《消費心理學（第2版）》通過對消費心理學基本概念、理論的介紹和經(jīng)典案例的解讀，全面系統(tǒng)地闡述了消費心理學的知識及其在經(jīng)營領域中的應用。全書內(nèi)容共10章，將心理學的基本理論和市場營銷理論與實踐相結(jié)合，從心理學和市場營銷的角度揭示了消費者的購買行為特點及其規(guī)律，注重內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學性、實用性、先進性和可操作性。通過對營銷

《電子商務網(wǎng)站實訓》共計8章，可分為三大部分，一部分為電子商務網(wǎng)站的基本知識，包括電子商務網(wǎng)站的基本概念、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃設計、電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設計與建立，重點奠定讀者規(guī)劃設計網(wǎng)站的能力；第二部分為電子商務網(wǎng)站建立的實現(xiàn)工具的學習，包括Deamweaver靜態(tài)網(wǎng)頁設計工具、MySQL數(shù)據(jù)庫、Tomcat服務器、My

林裕峰，超越*商學院執(zhí)行長，他在《成交，就是這么簡單》中向從事銷售的各位讀者分享了非常實用的銷售秘訣，幫助讀者朋友快速提升成交率。秘訣一是100%成交必勝心法，例如摒除限制性信念，量身打造銷售盔甲，善用五感銷售等；秘訣二是7句話成交術，包括30秒無敵開場白，潛意識溝通法，問對神奇問句等；秘訣三是10大快速成交秘技，代表

本書以高星級酒店客房服務與基層管理的發(fā)展過程為主線，參照相關職業(yè)資格標準改革課程體系和教學內(nèi)容，建立了突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。按照客房部門職業(yè)崗位的需求，全書將客房服務工作分成了客房服務入門、客房清掃服務、客房樓層服務、商務及管家服務、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)、客房服務質(zhì)量的提升六個章節(jié)，每個章節(jié)都有學習目標、相關知識、具

本書講述了服務管理所涉及的基本理論與基本知識，從認知服務的概念與特性開始，以“服務戰(zhàn)略”為引領，對服務管理中“服務運營”與“服務交互”這兩大研究領域進行解析，最后對“服務組織”進行闡述。本書具體內(nèi)容共有9章，重點章節(jié)在于服務的概念與特性、服務競爭戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品開發(fā)與設計、服務流程設計、服務設施選址、服務需求管理、服務生

隨著平臺作為商業(yè)模式和組織架構模式的興起，許多增長快的變革性大公司的成功都在為平臺模式背書，如谷歌、亞馬遜、微軟、優(yōu)步、愛彼迎、易貝、阿里巴巴、騰訊、京東等。同時，平臺模式正在顛覆其他的經(jīng)濟和社會領域，從健康護理、教育、能源到政府。《平臺革命》是我們理解平臺的本質(zhì)，及輕松駕馭平臺商業(yè)模式的第一本清晰、完整的指引。

本書對網(wǎng)店客戶服務的理論和技巧進行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的網(wǎng)店客服崗位標準與技能要求。全書內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服概述、售前準備及接待咨詢、售中有效訂單的處理、售后交易訂單的處理、客戶關系管理。本書采用簡潔的語言，直觀的圖表對網(wǎng)店客服中售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進行詳細的描述，并通過小知識以及有趣的案例故事，增加本書的實

本書作為電子商務專業(yè)學生的專業(yè)基礎課教材，同時適用于管理類專業(yè)的學科基礎課教材，內(nèi)容涵蓋了整個電子商務價值鏈中涉及的各個部分，知識體系較為全面和新穎。 本書共分為10章，基于電子商務管理知識、電子商務經(jīng)濟知識、電子商務技術知識、電子商務綜合知識等四部分依次展開論述。包括電子商務概述、電子商務體系框架與商業(yè)模式、網(wǎng)絡經(jīng)

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本書以攝影畫冊的形式圖文并茂地展示杭州主城區(qū)的30家精品酒店。每個酒店呈現(xiàn)１幅淡彩手繪作品和12至15幅攝影作品，配以400-500字的有主題的品鑒文章，介紹酒店的設計亮點和服務理念。同時，該書還提供酒店的位置、周邊、特色設施等基本信息。它既是一份實用的杭州精品酒店旅游地圖，又是一本充滿地域特色和人文氣息的藝術畫冊。