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第一章 市場(chǎng)營銷學(xué)導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷
一、市場(chǎng)
二、市場(chǎng)營銷
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷觀念的發(fā)展與啟示
一、生產(chǎn)觀念
二、產(chǎn)品觀念
三、推銷觀念
四、市場(chǎng)營銷觀念
五、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念
第三節(jié) 市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
一、市場(chǎng)營銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)
二、宏觀與微觀市場(chǎng)營銷學(xué)
三、微觀市場(chǎng)營銷學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營銷學(xué)的意義和方法
一、面對(duì)21世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)
二、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長
三、促進(jìn)企業(yè)成長
四、市場(chǎng)營銷學(xué)的研究方法
第五節(jié) 市場(chǎng)營銷的新發(fā)展
一、關(guān)系營銷
二、綠色營銷
三、服務(wù)營銷
四、網(wǎng)絡(luò)營銷
五、大市場(chǎng)營銷
六、4C營銷
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第二章 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理過程
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略概述
一、戰(zhàn)略的概念和特征
二、戰(zhàn)略層次
三、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)關(guān)系
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟
一、認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)任務(wù)
二、分析外部市場(chǎng)環(huán)境
三、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
四、確定目標(biāo)市場(chǎng)
五、分析業(yè)務(wù)組合，合理有效分配資源
六、確定營銷組合，制定整體戰(zhàn)略
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)性營銷戰(zhàn)略
一、競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略
二、競(jìng)爭(zhēng)性營銷戰(zhàn)略
第四節(jié) 企業(yè)的營銷管理過程
一、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)
三、設(shè)計(jì)營銷組合
四、管理營銷力量
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第三章 市場(chǎng)營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷環(huán)境概述
一、營銷環(huán)境的含義
二、市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征
三、企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境
一、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、自然環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境
五、政治環(huán)境
六、文化環(huán)境
第三節(jié) 市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境
一、公司管理部門
二、供應(yīng)商
三、營銷中間商
四、用戶
五、競(jìng)爭(zhēng)者
六、公眾
第四節(jié) 營銷環(huán)境分析與企業(yè)的對(duì)策
一、環(huán)境威脅與市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)
二、分析市場(chǎng)營銷環(huán)境的方法
三、企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)和威脅的反應(yīng)
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第四章 市場(chǎng)購買行為分析
第一節(jié) 市場(chǎng)類型
第二節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)及購買行為分析
一、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
二、消費(fèi)者購買行為類型
三、消費(fèi)者購買決策過程
第三節(jié) 組織市場(chǎng)及其購買行為分析
一、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
二、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行為
三、中間商市場(chǎng)購買行為
四、政府市場(chǎng)購買行為
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第五章 市場(chǎng)營銷調(diào)研和預(yù)測(cè)
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)
一、市場(chǎng)營銷信息
二、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 市場(chǎng)營銷調(diào)研
一、市場(chǎng)營銷調(diào)研的職能
二、市場(chǎng)營銷調(diào)研的程序
三、市場(chǎng)調(diào)研過程中應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 市場(chǎng)需求的衡量和預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)定義的層次
二、市場(chǎng)需求衡量中的有關(guān)概念
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念及程序
四、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)常用方法
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第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
一、市場(chǎng)細(xì)分的概念和作用
二、市場(chǎng)細(xì)分的要求
三、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
四、市場(chǎng)細(xì)分的有效性
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟
二、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
三、確定目標(biāo)市場(chǎng)范圍
四、確定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
五、確定目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的因素
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
一、市場(chǎng)定位的概念及步驟
二、市場(chǎng)定位的作用
三、市場(chǎng)定位的策略
四、市場(chǎng)定位的方式
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第七章 產(chǎn) 品 策 略
第一節(jié) 產(chǎn)品概念及其分類
一、產(chǎn)品的整體概念
二、產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 品牌與商標(biāo)策略
一、品牌策略
二、商標(biāo)策略
第三節(jié) 包裝策略
一、產(chǎn)品包裝的含義
二、產(chǎn)品包裝的作用
三、產(chǎn)品包裝策略
四、包裝的設(shè)計(jì)原則
第四節(jié) 產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略
一、產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念
二、產(chǎn)品組合決策
第五節(jié) 產(chǎn)品的生命周期策略
一、產(chǎn)品生命周期概述
二、產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與營銷策略
第六節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
一、新產(chǎn)品的概念及種類
二、新產(chǎn)品開發(fā)的意義
三、新產(chǎn)品開發(fā)的組織
四、新產(chǎn)品開發(fā)的程序
五、顧客對(duì)新產(chǎn)品反應(yīng)的個(gè)體差異
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第八章 價(jià)格策略
第一節(jié) 影響定價(jià)的主要因素
一、定價(jià)的內(nèi)部影響因素
二、定價(jià)的外部影響因素
第二節(jié) 定價(jià)的方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)法
二、需求導(dǎo)向定價(jià)法
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
第三節(jié) 產(chǎn)品定價(jià)策略
一、制定價(jià)格的策略
第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
一、企業(yè)降價(jià)與提價(jià)
二、價(jià)格變化的反應(yīng)
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第九章 分銷渠道管理
第一節(jié) 營銷渠道
一、渠道管理
二、營銷渠道的特點(diǎn)
三、營銷渠道的類型
四、 營銷渠道的職能
五、營銷渠道的發(fā)展
第二節(jié) 營銷渠道選擇與設(shè)計(jì)
一、影響營銷渠道選擇的因素
二、渠道設(shè)計(jì)
三、渠道成員及其選擇
四、渠道績(jī)效評(píng)估
第三節(jié) 營銷渠道管理
一、渠道成員管理
二、渠道沖突
三、 渠道激勵(lì)與協(xié)調(diào)
四、渠道控制
第四節(jié) 營銷渠道中的物流管理
一、企業(yè)物流
二、營銷渠道中的企業(yè)物流
本章小結(jié)
本章習(xí)題
三、簡(jiǎn)答題
四、案例分析

第十章 促銷策略
第一節(jié) 促銷概述
一、促銷的含義
二、促銷的步驟
三、整合營銷傳播
第二節(jié) 人員推銷策略
一、人員推銷及其特點(diǎn)
二、企業(yè)的人員推銷決策
三、人員推銷的步驟及策略
第二節(jié) 廣告策略
一、 廣告的含義和功能
二、 廣告促銷方案的制定
第三節(jié) 營業(yè)推廣（SP）策略
一、營業(yè)推廣及其適用性
二、營業(yè)推廣的實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的要素及特征
二、公共關(guān)系的實(shí)施
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本章習(xí)題

第十一章 營銷計(jì)劃、實(shí)施、組織與控制
第一節(jié) 營銷計(jì)劃
一、營銷計(jì)劃的概念和分類
二、營銷計(jì)劃的作用
三、營銷計(jì)劃的內(nèi)容
四、營銷計(jì)劃書的擬定
第二節(jié) 營銷實(shí)施
一、營銷實(shí)施步驟
二、營銷實(shí)施過程中存在的問題
三、影響營銷實(shí)施因素
四、營銷實(shí)施技能
第三節(jié) 營銷部門組織
一、營銷部門組織內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、營銷部門組織的演進(jìn)
三、營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
四、營銷組織結(jié)構(gòu)的基本形式
第四節(jié) 營銷控制
一、營銷控制的內(nèi)涵及意義
二、營銷控制的類型
三、不同營銷控制適用的條件
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第十二章 服務(wù)營銷
第一節(jié) 服務(wù)營銷概述
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)營銷
二、服務(wù)營銷的特點(diǎn)
三、服務(wù)營銷的演變
第二節(jié) 建立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一、服務(wù)營銷理念
二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析
三、服務(wù)營銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型的選擇
四、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力要素
第三節(jié) 服務(wù)營銷組合策略
一、服務(wù)營銷組合的七要素
二、服務(wù)營銷組合的特殊性
第四節(jié) 服務(wù)營銷發(fā)展前景
一、新世紀(jì)服務(wù)發(fā)展的兩大潮流
二、中國服務(wù)營銷現(xiàn)狀及原因
三、中國服務(wù)營銷發(fā)展的趨勢(shì)
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第十三章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
一、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營理念的變化
二、網(wǎng)絡(luò)營銷理論綜述
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客購買模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷組合
一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃
二、從4Ps到4Cs的營銷組合
本章小結(jié)
本章習(xí)題

第十四章 國際市場(chǎng)營銷
第一節(jié) 國際市場(chǎng)營銷概述
一、國際市場(chǎng)營銷的概念
二、國際市場(chǎng)營銷的理論基礎(chǔ)
三、國際市場(chǎng)營銷與國際貿(mào)易的異同
四、國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的異同
五、開展國際營銷的重要意義
第二節(jié) 國際市場(chǎng)營銷環(huán)境
一、國際政治法律環(huán)境
二、國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境
三、國際社會(huì)文化環(huán)境
四、21世紀(jì)購國際市場(chǎng)營銷展望
第三節(jié) 國際目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、選擇國際目標(biāo)市場(chǎng)的必要性
二、國際市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、國際目標(biāo)市場(chǎng)的估測(cè)
第四節(jié) 進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式
一、出口進(jìn)入方式
二、合同進(jìn)入方式
三、投資進(jìn)入方式
四、對(duì)等進(jìn)入方式
五、加工進(jìn)入方式
第五節(jié) 國際市場(chǎng)營銷策略
一、產(chǎn)品策略
二、渠道策略
三、定價(jià)策略
四、促銷策略
本章小結(jié)
本章習(xí)題