論、消費者行為學的研究主體及影響因素，重點介紹了影響消費者行為的心理因素�！断M者行為及網(wǎng)絡購物》主體部分介紹了中國網(wǎng)上購物理論，指出網(wǎng)絡消費的特征、網(wǎng)絡消費的行為特質、網(wǎng)絡消費者的需要與購買動機，重點對國內(nèi)消費者網(wǎng)上購物風險進行了實證分析，從消費者角度研究消費者網(wǎng)上購物行
《市場營銷學（第2版）》是國家級精品課程主干教材，與其他配套的教學資源一同構成市場營銷學課程的立體化教學解決方案。全書共分為16章，全面、系統(tǒng)地介紹了市場營銷的基本原理、活動、策略和方法。它從市場營銷的目標和過程分析人手，對營銷機會與營銷戰(zhàn)略進行探討，在此基礎上闡述市場營銷的相關策略，最后對市場營銷的新發(fā)展進行了展望。
本書主要從管理的需求出發(fā)，按照管理與信息技術融合的理念，系統(tǒng)介紹了商務智能的概念、商務智能的問題描述、商務智能的模式與支持方法、商務智能工具、商務智能的工作機理和商務智能的開發(fā)等問題，較為詳細地分析了典型商務智能系統(tǒng)。《商務智能》可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務、工業(yè)工程、工程管理、計算機應用專業(yè)等高年級本科
本書主要內(nèi)容有：飯店服務與管理英語、餐飲服務與管理和參考答案，同時還收錄了近兩年河南省中等職業(yè)學校畢業(yè)生對口升學考試旅游類專業(yè)課試卷、參考答案及評分標準。
本書內(nèi)容有：市場營銷知識、銷售心理學基礎基本知識、題型示例和參考答案，同時收錄了近兩年河南省中等職業(yè)學校畢業(yè)生對口升學考試的市場營銷類基礎課試卷、參考答案及評分標準。
本書內(nèi)容有：商品經(jīng)營、推銷實務基本知識、題型示例和參考答案，同時收錄了近兩年河南省中等職業(yè)學校畢業(yè)生對口升學考試的市場營銷類專業(yè)課試卷、參考答案及評分標準。
本書是一部關于電子商務知識的基礎性教材。全書從廣義電子商務活動及其管理的角度，圍繞電子商務活動的支撐環(huán)境、活動主體、活動對象等要素，較為全面、系統(tǒng)地闡述了電子商務的基本知識。主要內(nèi)容包括電子商務概述、電子商務的技術支撐環(huán)境、電子商務信息管理、物流與供應鏈管理、電子支付與網(wǎng)絡金融、電子商務安全、電子商務法律法規(guī)與標準、企
中國零售業(yè)的不斷開放，促進了中國大賣場、超市和便利店的快速發(fā)展，在零售業(yè)競爭日趨激烈、零售商贏利壓力越來越大的今天，如何通過有效的零售管理來提升績效，已成為困擾零售商的首要難題。針對這個難題，本書介紹了一種經(jīng)歐美國家證明的行之有效的零售解決方案，即品類管理。本書由17章和3個附錄組成。前3章概要介紹了品類管理的基本內(nèi)容
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