本書目的在于整合服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要觀點和基本理論，建立區(qū)別于產(chǎn)品質(zhì)量和具有顯著服務(wù)業(yè)特征的服務(wù)質(zhì)量管理的一般框架。本書分為三個部分：（1）服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量；（2）設(shè)計服務(wù)質(zhì)量；（3）實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。這三個部分與服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和管理知識有緊密關(guān)系，因此我們希望學(xué)

書稿的政治導(dǎo)向正確，知識內(nèi)容豐富。在呈現(xiàn)形式上打破傳統(tǒng)的知識體系，采取體現(xiàn)廣告工作過程的行動體系，用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)活動。書稿根據(jù)廣告工作的實際工作過程以及崗位要求的知識和能力的相關(guān)性，將內(nèi)容分為初步認識廣告、廣告基本理論、廣告預(yù)算、廣告調(diào)研、廣告策略、廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)、廣告制作、廣告媒體、廣告效果與測評、企業(yè)的廣告管理。稿

本教材在編寫本書時力求做到結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎、技能性強、突出實用。包括“市場營銷策劃導(dǎo)論、市場營銷調(diào)研策劃、市場營銷戰(zhàn)略策劃、企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定價策劃、分銷渠道策劃、整合營銷傳播策劃、營銷策劃的執(zhí)行與控制、營銷策劃書通用模板及范文”幾大模塊。

書稿根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測工作的實際工作過程以及崗位要求的知識和能力的相關(guān)性，將內(nèi)容分為市場調(diào)查認知、市場調(diào)查策劃、市場調(diào)查實施、市場調(diào)查資料整理分析和報告、市場預(yù)測五大模塊。在此基礎(chǔ)上將每個模塊的內(nèi)容項目化，全書共分12個項目，即市場調(diào)查認知和準(zhǔn)備、選擇市場調(diào)查機構(gòu)、制訂市場調(diào)查方案、市場調(diào)查抽樣設(shè)計、設(shè)計市場調(diào)查問卷、

菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產(chǎn)品看法的最重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關(guān)鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。 《顧客心理戰(zhàn)》從心理學(xué)視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環(huán)境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習(xí)慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷

本書全面闡述了電子商務(wù)的基本理論和應(yīng)用，主要包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)交易模式、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動電子商務(wù)和電子商務(wù)法等9章內(nèi)容。本書適合作為高等院校電子商務(wù)類課程的教材，也可作為企業(yè)開展電子商務(wù)的指導(dǎo)書，亦可作為電子商務(wù)愛好者和創(chuàng)業(yè)者的入門參考書。

《銷售培訓(xùn)：讓每個銷售員都成為銷售高手》一書是一本專門講述銷售培訓(xùn)方面的知識和技巧的圖書。本書先介紹了銷售培訓(xùn)的重要作用、職能、系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造等方面的知識和方法；再介紹了目標(biāo)管理、技能培訓(xùn)、門店運營等方面的知識在銷售培訓(xùn)中的實際運用；zui后再針對銷售過程中容易出現(xiàn)的常見問題進行有針對性的化解做了講述。全書共分

本書屬于實用類的指導(dǎo)性圖書，欲從開店、流量、進店、下單、數(shù)據(jù)、運營策略等全方位向讀者展示了一家外賣店從0到1經(jīng)營的全過程，手把手教你解決開店、經(jīng)營、管理、盈利等難題。有觀點、有方法，實戰(zhàn)案例豐富，語言通俗易懂，旨在幫助廣大外賣從業(yè)者解決運營中的種種困惑，成功實現(xiàn)盈利。

本書是2018年引進自日本“日經(jīng)BP社”的科技類圖書，從技術(shù)角度介紹和分析當(dāng)前區(qū)塊鏈技術(shù)在發(fā)展過程中面臨的主要問題。具體論及區(qū)塊鏈相關(guān)基礎(chǔ)值概念、共識問題、擴容問題、加密技術(shù)、開發(fā)體制等。

本書以連鎖企業(yè)信息管理業(yè)務(wù)流程為主線，系統(tǒng)地講述了連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)相關(guān)理論、前臺信息管理、后臺信息管理、商品編碼技術(shù)、經(jīng)營管理分析等基礎(chǔ)知識。具體章節(jié)安排為：項目一走進連鎖企業(yè)信息管理；項目二連鎖企業(yè)前臺銷售及其管理；項目三連鎖企業(yè)后臺管理；項目四連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；項目五連鎖企業(yè)后臺決策與支持管理。本書