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本書根據(jù)連鎖門店主管崗位的設置及職責要求，以連鎖門店主管崗位工作流程為導向進行編寫，具有真實性、實用性和職業(yè)性的特點。本書內(nèi)容分為：兩大部分，即連鎖門店主管崗位基本能力操作實務和連鎖門店主管崗位專業(yè)能力操作實務；八大項目，即部門會議召開操作實務、部門員工管理操作實務、部門計劃制訂操作實務、客服主管操作實務、收銀主管操作實務、收貨主管操作實務、營運主管操作實務和防損主管操作實務；兩個供學生自行閱讀的拓展項目，即主管崗位的職業(yè)素質(zhì)、門店組織結(jié)構(gòu)及主管崗位職責。