本書共分為十個(gè)章節(jié)，編寫依據(jù)中國(guó)民航《ＦＡＡ１２１部》和各航空公司《乘務(wù)員訓(xùn)練大綱》《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》《機(jī)上廣播詞》等，包括國(guó)際民用航空組織、民用航空安全管理體系、民用航空安全、中國(guó)民用航空規(guī)章對(duì)客艙乘務(wù)員的基本要求、客艙安全職責(zé)、客艙安全運(yùn)行規(guī)則、客艙安全運(yùn)行程序、客艙應(yīng)急處置、客艙應(yīng)急設(shè)備、機(jī)上急救等方面的內(nèi)容。通
以旅客乘機(jī)旅行之前的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)為主要內(nèi)容，根據(jù)民航特色專業(yè)教材的編寫出版要求，針對(duì)民航地面服務(wù)工作的實(shí)際需要，分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實(shí)踐，包括機(jī)場(chǎng)概述、機(jī)場(chǎng)的構(gòu)成及功能、機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù)、機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)等。本書內(nèi)容充分結(jié)合中國(guó)民航的實(shí)際情況，突出專業(yè)
《民用航空地面服務(wù)與管理》一書從民用航空的發(fā)展歷史、構(gòu)成及功能、運(yùn)營(yíng)與管理，以及候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)安全檢查、特殊旅客、運(yùn)輸不正常服務(wù)、機(jī)場(chǎng)候機(jī)、機(jī)場(chǎng)商業(yè)裝修等方面介紹了民用航空的相關(guān)知識(shí)，是對(duì)民用航空相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)性、全面性介紹，有重要意義。
本書稿主要針對(duì)民航服務(wù)的內(nèi)容，以及民航工作人員的工作儀態(tài)儀容，動(dòng)作儀態(tài)，服飾禮儀，語(yǔ)言儀態(tài)等進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)整。其目的就是提高民航的服務(wù)質(zhì)量，把支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱的航空運(yùn)輸行業(yè)往高要求發(fā)展。書稿以空中乘務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)等職業(yè)活動(dòng)的工作過(guò)程為導(dǎo)向，以其崗位分析為依據(jù)，充分體現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)及后期發(fā)展?jié)摿Φ男纬�。教學(xué)過(guò)程以
《民航客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)》采用項(xiàng)目任務(wù)的形式編排。全書內(nèi)容根據(jù)實(shí)際崗位的能力要求分為起飛前、飛行階段、飛行結(jié)束3個(gè)部分，包含8個(gè)項(xiàng)目共18個(gè)任務(wù)，分別為準(zhǔn)備個(gè)人物品、檢查設(shè)備、迎接乘客、安全演示及檢查、餐食服務(wù)、飲料服務(wù)、服務(wù)特殊乘客、航后工作。學(xué)習(xí)《民航客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)》，可以使學(xué)生掌握空中乘務(wù)的航前準(zhǔn)備、迎客服務(wù)、客艙服務(wù)、
本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機(jī)組安全職責(zé)、各機(jī)型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當(dāng)、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機(jī)處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章
《民航客艙服務(wù)英語(yǔ)綜合教程》以培養(yǎng)空乘人員英語(yǔ)綜合能力為核心，以空中乘務(wù)工作四階段為主線，分成15個(gè)工作場(chǎng)景，各個(gè)場(chǎng)景單元緊密銜接，基本涵蓋了乘務(wù)員客艙服務(wù)流程，其中包括航前準(zhǔn)備、航前檢查、乘客登機(jī)、起飛前、客艙餐飲服務(wù)、客艙娛樂(lè)服務(wù)、免稅品售賣、客艙應(yīng)急程序、機(jī)上急救、航班不正常情況、乘客問(wèn)詢、降落前檢查、降落后以及
民航服務(wù)禮儀(上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航特有專業(yè)十三五規(guī)劃教材)
本書由淺至深、從廣到專系統(tǒng)闡述了民航風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、民航風(fēng)險(xiǎn)管理、民航危機(jī)管理、民航群體性危機(jī)事件管理、民航恐怖襲擊危機(jī)管理和民航應(yīng)急救援及處置等內(nèi)容。
本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點(diǎn)3個(gè)部分，介紹了全球運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況、我國(guó)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況、我國(guó)通用航空機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況、華北地區(qū)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)概況等內(nèi)容。
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