隨著移動互聯(lián)時代的縱深發(fā)展，通信營業(yè)廳也開始了新一輪的轉(zhuǎn)型升級，在變革的風口浪尖，營業(yè)廳面臨著各種挑戰(zhàn)，其中，最關鍵、最根本、也最緊迫的問題就是“盈利難”，對此，人們期待的理想情況是——當下如何讓營業(yè)廳盈利，并在持續(xù)盈利的狀態(tài)下順利轉(zhuǎn)型升級。本書針對營業(yè)廳“盈
本書是一本展現(xiàn)任正非及華為歷史的畫卷，詳細介紹了任正非究竟是一個什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的。為讀者展現(xiàn)了一個真實的任正非，一個受人尊敬的神秘而低調(diào)的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經(jīng)營管理華為的策略、方法、手段，即他帶領華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經(jīng)驗
本書按照呼叫中心培訓師的能力需求，包含了塑造培訓師基本素質(zhì)及能力、分析培訓需求、制定培訓計劃、設計培訓課程、培訓授課、培訓考核、培訓評估幾大項目，以任務為導向，加以工作情境下的任務實訓，以必要的知識為實訓的指導與支撐、訓練學生從事呼叫中心培訓師的基本技能。
本書從通信市場研究、通信營銷戰(zhàn)略、通信營銷策略、通信服務營銷等方面，系統(tǒng)論述通信市場營銷學的內(nèi)容，本書理論與實踐相結(jié)合，突出通信市場的營銷特點，案例內(nèi)容將包括電信運營商、虛擬運營商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡與設備提供商，互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及郵政通信企業(yè)等相關市場的**營銷實踐創(chuàng)新。
本書主要針對手機游戲及網(wǎng)頁游戲的運營和分析人員。首先以游戲的生命周期主線，告訴大家在游戲運營的不同階段需要做什么事情。接下來主要通過Excel這一工具，進行流失分析、付費分析、市場推廣監(jiān)控和游戲運營分析，從而實現(xiàn)游戲的精準化和精細化運營，提高游戲使用率。
《制度合法性與電信運營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的定義，并針對電信行業(yè)提出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展績效的研究維度，構(gòu)建了一個合法性對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及績效的影響模型，進行了實證研究。 《制度合法性與電信運營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主要創(chuàng)新是：結(jié)合電信行業(yè)實踐，對合法性提出了更多的研究變量；實證檢驗了企業(yè)的可持
《電信業(yè)務應用與客戶服務》全面系統(tǒng)的介紹了有關電信業(yè)務應用與客戶服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇以及客戶服務篇三個部分。基礎知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務認知。
本教材以任務為學習和實訓的基本單元，包括了班組長基本能力塑造、會議執(zhí)行、現(xiàn)場管理、KPI管理、員工輔導幾大項目。
《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應企業(yè)掛歷的熱點理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包
本書主要內(nèi)容包括綜合實訓準備、系統(tǒng)初始設置、呼入電話服務、呼出電話服務。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識，還包含了大量的模擬實訓案例。
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