本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材，是依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成的。本書(shū)共11個(gè)單元，主要內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)顧客的需要、了解顧客的認(rèn)知規(guī)律、吸引顧客的注意力、讓顧客記住商品、把握顧客的情感、把握顧客的個(gè)性差異、顧客是如何決策的、環(huán)境對(duì)顧客的影響、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、商品外在因素對(duì)顧客心理的影響、做一名優(yōu)

本書(shū)是一部系統(tǒng)講述網(wǎng)紅品牌方法論的著作，由王重、張馳老師歷經(jīng)二十余年對(duì)中國(guó)零售業(yè)的研究終寫(xiě)成。書(shū)中以產(chǎn)品方法論、品牌方法論為底層邏輯，將新媒體、平臺(tái)電商、直播電商構(gòu)架在整個(gè)底層邏輯之上，闡述了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的宏觀變化，分析了各類(lèi)傳播工具、零售平臺(tái)的特點(diǎn)，解讀了產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)變化帶來(lái)的新商機(jī)。書(shū)中包含大量近年來(lái)的成功營(yíng)銷(xiāo)案例，并

本書(shū)是高等院校工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)必修課程，也是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的主干課程。“商務(wù)談判與溝通”是一門(mén)理論性強(qiáng)、實(shí)踐能力要求高的綜合性學(xué)科。本書(shū)以現(xiàn)代商務(wù)談判理論為指導(dǎo)，主要就商務(wù)談判與溝通的理論與實(shí)務(wù)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的介紹。本書(shū)介紹了商務(wù)談判與溝通的基本含義、原則、特點(diǎn)、形式、內(nèi)容；商務(wù)談判的基本過(guò)程、過(guò)程控制、

本書(shū)是作者通過(guò)多年在泰國(guó)的劇情廣告創(chuàng)意工作經(jīng)歷得出的故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)心法。在書(shū)中，作者選取大量的優(yōu)秀泰國(guó)劇情廣告、影視劇等進(jìn)行分析，講解泰國(guó)人不外傳的故事思維套路，并提出更多有趣的作品案例。

《經(jīng)營(yíng)謀略》一書(shū)為《晉商五百年》叢書(shū)的一種。全書(shū)資料翔實(shí)，文筆生動(dòng)，從晉商管理的視角切入，梳理了晉商資本組織和運(yùn)營(yíng)管理、組織和人事管理、資金管理、信息戰(zhàn)略、賬簿管理等內(nèi)容，歸納總結(jié)出晉商稱(chēng)雄商界五百年的若干經(jīng)營(yíng)管理模式和戰(zhàn)略。本書(shū)多從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的具體制度和遺留下來(lái)的賬本中梳理整理總結(jié)，條理清晰。這些經(jīng)營(yíng)管理措施和謀略對(duì)我

如何漲粉，如何展開(kāi)互動(dòng)、建立信賴(lài)關(guān)系的方法，各種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和成交技巧，以及微商團(tuán)隊(duì)的管理與裂變……《微商運(yùn)營(yíng)一本通：認(rèn)識(shí)變認(rèn)同，流量變銷(xiāo)量（32開(kāi)平裝）》全面介紹了微商如何利用社交媒體做好銷(xiāo)售與服務(wù)，幫助你打通微商與社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)，贏得老客戶(hù)的擁戴，獲得新客戶(hù)的追捧。

酒店管理概論(高等職業(yè)教育旅游大類(lèi)系列教材)

中餐服務(wù)與管理(職業(yè)教育旅游大類(lèi)系列教材)

這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)方面的著作。這部書(shū)通過(guò)研究跨境電子商務(wù)網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)，使電子商務(wù)網(wǎng)店能夠發(fā)布店鋪所賣(mài)產(chǎn)品的特性、功能，使客戶(hù)能夠獲得更完善的解答，接受到更快速的反饋、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)店在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中要做到以客戶(hù)為中心，設(shè)身處地去理解客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求，不斷滿(mǎn)足需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而提出了

這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)方面的書(shū)。跨境電商客戶(hù)服務(wù)/魯班工坊系列圖書(shū)是指通過(guò)各種通信方式了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括客戶(hù)售前咨詢(xún)、訂單處理、售后咨詢(xún)等。本書(shū)圍繞跨境客戶(hù)關(guān)系管理、跨境客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跨境客戶(hù)管理、跨境客戶(hù)的滿(mǎn)意度管理、跨境客戶(hù)溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)體