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第一章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
　第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和理論
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
　　水平營(yíng)銷(xiāo)的概念
　　4P營(yíng)銷(xiāo)理論
　　營(yíng)銷(xiāo)策略的影響因素
　　營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生的條件
　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理的工作目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的原則
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本程序
第二章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的規(guī)范化組建
　第一節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職權(quán)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的崗位職能
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的權(quán)力范圍
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的崗位設(shè)置
　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的組織架構(gòu)
　　構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)考慮的因素
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部基本組織結(jié)構(gòu)
　　構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的原則
　第三節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作職責(zé)
　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　銷(xiāo)售部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)策劃主管的崗位職責(zé)
　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管的崗位職責(zé)
　　客戶(hù)關(guān)系主管的崗位職責(zé)
　　市場(chǎng)調(diào)研主管的崗位職責(zé)
　　銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)
　　促銷(xiāo)主管的崗位職責(zé)
　　公共關(guān)系主管的崗位職責(zé)
　第四節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)人員崗位說(shuō)明書(shū)編制
　　崗位說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容
　　崗位說(shuō)明書(shū)的編制方法
　　崗位說(shuō)明書(shū)范本
第三章　市場(chǎng)分析規(guī)范化管理
　第一節(jié)　市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容
　　市場(chǎng)調(diào)研的方法
　　市場(chǎng)調(diào)研管理流程
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理制度
　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查方案
　　市場(chǎng)調(diào)研管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范化管理
　　銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的過(guò)程
　　預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的步驟
　　預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量的方法
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作范本
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理制度
　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　市場(chǎng)定位的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)定位的概念和類(lèi)型
　　市場(chǎng)定位的工具和方法
　　市場(chǎng)定位工作流程
　　市場(chǎng)定位管理制度
　　市場(chǎng)定位管理實(shí)用表單
第四章　營(yíng)銷(xiāo)策劃規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)決策的規(guī)范化管理
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策概述
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策工作的目標(biāo)
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策工作流程
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策方案的內(nèi)容
　　營(yíng)銷(xiāo)決策管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的規(guī)范化管理
　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要內(nèi)容
　　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂的依據(jù)和方法
　　制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的流程
　　制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度
　　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　銷(xiāo)售預(yù)算的規(guī)范化管理
　　銷(xiāo)售預(yù)算的內(nèi)容和方法
　　銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算流程
　　銷(xiāo)售預(yù)算管理制度
　　銷(xiāo)售預(yù)算管理實(shí)用表單
第五章　產(chǎn)品與品牌規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的原則和要求
　　產(chǎn)品包裝決策工作流程
　　產(chǎn)品包裝管理制度
　　產(chǎn)品包裝管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　新產(chǎn)品上市的規(guī)范化管理
　　新產(chǎn)品上市工作的內(nèi)容
　　新產(chǎn)品上市的基本原則
　　新產(chǎn)品上市工作流程
　　新產(chǎn)品上市計(jì)劃制訂流程
　　新產(chǎn)品上市管理制度
　　新產(chǎn)品上市策劃方案
　　新產(chǎn)品上市推廣方案
　　新產(chǎn)品上市管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略的規(guī)范化管理
　　品牌管理的內(nèi)容
　　品牌定位的流程
　　品牌管理工作流程
　　品牌策劃推廣方案
　　產(chǎn)品品牌建設(shè)方案
　　產(chǎn)品品牌管理實(shí)用表單
第六章　產(chǎn)品價(jià)格規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品定價(jià)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的因素
　　產(chǎn)品定價(jià)的方法
　　產(chǎn)品定價(jià)管理流程
　　產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整具體實(shí)施細(xì)則
　　產(chǎn)品定價(jià)管理制度
　　產(chǎn)品定價(jià)管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　產(chǎn)品調(diào)價(jià)的規(guī)范化管理
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)的基本策略
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理流程
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理方案
　　產(chǎn)品調(diào)價(jià)管理實(shí)用表單
第七章　廣告規(guī)范化管理
　第一節(jié)　廣告策劃的規(guī)范化管理
　　廣告的類(lèi)型
　　廣告策劃的實(shí)施步驟
　　廣告策劃流程
　　廣告策劃管理制度
　　廣告策劃管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　廣告宣傳的規(guī)范化管理
　　廣告宣傳管理概述
　　廣告效果評(píng)估流程
　　廣告宣傳管理制度
　　廣告預(yù)算管理制度
　　廣告宣傳管理實(shí)用表單
第八章　產(chǎn)品促銷(xiāo)規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產(chǎn)品促銷(xiāo)決策管理
　　產(chǎn)品促銷(xiāo)的主要方式
　　產(chǎn)品促銷(xiāo)預(yù)算的方法
　　促銷(xiāo)計(jì)劃決策工作流程
　　產(chǎn)品促銷(xiāo)工作管理制度
　　產(chǎn)品促銷(xiāo)決策管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)范化管理
　　促銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)
　　促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行流程
　　促銷(xiāo)活動(dòng)管理制度
　　促銷(xiāo)活動(dòng)管理實(shí)用表單
第九章　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范化管理
　第一節(jié)　客戶(hù)開(kāi)發(fā)的規(guī)范化管理
　　選擇潛在客戶(hù)的步驟
　　客戶(hù)接待工作流程
　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程
　　大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案
　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度
　　客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的規(guī)范化管理
　　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
　　維護(hù)客戶(hù)的基本原則
　　維護(hù)客戶(hù)的基本方法
　　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程
　　客戶(hù)回訪工作流程
　　大客戶(hù)拜訪流程
　　客戶(hù)關(guān)系管理制度
　　客戶(hù)維護(hù)管理實(shí)用表單
　第三節(jié)　售后服務(wù)的規(guī)范化管理
　　售后服務(wù)的管理內(nèi)容
　　上門(mén)服務(wù)的作業(yè)步驟
　　售后服務(wù)管理流程
　　售后服務(wù)管理方案
　　售后服務(wù)管理實(shí)用表單
第十章　營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)渠道的規(guī)范化管理
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念和功能
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道流和渠道的層級(jí)
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)流程
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道管理制度
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道管理方案
　　營(yíng)銷(xiāo)渠道管理實(shí)用表單
　第二節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的規(guī)范化管理
　　區(qū)域市場(chǎng)構(gòu)建原則和程序
　　區(qū)域市場(chǎng)管理流程
　　區(qū)域市場(chǎng)管理制度
　　營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域管理實(shí)用表單