管理者最大的本事就是能用人，用人又先要識(shí)人，眼光、手腕，兩俱到家，才智之士，樂(lè)于為己所用，此人的成就便不得了了。管理者首先要具備一定的識(shí)人技巧和原則，并把握好“人盡全才”的原則，才能打開(kāi)局面。
用人之道，博大精深，是所有想在領(lǐng)導(dǎo)職位上呆得長(zhǎng)久的人、所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人必須練就的本事。運(yùn)用之妙，存乎一心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，周旋于各色人等之間，必須精于揣摩人性、把握人心，正確用人，為自己成就大事打下堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。
管理者要想達(dá)到理想的用人狀態(tài)，關(guān)鍵是要與下屬建立良好的信任關(guān)系。在用人以及授權(quán)時(shí)，要敢于信任下屬，大膽放心地讓他們?nèi)ジ�，去�?fù)責(zé)，只有這樣才能在調(diào)動(dòng)他們工作積極性的同時(shí)贏得員工們的真心擁戴。但在信任對(duì)方的同時(shí)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)做好對(duì)下屬的監(jiān)控管理工作。
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不懂用人，不會(huì)管理，要么你自己累到死，要么你的企業(yè)就會(huì)倒閉
管人很重要，用人更重要；領(lǐng)導(dǎo)可以不懂業(yè)務(wù)，但不能不懂用人
管人的目的是用人，用人的宗旨是效率
第一章慧眼讀心術(shù)：識(shí)人知人讀懂人心
把好“進(jìn)入”這道關(guān)口/
從相馬之道探究識(shí)人的著眼點(diǎn)/
謹(jǐn)慎對(duì)待“第一印象”/
慎用心理素質(zhì)太差的人/
在閑聊中考察其知識(shí)寬度/
通過(guò)試用來(lái)認(rèn)識(shí)其實(shí)際能力/
在提問(wèn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)其工作態(tài)度/
用多種方法認(rèn)識(shí)其道德品質(zhì)/
多注意應(yīng)聘者的忠誠(chéng)度/
第二章禮賢下士術(shù)：用感召力讓人追隨
感召力是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的特質(zhì)/
以身作則勝過(guò)一切發(fā)號(hào)施令/
真抓實(shí)干比能言善辯更重要/
做領(lǐng)導(dǎo)，功底越厚越好/
棘手的事應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)親自處理/
公正無(wú)私才能響當(dāng)當(dāng)/
承擔(dān)責(zé)任是用人者的天職/
付出尊重才能贏得尊重/
得理而饒人更易征服下屬/
與下屬一起分享快樂(lè)/
第三章鐵腕立威術(shù)：做個(gè)有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)
仁厚并非任何時(shí)候都可取/
過(guò)度的懷柔會(huì)影響到權(quán)威/
不可寬恕心術(shù)不正者/
扭轉(zhuǎn)局面時(shí)更需雷厲風(fēng)行/
大膽懲治個(gè)別典型者/
對(duì)狂傲的下屬需適時(shí)威懾/
不妨在“借口”上做點(diǎn)文章/
對(duì)腐敗分子不能手下留情/
誅惡前要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在/
從外表強(qiáng)化自身的威懾力/
施展鐵腕也不能過(guò)于蠻橫無(wú)情/
施威時(shí)留點(diǎn)感情補(bǔ)償?shù)挠嗟?
恩與威相結(jié)合方能長(zhǎng)治久安/
第四章平衡掌控術(shù)：綜合制衡掌控全局
管理的本質(zhì)就是一種動(dòng)態(tài)平衡/
平衡各方勢(shì)力可實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制/
隔離牽制是解決問(wèn)題的最好辦法/
實(shí)行官職分離與制衡的制度/
扶植新的權(quán)力中心以實(shí)現(xiàn)平衡/
用特殊人物來(lái)平衡各種關(guān)系/
以平衡術(shù)讓違規(guī)的下屬自相治理/
不讓任何一個(gè)下屬占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)/
廣開(kāi)言路是牽制部屬的有效途徑/
不要搬起石頭砸自己的腳/
第五章賞罰分明術(shù)：有功必賞有過(guò)必罰
用人不當(dāng)多與賞罰不明有關(guān)/
信賞必罰是一種重要的統(tǒng)御權(quán)謀/
定制一套合適的獎(jiǎng)懲制度/
制度的落實(shí)是獎(jiǎng)懲的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)/
實(shí)施獎(jiǎng)懲需把握時(shí)機(jī)與方式/
一手賞一手罰，兩手都要硬/
切實(shí)做到執(zhí)法嚴(yán)明和不徇私情/
“遞進(jìn)式”處罰是一個(gè)不錯(cuò)的選擇/
設(shè)法讓下屬“愉快地”接受處罰/
多一點(diǎn)獎(jiǎng)賞，少一些懲罰/
舍得金錢(qián)，讓人笑做“俘虜”/
第六章施恩團(tuán)結(jié)術(shù)：將心比心以情動(dòng)人
至軟之物往往也是至剛之物/
用感情的繩索才能綁住真英雄/
感情投資是一種零成本激勵(lì)/
情動(dòng)之后心動(dòng)，心動(dòng)之后理順/
用自己的真心換取部屬的忠心/
“知遇之恩”也是可以人為策劃的/
雪中送炭強(qiáng)于錦上添花/
關(guān)鍵時(shí)刻要敢于為下屬撐腰/
把握給下屬施“小恩小惠”的時(shí)機(jī)/
給落后的下屬一些關(guān)懷/
關(guān)心下屬的家庭則可事半功倍/
第七章暗箱操作術(shù)：笑里藏刀背后手段
不懂得藏心是一件相當(dāng)危險(xiǎn)的事/
含而不露才會(huì)讓下屬畢恭畢敬/
使自己看起來(lái)“深不可測(cè)”/
切勿隨便交出自己的全部真心/
“架子”可使心機(jī)不被窺破/
與下屬?zèng)]有距離就不能樹(shù)立權(quán)威/
學(xué)會(huì)保留，別把話都說(shuō)到嘴上/
無(wú)論什么事都要故作鎮(zhèn)定狀/
采取行動(dòng)前先隱藏真實(shí)意圖/
不要輕易讓人看見(jiàn)你“卸妝”/
第八章合理授權(quán)術(shù)：抓大放小能放能收
權(quán)力握在手中只是一件死物/
事必躬親絕不是好辦法/
把主要精力放到事關(guān)全局的大事上/
隱身幕后也不錯(cuò)/
正確授權(quán)需經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備/
找準(zhǔn)可以授予權(quán)力的下屬/
把握授權(quán)時(shí)機(jī)，留心授權(quán)細(xì)節(jié)/
把權(quán)力與責(zé)任“捆綁”下放/
充分授權(quán)與有力監(jiān)控同等重要/
給予的“地位”不妨虛實(shí)結(jié)合/
讓普通工作顯得“異常重要”/
第九章以私釣人術(shù)：了解欲望樹(shù)立目標(biāo)
把團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)/
讓人看到達(dá)成愿景的過(guò)程/
通過(guò)提升精神檔次來(lái)提高員工的工作成效/
兌現(xiàn)許諾，樹(shù)立影響力/
滿(mǎn)足下屬欲望，不能一步到位/
誘導(dǎo)許諾，使用一點(diǎn)“騙術(shù)”/
譜好承諾三部曲/
讓員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望/
提出愿景并激勵(lì)他人為此奮斗/
第十章認(rèn)同贊揚(yáng)術(shù)：好下屬是夸出來(lái)的
得到肯定是人類(lèi)的普遍需求/
贈(zèng)人金銀不如送人良言/
贊美是一種有力的心理暗示/
贊美可有效喚醒對(duì)方的潛意識(shí)/
善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點(diǎn)”/
用感恩之心在小事上發(fā)現(xiàn)美/
贊美員工要“一碗水端平”/
贊美一定要講究方式和技巧/
表?yè)P(yáng)要有針對(duì)性/
選一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)員工/
第一章
慧眼讀心術(shù)：識(shí)人知人讀懂人心
歷朝歷代的興衰成敗很大一部分取決于是否善于用人，而用人必先識(shí)人。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，要借重人才發(fā)展事業(yè)，做到在競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡，用人者就必須掌握識(shí)人的技巧，以便在“魚(yú)目混珠”的茫茫人海中挑出你真正需要的“千里馬”。
〖1〗第一章慧眼讀心術(shù)：識(shí)人知人讀懂人心〖1〗〖1〗把好“進(jìn)入”這道關(guān)口
要想擁有所需要的人才，用人者就必須把好“進(jìn)入”這道關(guān)口。用一個(gè)形象的比喻，你的團(tuán)隊(duì)就如同一輛開(kāi)往目的地的汽車(chē)，不斷地會(huì)有人上車(chē)、下車(chē)，要想順利到達(dá)理想的目的地，就得保證有一群真正有用的人不斷上車(chē)。那么，什么樣的人是真正有用的人呢？
所謂真正有用的人，就是那些有能力也樂(lè)意為工作而“全力奉獻(xiàn)”的人。你也許經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：有些人無(wú)論接手什么工作都會(huì)干得很出色，這似乎說(shuō)明人在崗位上的成功不因崗位的不同而受到影響。原因究竟是什么呢？其實(shí)從人的內(nèi)部剖析你就能很容易找到答案，這些人的成功很大程度上取決于他們?cè)谀承┖诵钠焚|(zhì)上的突出表現(xiàn)。一個(gè)合適的人選通常具有許多寶貴的素質(zhì)，我們?cè)谶x擇過(guò)程中應(yīng)就下面這些方面對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行重點(diǎn)考察。
(1)目標(biāo)明確：應(yīng)聘者是否為自己確立了具體而現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)。
(2)有組織能力：在工作過(guò)程中，他們是否能做到有條不紊，安排得當(dāng)。
(3)勇于進(jìn)�。簯�(yīng)聘者是否能夠完全獨(dú)立地工作，并且能夠應(yīng)對(duì)不同的情況。
(4)能做出明智的決定：應(yīng)聘者是否有能力解決難題，并且所做出的決定是明智的。
(5)建立良好的人際關(guān)系：應(yīng)聘者是否能夠建立起良好和持久的人際關(guān)系。
(6)與人溝通的能力：應(yīng)聘者是否能成功地與人溝通，使對(duì)方接受自己的意見(jiàn)。
(7)領(lǐng)導(dǎo)能力：應(yīng)聘者是否能夠領(lǐng)導(dǎo)并且激勵(lì)其他人為一個(gè)共同的目標(biāo)努力工作。
(8)熱愛(ài)工作：應(yīng)聘者是否能對(duì)自己工作中試圖落實(shí)的目標(biāo)充滿(mǎn)自信和熱情。
(9)有魄力：應(yīng)聘者的魄力是否體現(xiàn)在他對(duì)目標(biāo)的關(guān)注上、辦事的決心上和對(duì)待難題的鍥而不舍的韌勁上。
(10)敢于面對(duì)挫折：應(yīng)聘者是否能在大步前行追求目標(biāo)時(shí)，也意識(shí)到出現(xiàn)的問(wèn)題和挫折，并且從中吸取教訓(xùn)。
(11)充實(shí)自我：應(yīng)聘者是否在有計(jì)劃地、系統(tǒng)地提高自己的工作效率。
(12)安心工作：我們是否能夠看到應(yīng)聘者與公司之間存在著一種良好的合作關(guān)系。
上面這十二條是對(duì)一個(gè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)的分析。當(dāng)然對(duì)于某一個(gè)具體的行動(dòng)方案或職位而言，還有其他一些不可缺少的品質(zhì)。例如，作為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員，必須要有超乎尋常的熬夜本領(lǐng)，要一直對(duì)著電腦工作；作為地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，則必須要堅(jiān)毅果敢并具有一定的管理能力等�？偠灾�，我們必須將人力資源與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去識(shí)別和挑選人才，確保有真正合適的人來(lái)開(kāi)展工作。
從相馬之道探究識(shí)人的著眼點(diǎn)
早在我國(guó)古代，人們?cè)谧R(shí)人、相人方面積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在《列干·說(shuō)符》中記載了伯樂(lè)與秦穆公論相馬的對(duì)話，現(xiàn)摘錄如下：
秦穆公(春秋時(shí)秦國(guó)國(guó)君，公元前660年—前621年在位)謂伯樂(lè)(泰國(guó)人，以善相馬著稱(chēng))曰：“子之年長(zhǎng)矣，子姓有可使求馬者乎？”
伯樂(lè)對(duì)曰：“良馬可形容筋骨相也。相天下之馬者，若滅若沒(méi)，若亡若失，若此者絕塵弭。臣之子皆下才也。可告以良馬，不可告以天下之馬也。臣有所與共擔(dān)果薪者，有九方皋，此其相馬非臣之下也。請(qǐng)見(jiàn)之。”穆公見(jiàn)之，使之求馬，三月而反，報(bào)曰：“已得之矣，在沙丘�！蹦鹿唬骸昂务R也？”對(duì)曰：“牝而黃。”使人往取之，壯而驪。
穆公不說(shuō)，召伯樂(lè)而謂之曰：“敗矣，子所使求馬者也！色物、牝牡尚弗能知，又何馬之能知也？”伯樂(lè)喟然太息曰：“一至于此乎！是乃其所以千萬(wàn)臣而無(wú)數(shù)者也。若皋之所觀，天機(jī)也，得其精而忘其粗，在其內(nèi)而忘其外；見(jiàn)其所見(jiàn)，不見(jiàn)其所不見(jiàn)；視其所視，而遺其所不視。若皋之相者，乃有貴乎馬者也�！瘪R至，果天下之馬也。
上面這段對(duì)話的意思就是，秦穆公對(duì)伯樂(lè)說(shuō)：“你年紀(jì)大了，你的子孫中有沒(méi)有可被派去訪求良馬的人呢？”伯樂(lè)回答說(shuō)：“良馬可以靠外表的形態(tài)、骨架去鑒別。但是要說(shuō)到天下最出眾的馬，卻只能靠一種若有若無(wú)、若隱若現(xiàn)的神態(tài)氣色來(lái)鑒別。這種馬跑起來(lái)快得馬蹄不沾塵土，駕車(chē)快得不留轍印。我的子孫在相馬方面都是下等人才，他們可以鑒別出良馬，卻鑒別不出天下最出眾的神馬。有個(gè)和我一同擔(dān)柴擔(dān)菜的朋友，名叫九方皋，他在相馬方面的功夫不在我之下，請(qǐng)讓我引他來(lái)見(jiàn)您�！蹦鹿谑钦僖�(jiàn)了九方皋，派他去訪求駿馬。過(guò)了三個(gè)月后，九方皋回來(lái)報(bào)告說(shuō)：“已經(jīng)找到了一匹駿馬，這匹馬正在沙丘上�！蹦鹿珕�(wèn)道：“是匹什么樣的馬呢？”九方皋回答說(shuō)：“是匹黃色的母馬。”秦穆公便派人去沙丘上取這匹駿馬，一看，卻是一匹黑色的公馬。
穆公得知后，十分不高興，把伯樂(lè)叫來(lái)并對(duì)他說(shuō)：“壞啦，你推薦來(lái)訪求良馬的人就連馬的顏色、性別都不能區(qū)分，又怎么能鑒別出馬的優(yōu)劣呢？”伯樂(lè)聽(tīng)后深深地嘆了口氣說(shuō)：“九方皋相馬的技術(shù)竟如此高明啊，這正是他大大超過(guò)我的地方。九方皋所著眼的，純粹是馬的內(nèi)在神韻。他只要看到了馬內(nèi)在所具有的出眾品性，就可以完全忽略這匹馬的外表。他只看重馬的內(nèi)在品質(zhì)，而不看重馬的外表。那些應(yīng)當(dāng)鑒別的方面，在他眼中暴露了無(wú)遺；而那些不值得在意的地方，在他眼中都隱匿了起來(lái)。也就是說(shuō)，他只注意觀察應(yīng)該注意和重視的方面，根本不去在意那些無(wú)關(guān)緊要的地方。像九方皋這樣的相馬技術(shù)，還有比相馬本身更寶貴的意義�！焙髞�(lái)那匹馬被送來(lái)了，穆公一看，果然是天下難得的駿馬。
伯樂(lè)相馬的神技?xì)v來(lái)為人所嘆服，而他無(wú)私推薦賢人的品格更為難能可貴。秦穆公讓他推薦一個(gè)善于相馬的人代替他，他沒(méi)有推薦自己的兒孫親屬，而是不遺余力地保舉了相馬技術(shù)高深的九方皋，從而確保了在自己身后，仍然會(huì)有真正的“天下之馬”脫穎而出。
伯樂(lè)相馬，注意馬的內(nèi)在本質(zhì)，而不注重馬的外形，九方皋相馬更是如此，所以能夠選出天下難得的駿馬。相馬同選人。現(xiàn)在，有些用人者，在選人用人方面，缺乏伯樂(lè)薦賢為公的精神，更缺乏九方皋的才能。他們只為自己著想，想的只是“位子、兒子、票子”，而不是組織的事業(yè)是否后繼有人。
有的用人者選人只看是否“聽(tīng)話”，是否能“按自己的意圖辦事”，是否維護(hù)自己的“獨(dú)立王國(guó)”；而根本不看其是否忠于組織，是否具有真才實(shí)學(xué)，是否能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，是否能為組織成員謀福利。這樣，往往讓一些心術(shù)不正的投機(jī)者得到重用，而使真正的人才被埋沒(méi)，這是完全不可取的。你要得到真正的人才嗎？那么，就請(qǐng)學(xué)習(xí)一下伯樂(lè)和九方皋。謹(jǐn)慎對(duì)待“第一印象”
九方皋相馬，只看重馬的內(nèi)在品質(zhì)，而不看重馬的外表，這說(shuō)明他能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，而不是憑第一印象來(lái)判斷馬的優(yōu)劣。識(shí)人也應(yīng)該如此。諸葛亮曾對(duì)識(shí)人有過(guò)一番精辟的論述，他說(shuō)人“有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者”，這些話對(duì)于今天的用人者來(lái)說(shuō)，同樣具有深刻的啟迪。
現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)有眼高手低之輩魚(yú)目混珠。他們常常打著高學(xué)歷、名校畢業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的招牌，很能唬人，但真正工作起來(lái)，卻根本沒(méi)有實(shí)際操作能力。如此一來(lái)，用人者本想借人才之力來(lái)快速發(fā)展企業(yè)，就變成了培訓(xùn)員工；當(dāng)培訓(xùn)起不到效果時(shí)，又要花心思請(qǐng)他們走
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