《溝通技巧》以最新高等職業(yè)學校高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)教學標準為準則，面向鐵路運輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運服務(wù)員等職業(yè)群，以公共關(guān)系學學知識在鐵路運輸業(yè)崗位的實踐應用為著眼點，相對系統(tǒng)地設(shè)置了溝通的方向和角度、人際風格溝通技巧和高鐵服務(wù)工作的溝通技巧等九個項目，每個項目都設(shè)置了知識目標和技能目標，并以真實案例為情景
本書注重教學與實踐相結(jié)合,針對高等職業(yè)學校的實際情況,結(jié)合職教專家的先進教學理念編寫而成。本書共10個項目,分別為貨物運輸概述、整車貨物運輸、集裝箱運輸、貨物運價與運輸收入、貨物損失處理與保價運輸、貨物裝載加固基本技術(shù)條件、貨物裝載加固、超限超重貨物運輸、鮮活貨物運輸、危險貨物運輸。每個項目均包括理論活動和實訓活動,兩
跑得快，是人類與生俱來的原始欲望。這種欲望深深植根于人的大腦中，潛伏在人的內(nèi)心深處，隱藏著強大的歷史慣性。人類對速度的追求，一直綿延不斷地傳承著�；疖嚲褪沁@種傳承的產(chǎn)物，它使我們跑得更快、更遠，也敢變了我們的生活。滾滾車輪推動著人類的進步。
《鐵路信號基礎(chǔ)設(shè)備維護》以鐵路基礎(chǔ)信號設(shè)備作為研究對象，全面闡述了構(gòu)成信號電路的信號繼電器，指揮列車運行的信號機，監(jiān)督列車占用及傳遞列車運行信息的軌道電路，轉(zhuǎn)換和鎖閉道岔的轉(zhuǎn)轍及鎖閉裝置，保證列車運行安全的鐵路信號系統(tǒng)以及高速鐵路、客運專線的鐵路信號基礎(chǔ)設(shè)備；同時以我國一帶一路鐵路建設(shè)和發(fā)展為出發(fā)點，在調(diào)研車站與區(qū)間信
為了適應我國鐵路運輸?shù)目焖侔l(fā)展對高級技術(shù)應用型人才的需要，按照高等教育應用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材編寫要求，根據(jù)我國鐵路運輸發(fā)展和改革的實踐，在借鑒國內(nèi)外既有鐵路行車組織教材基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合近幾年的理論研究和教學改革實踐成果，充分考慮人才培養(yǎng)的特點組織編寫了《鐵路行車組織（第2版）》�！惰F路行車組織（第2版）》理論與實
本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，由高校教師與企業(yè)專家在課程思政建設(shè)精神指導下進行編寫，將思想政治教育內(nèi)容融入專業(yè)課程教材。本書由6個項目組成，具體包括鐵路客戶服務(wù)認知、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)綜合平臺中國鐵路客戶服務(wù)中心、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范、鐵路客戶服務(wù)員素質(zhì)提升、鐵路客戶會員制管理、鐵路客戶服務(wù)壁壘失信人懲戒機制。本書適合作
旅客出行需求是編制列車開行方案、優(yōu)化票額分配和制定售票計劃等一系列運輸計劃編制和進行收益管理的基本輸入數(shù)據(jù)。隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)化運營，對于在出行需求總量得到滿足的前提條件下，旅客同時希望自身的出行需求得到及時響應，即滿足高鐵旅客的時變需求。于是，精準預測高鐵客流時變需求數(shù)據(jù)是編制高質(zhì)量的運輸計劃和制定科學決策的依據(jù)。本書主要
本書結(jié)合溫州市域鐵路實際情況，對站務(wù)崗位所需要掌握的知識做了較為詳盡的介紹，系統(tǒng)地闡述了市域鐵路運營的基礎(chǔ)知識，包括：市域鐵路的概念、特點及發(fā)展意義；市域鐵路車站結(jié)構(gòu)、車站常用設(shè)備以及車站日常行車、施工、票務(wù)、客運組織等基礎(chǔ)知識和作業(yè)要求；車站的崗位架構(gòu)、車站工作內(nèi)容與流程、車站管理、安全制度；車站日常基礎(chǔ)技能知識及各
為了適應軌道交通快速發(fā)展的需要，培養(yǎng)一支具有軌道交通行業(yè)特有的職業(yè)道德、崗位知識與技能的員工隊伍是各軌道交通運營企業(yè)的當務(wù)之急。票務(wù)運作是軌道交通的一個重要環(huán)節(jié)，對票務(wù)工作人員的經(jīng)驗和技能要求較高。鑒于此，溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司編制了這本適合培養(yǎng)票務(wù)崗位技能的教學用書�！镀眲�(wù)管理》共七個章節(jié)，介
本書是高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)系列教材之一，圍繞心理學的基礎(chǔ)知識，服務(wù)心理學的產(chǎn)生與研究內(nèi)容，旅行心理活動與服務(wù)，消費行為、習俗與服務(wù)心理，服務(wù)人員能力培養(yǎng)等五個方面進行闡述。本書對我國服務(wù)業(yè)及鐵路運輸服務(wù)現(xiàn)狀進行了分析，簡單介紹了心理學的基礎(chǔ)知識，在保證心理學體系完整的基礎(chǔ)上，分析了顧客偏好、消費決策，并對旅客群體進行了
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