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IT服務標準建設(shè)，是世界性的研究熱點，工信部2009年啟動相關(guān)標準建設(shè)，成立IT服務標準工作組（ITSS），參與世界IT服務標準建設(shè)。然而，在信息服務標準化建設(shè)中，始終缺乏較深入的理論研究和實踐驗證，亦缺乏相應的系統(tǒng)闡釋，也因而羈絆了信息服務標準的普適性。
本書是國內(nèi)第一部基于實踐驗證，從理論上系統(tǒng)、科學地闡釋IT服務標準文獻的專著，在全球IT服務標準文獻研究相關(guān)著述中也居于前列，對IT服務標準理論性、實踐性研究、研制、建設(shè)、教學，具有重大的研究意義、社會意義和應用價值、學術(shù)價值。本書積十數(shù)年信息服務標準化建設(shè)中理論研究和實踐求證的經(jīng)驗，較深入地闡釋了IT服務系列標準的形成機理、標準規(guī)制，嘗試為國家信息服務標準化建設(shè)、為信息服務相關(guān)教學活動提供有益的經(jīng)驗。
本書的研究視角和學術(shù)觀點，具有前瞻性、創(chuàng)新性，基于成熟、前沿的理論研究成果，將在IT服務領(lǐng)域及相關(guān)標準研制和建設(shè)中產(chǎn)生巨大的影響。