《空乘服務溝通與播音/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分上、下兩編，共七個單元，以空乘服務溝通與播音基本知識、表達基本技能、綜合表達技能訓練等為基礎，從空乘服務溝通概述、空乘服務溝通技巧、空乘服務溝通語言訓練、空乘服務播音概述、空乘服務播音技巧訓練、空乘服務播音內(nèi)容訓練、空乘服務溝通與播音綜合訓練等方面進行了大膽的實踐創(chuàng)
民航客艙服務是空中乘務專業(yè)的核心專業(yè)課，其主要目標是培養(yǎng)學生的客艙服務知識和技能，為今后從事空中乘務工作打下堅實基礎�！睹窈娇团摲⻊諏崉�/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》依據(jù)民航乘務員國家職業(yè)技能標準和國際航空運輸協(xié)會乘務崗位要求，按照客艙服務的工作特點設計了民航乘務員職業(yè)概述、客艙服務設備與管理、民航乘務員服務職責、客
《民航服務英語/民航運輸類專業(yè)十三五規(guī)劃教材》分機場服務和客艙服務兩大部分，共11個學習單元和2個復習單元，主要內(nèi)容包括票務服務、值機服務、安檢服務、航站樓服務、機場特殊旅客服務、不正常情況航班運營服務、起飛前客艙服務、起飛后客艙服務、著陸前客艙服務、機上特殊旅客服務以及客艙特殊情況處置。《民航服務英語/民航運輸類專業(yè)
《空乘人員形體及體能訓練（第3版）/全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材》內(nèi)容涉及以下幾個方面：形體認知、形體基礎、體形塑造、科學健身、體能訓練�！犊粘巳藛T形體及體能訓練（第3版）/全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材》融知識性、科學性、專業(yè)性和實用性為一體。《空乘人員形體及體能訓練（第3版）/全國空中乘務專業(yè)規(guī)劃教材》適用于高等院校、中�？�
《飛行英語閱讀》是根據(jù)國際民航組織飛行員英語語言能力要求，結(jié)合國內(nèi)航空公司對于飛行員英語水平的要求和實際飛行、訓練需要，形成的具有飛行特色和時代特色的專業(yè)英語背景基礎知識閱讀教材。該教材由書本、光盤、網(wǎng)絡等多種載體構(gòu)成，融匯了國內(nèi)現(xiàn)行大學英語閱讀教材、其他文科教材和之前的民航英語閱讀教材的編寫理念和模式，旨在幫助民航飛
《點擊職業(yè)英語職業(yè)英語模塊空乘英語》是行業(yè)英語類教材的空乘英語篇，內(nèi)容涵蓋空乘職業(yè)中語言運用的知識和行業(yè)本身的常識性介紹，已聽說為主，讀寫為輔，并在最后設置一個項目作業(yè)模塊，引導學生進行實訓。教材注重語言的輸入及輸出技巧。符合學生的學習規(guī)律。
本書從理論和實踐兩方面，從真情服務的服務內(nèi)涵和服務內(nèi)容、真情服務的服務意識和服務禮儀、真情服務的企業(yè)追求和實踐、真情服務的員工感召與關(guān)愛以及真情服務的旅客體驗與忠誠等多個不同維度，闡釋了真情服務的奧秘，并展示了國內(nèi)外機場和航空公司真情服務的最佳實踐。
本書分為安全運行篇、樞紐網(wǎng)絡篇、服務和保障篇、航空市場篇、行政管理篇五篇，收錄了《結(jié)合首都機場運行淺談協(xié)同決策機制配套政策發(fā)展方向》《機場運行保障數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建問題探析》《“多功能、大尺度、高協(xié)同”的終端區(qū)流量管理系統(tǒng)構(gòu)想》等文章。
本書是由十余位資深旅行專家編纂的常旅客計劃指南。 從會員等級的劃分和權(quán)益、積分里程的累積與使用、促銷和聯(lián)名信用卡的合理運用，到各個航空公司和酒店的體驗心得分享，完整構(gòu)建了一個循序漸進的學習系統(tǒng)。 幫助商旅人士用*經(jīng)濟的方法實現(xiàn)超值又舒適的出行，實現(xiàn)酒店、航空、信用卡之間的合理規(guī)劃和利用，提高生活品質(zhì)，享受更美好的旅行。
陳淑君老師所著的《民航服務、溝通與危機管理》一書，是她近年學習研究的成果和對民航運輸企業(yè)服務人員進行培訓的經(jīng)驗總結(jié)。書中結(jié)合案例深入淺出地闡述了服務的本質(zhì)與規(guī)范，與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機管理等一些重要而具有創(chuàng)新意義的課題，分析透徹，立論鮮明。
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