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如何讓對方心情愉悅 
　　一、善于運(yùn)用中性的話題 
　　在談話一開始未形成良好的氛圍，最好先談一些輕松、友好的話題，不要在一開始就進(jìn)入正題，更不要涉及敏感、有分歧的話題。也可以聊一聊天氣、藝術(shù)、娛樂、體育等，以緩和氣氛，縮短雙方心理上的距離。如果談話雙方相互比較熟悉，還可以談一談以前合作時(shí)的經(jīng)歷，打聽一下對方比較熟悉的人，運(yùn)用比較中性的開場白，雙方更容易找到共同的話題。 在我的學(xué)員中有一位名叫杰克的房客，他認(rèn)為自己租的房屋租金太高了，非常希望他的房東能減低一些房租，但是他聽說這位房東是出了名的頑固。很多人都說，這個(gè)房東非常難纏，他想要用寫信的方法，可是很多房客都曾經(jīng)試過，結(jié)果全都失敗了。杰克想來想去，就想用他在培訓(xùn)班上剛剛學(xué)到的那種愉快、友善的說服辦法試一試，于是杰克在信中告訴房東：盡管他并不想搬走的，但是如果不能降低房租，他就不能夠繼續(xù)住下去，他將在租期結(jié)束的時(shí)候搬出去。 
　　房東一接到杰克的信就來找他，而杰克非常熱心地迎接房東的到來，極力表示自己對他充滿了友好和善意。杰克并沒有提起房租太高的話題，而是誠心地稱道房東管理有方，使自己舍不得離開。他還告訴房東說，其實(shí)自己非常喜歡這所公寓，很樂意再住上一年，只是目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)在無法支付房租。杰克的一番贊譽(yù)，使房東感到非常意外，甚至有點(diǎn)不知如何是好。很明顯，這位房東是第一次從房客這里得到這樣熱情的贊揚(yáng)。 
　　房東敞開了心扉，對杰克開始大倒苦水，說出了自己的很多難處。他說，很多房客都拿取消租約來威脅他，甚至還有一位房客一連給他寫了十幾封信，最后都發(fā)展成侮辱的性質(zhì)。說完這些，房東轉(zhuǎn)而微笑著對杰克說：“而你和他們是完全不一樣的，有你這樣一位房客，是多么令人愉快啊。”接著，房東不等杰克開口，就自動減少了一部分租金。可是杰克覺得自己還是擔(dān)負(fù)不起，就不失時(shí)機(jī)地提出自己所希望的數(shù)目，房東竟然也毫不猶豫地答應(yīng)了。就在轉(zhuǎn)身就要離開的時(shí)候，他忽然又開口問道：“噢，對了，如果您認(rèn)為屋內(nèi)需要什么裝飾，我也可以幫助解決的�！� 
　　就這樣，杰克成功地說服了房東，為他減掉了很多的租金。而這一切，僅僅是因?yàn)樗麪I造了一種友善、和諧的交談氣氛，并且善于運(yùn)用中性的話題進(jìn)行交談，所以達(dá)到了成功說服別人的目的。 
　　二、溫柔友善才能使人信服 
　　有一句古老的格言：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅�！币�想說服別人，讓別人同意你的觀點(diǎn)，首先就要使他相信，你是他真正的朋友。這就像一滴蜂蜜，能用蜂蜜贏得他的心，你才能夠使他走向理智的大道。可是如果一個(gè)人與你不和，甚至對你懷有惡感或是心存不滿，在這種情況下，就算你用盡辦法，都不能再使他信服于你。為什么那些強(qiáng)硬的上司、只會責(zé)罵孩子的父母、固執(zhí)的丈夫以及嘮叨不休的妻子，總是不能使別人發(fā)生任何的改變呢？就是因?yàn)槿藗內(nèi)绻�并不愿意改變自己的想法，就根本無法迫使他們的意見與你一致。但是如果以一種溫柔友善甚至非常溫柔、非常友善的態(tài)度去說服，就一定能引導(dǎo)這些人與我們的想法走向一致。 
　　當(dāng)年懷特汽車公司的工人為了增加工資，共有2500名工人參與工會舉行的罷工。公司的經(jīng)理伯萊克當(dāng)時(shí)并沒有生氣更沒有責(zé)罰與恫嚇。相反，他稱贊那些罷工的人，并且在《克里夫蘭報(bào)》上刊登廣告，說看到的是這些工人“放下工具的和平情形”。當(dāng)他觀察到罷工糾察隊(duì)的人閑得無聊，就特地給他們買來棒球棍和手套，請這些人在空地上打起了棒球，甚至還為他們租了一間球室。 
　　也許我們永遠(yuǎn)都不必去調(diào)解這種罷工潮，但是我們卻可以用溫和而友善的方法，來說服別人、調(diào)和矛盾，這會產(chǎn)生意想不到的效果。比如匹茲堡電力公司的部門主管狄恩?伍德科克，就是用這種溫和而友善的態(tài)度與人說話，使公司避免陷入尷尬的名譽(yù)危機(jī)中。 
　　有一次，伍德科克手下的兩個(gè)員工去修理電線桿上的器件，而這類工作此前是由其他部門負(fù)責(zé)的，所以這是本部門第一次實(shí)際完成這項(xiàng)工作，于是公司的每個(gè)人都想去看一看，伍德科克先生和他的幾個(gè)組長以及公司其他部門的人，都去觀摩這兩個(gè)人的工作情況。伍德科克卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)人拿著照相機(jī)對當(dāng)時(shí)的景象進(jìn)行拍照。伍德科克與公司都很注意公共關(guān)系，于是他忽然想到那位拍照的人一定認(rèn)為十幾個(gè)人跑來看兩個(gè)人工作簡直就是浪費(fèi)，伍德科克所在的公司是在磨洋工。 于是，他馬上就走過街去找那位帶照相機(jī)的人。 
　　“好像你對我們的作業(yè)很感興趣？” 
　　“不錯(cuò)，不過我母親可能更感興趣。她買了你們公司的股票，這場景可以讓她更清楚地認(rèn)識你們公司。她看到之后，或許會認(rèn)為買你們公司的股票是不明智的。我這些年一直都對她說你們這種公司存在的浪費(fèi)太多了，這景象證明我說的確實(shí)沒錯(cuò)�；蛟S報(bào)紙對這些照片也會感興趣�！� “看起來確實(shí)如此，不是嗎？如果我站在你的立場來看問題，也會有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”狄恩?伍德科克向這人解釋，這是他部門的人第一次來執(zhí)行這類工作，而且公司上下都很關(guān)心這件工作的執(zhí)行情況。他還向那個(gè)人保證，通常情況下只需兩個(gè)人就可以做好這項(xiàng)工作。 
　　那個(gè)人最后收起了照相機(jī)，和伍德科克握手道別，謝謝他花時(shí)間向他說明這些。 卡耐基成功箴言 
　　用友善的方法贏得別人的心。你幫助了別人，就是一種友好的表示，別人起碼也會回報(bào)某種程度的友善。 
　　>全面了解對方 
　　一、從對方得意的事情說起 
　　在交談中，如果對對方了解比較多，那么就可以從對方最得意的事情說起，這樣的談話往往能讓人心情振奮，結(jié)果就會一舉成功。比如在我的學(xué)習(xí)班中有位精明的校長，就是在了解了對方狀況的情況下，采用了美譽(yù)的交談方式，順利地獲得了一位經(jīng)理的捐助。 
　　幾內(nèi)亞有一所小學(xué)非常貧困，由于沒有錢修繕校舍，孩子們長期在透風(fēng)漏雨的教室里上課。為了改善全校師生的學(xué)習(xí)環(huán)境，捐助人康納先生抱著試試看的想法，決定向一位美國公司的老板求援。他多方打探這位老板的信息，最后找到了他的公司。一進(jìn)門，康納先生就贊不絕口。 
　　康納先生：“懷特先生，您可真是有遠(yuǎn)見卓識啊，您看您發(fā)起成立的教育基金會，不但給本地區(qū)的教育帶來了促進(jìn)，如今已惠及許多州市，真是一件讓人佩服的善舉啊！” 
　　這位康納先生心悅誠服地贊揚(yáng)老板，話題圍繞那個(gè)令他頗感得意的教育基金會，從它對社會生活和人的思想的深刻影響，到對孩子產(chǎn)生的實(shí)際好處，都予以充分的肯定和贊譽(yù)，一番話說得懷特先生神采飛揚(yáng)、滿心歡喜。 
　　接著康納先生的話鋒一轉(zhuǎn)，開始傷心地向懷特先生訴說起自己的無奈和懊惱：“說起來太慚愧了，身為一校之長，我明知到孩子們的校舍透風(fēng)、漏雨、不安全，心里面時(shí)刻擔(dān)憂學(xué)生的學(xué)習(xí)和健康，甚至每天都在擔(dān)心校舍會危及師生的生命，竟然沒有一點(diǎn)辦法解決……” 
　　懷特先生再也聽不下去了，拉著康納先生的手，慷慨地說：“康納先生，既然找到了我，讓我知道了你的難處，那你就不必再找別人了，我捐給孩子們3萬美金好了！”康納先生頓時(shí)熱淚盈眶，激動得緊緊握住懷特先生的手，由衷地向他表示感謝。 
　　二、彼此之間的試探性了解 
　　我們?nèi)绻�要想�?zhǔn)確地了解對方的情況，彼此之間就應(yīng)該進(jìn)行探詢、了解，掌握有關(guān)的各種背景材料，一方面是要充分地了解有關(guān)洽談內(nèi)容本身的情況，另一方面就是要盡可能地更多了解對手的信息。由于在洽談中，雙方都在不斷地試探對方的情況，所以不論是對方的有聲語言，還是無聲的態(tài)勢，都要予以嚴(yán)加注意，而且還不能露出自己底細(xì)，不要暴露自身的弱點(diǎn)。 
　　蕾拉公司在就某項(xiàng)買賣與凱奧公司進(jìn)行協(xié)商洽談的時(shí)候，談判的雙方都盡量地讓對方先開價(jià)。蕾拉公司的談判代表這樣說道：“請告訴我你們所能夠接受的最低價(jià)格，這樣我們就可以考慮一下能否做出讓步�！�