《酒店前廳數(shù)字化運(yùn)營與管理》(第二版)一書以前廳主要崗位的工作內(nèi)容為主線，按照客人在酒店前廳的活動(dòng)過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，確定了認(rèn)識酒店前廳部、預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、接待服務(wù)、問訊服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心、收銀服務(wù)和賓客關(guān)系管理九個(gè)工作模塊。在每個(gè)模塊之內(nèi)，依據(jù)相應(yīng)崗位的服務(wù)職責(zé)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、操作流程與操作技能安排3-4個(gè)工作項(xiàng)
本書自2012年出版以來，已進(jìn)行了2次修訂，遵循實(shí)用、適用、管用的原則，補(bǔ)充完善了商務(wù)形象禮儀、商務(wù)社交禮儀、求職面試溝通、營銷溝通、管理溝通、交易會(huì)談判、合同索賠談判等情景內(nèi)容。教材附以二維碼掃碼觀看拓展閱讀和小視頻功能，PC端教學(xué)資源庫還配有大量教案、題庫、企業(yè)真實(shí)培訓(xùn)教程等教師教學(xué)資料，展現(xiàn)了多媒體教材特色。全書
本書介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的相關(guān)知識，并設(shè)計(jì)了配套的實(shí)踐任務(wù)。全書分為基礎(chǔ)篇、方法篇和策劃篇，共12個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。第一篇主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略；第二篇介紹了搜索引擎營銷、社會(huì)化媒體營銷、視頻營銷及直播營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷；第三篇介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷策劃認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、產(chǎn)
本書共11章，前10章包括電子商務(wù)安全概述、網(wǎng)絡(luò)攻擊與交易欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密與認(rèn)證技術(shù)、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字證書、電子商務(wù)安全協(xié)議、電子商務(wù)軟件系統(tǒng)安全、電子支付與網(wǎng)上銀行、移動(dòng)電子商務(wù)安全、電子商務(wù)安全管理等內(nèi)容，每章節(jié)二維碼嵌入3-6個(gè)（共44個(gè)）微課視頻，對主要概念和知識點(diǎn)進(jìn)行深入解析。第11章整理編排了16
本書緊跟我國零售業(yè)發(fā)展的步伐，詳細(xì)闡述了在線上與線下融合發(fā)展的大趨勢下，零售管理的理論和經(jīng)典案例。 全書分為12章，主要包括商業(yè)發(fā)展與零售業(yè)態(tài)、新零售、新技術(shù)與新消費(fèi)、顧客滿意與用戶體驗(yàn)管理、商品管理和采購技巧、定價(jià)策略與促銷管理、商圈與店鋪選址、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、零售業(yè)信息化與數(shù)據(jù)應(yīng)用、連鎖經(jīng)營及管理策略、零售戰(zhàn)略
本書系統(tǒng)地介紹了移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識與實(shí)務(wù)，主要內(nèi)容包括移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)電子商務(wù)平臺、移動(dòng)端網(wǎng)店運(yùn)營與管理、移動(dòng)營銷、移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電子商務(wù)支付與安全管理等。 本書每章均以本章導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識講解、知識提示、素養(yǎng)小課堂、實(shí)踐訓(xùn)練、思考與練
本書內(nèi)容已經(jīng)外聘專家審讀審核通過后同意安排出版。本書是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材﹐也是校企深度合作、職業(yè)工作教學(xué)轉(zhuǎn)化的成果。全書以抽象市場營銷職業(yè)工作學(xué)習(xí)活動(dòng)為線索進(jìn)行設(shè)計(jì)，借鑒德國職業(yè)教育課程理念，搭建起“理實(shí)一體化”教學(xué)素材框架，為高職高專經(jīng)管類專業(yè)課程“工學(xué)結(jié)合”做出了示范與引領(lǐng)。全書設(shè)計(jì)了12項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，包
本書首先對當(dāng)代酒店服務(wù)運(yùn)營管理基礎(chǔ)知識進(jìn)行了論述，然后對酒店運(yùn)營理念基礎(chǔ)與提升、酒店組織管理、人力資源管理等相關(guān)內(nèi)容作出了闡釋，并針對酒店服務(wù)管理的相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)研究。本書以全新的視角，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，以顧客期望為核心，探討酒店傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的運(yùn)營方式和要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)理念的提升。在日益激烈的市場競爭中，一家
什么是零售，零售即直接將商品或服務(wù)銷售給個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)，是商品或服務(wù)從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最后環(huán)節(jié)，涉及產(chǎn)品陳列、顧客滿意、降低成本、活動(dòng)、管理、效率等諸多方面的豐富內(nèi)容，對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)展起著重大的作用。本書作者從事零售行業(yè)多年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，從商業(yè)模式、零售戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化管理、品類管理等方面
《消費(fèi)者行為與心理洞察》是一本面向高等院校市場營銷、數(shù)字營銷、工商管理等專業(yè)本科生和研究生的教材，既包含經(jīng)典性與前沿性并重的消費(fèi)者行為學(xué)理論知識，也涵蓋大量數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下營銷實(shí)踐案例，高度注重理論性和實(shí)踐性之間的深度融合。每章節(jié)開篇和結(jié)尾均以教學(xué)案例作為理論升華，“延伸閱讀”專欄提供了前沿的消費(fèi)者行為理論與視角，二維碼
書單推薦 新書推薦
