第1章第三方物流概述

1.1第三方物流的概念、產(chǎn)生與發(fā)展

1.1.1第三方物流的概念和特點

1.1.2第三方物流的產(chǎn)生背景、發(fā)展原因和推動因素

1.2第三方物流的優(yōu)勢與作用

1.2.1第三方物流的角色分析

1.2.2第三方物流的優(yōu)勢

1.2.3第三方物流的作用

1.3第三方物流的類型和業(yè)務(wù)范圍

1.3.1第三方物流的類型

1.3.2第三方物流的業(yè)務(wù)范圍

1.4第三方物流運作

1.4.1第三方物流的運作系統(tǒng)及內(nèi)容

1.4.2供應(yīng)鏈環(huán)境下的第三方物流運作特點

1.4.3第三方物流的運作模式

1.5第三方物流的利潤來源與運作價值分析

1.5.1第三方物流的利潤來源

1.5.2第三方物流的運作價值

1.5.3第三方物流的運作價值分析

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第2章第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

2.1物流市場調(diào)查

2.1.1物流市場環(huán)境調(diào)查

2.1.2物流資源的含義及物流資源調(diào)查的范圍

2.1.3物流資源調(diào)查的基本內(nèi)容

2.2物流市場分析

2.2.1物流市場分析項目和內(nèi)容

2.2.2物流運作資源的分析資料

2.2.3客戶資源分析

2.2.4第三方物流市場供需分析

2.2.5物流市場競爭分析

2.2.6企業(yè)資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢分析

2.2.7物流服務(wù)對象定位

2.2.8物流服務(wù)內(nèi)容定位

2.3第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃

2.3.1第三方物流戰(zhàn)略規(guī)劃概述

2.3.2發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的層次

2.3.3第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

2.3.4第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃的制訂與實施

2.4第三方物流戰(zhàn)略設(shè)計

2.4.1第三方物流戰(zhàn)略設(shè)計構(gòu)思

2.4.2第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略框架

2.4.3第三方物流戰(zhàn)略實施要點

2.5第三方物流戰(zhàn)略選擇方式

2.5.1第三方物流戰(zhàn)略選擇范圍

2.5.2第三方物流戰(zhàn)略選擇方式

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第3章第三方物流服務(wù)開發(fā)與設(shè)計

3.1第三方物流服務(wù)開發(fā)與運作流程

3.1.1第三方物流服務(wù)開發(fā)流程

3.1.2第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程

3.1.3第三方物流的核心服務(wù)與附加服務(wù)

3.2第三方物流服務(wù)內(nèi)容開發(fā)

3.2.1第三方物流運作服務(wù)

3.2.2第三方物流信息服務(wù)

3.2.3增值服務(wù)

3.2.4物流系統(tǒng)的總體策劃

3.2.5逆向物流服務(wù)

3.3客戶物流需求分析

3.3.1客戶物流需求概念及規(guī)律

3.3.2物流需求的特性

3.3.3影響客戶物流需求的行業(yè)、地域及規(guī)模因素

3.3.4客戶物流需求層次分析法

3.4定制客戶物流服務(wù)方案

3.4.1定制客戶物流服務(wù)方案設(shè)計的原則

3.4.2第三方物流服務(wù)方案設(shè)計的一般程序

3.5第三方物流服務(wù)持續(xù)改進

3.5.1物流服務(wù)持續(xù)改進的內(nèi)涵及意義

3.5.2物流服務(wù)持續(xù)改進的重點

3.5.3第三方物流服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的方向與內(nèi)容

3.5.4第三方物流服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進的保障

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第4章第三方物流作業(yè)管理

4.1第三方物流運輸管理

4.1.1運輸管理概述

4.1.2運輸管理的基本原理

4.1.3運輸合理化

4.1.4運輸環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程分析

4.1.5物流運輸管理決策

4.2第三方物流配送管理

4.2.1配送概述

4.2.2配送中心概述

4.2.3配送管理概述

4.2.4配送作業(yè)流程

4.2.5配送管理合理化

4.3第三方物流倉儲管理

4.3.1倉儲概述

4.3.2倉儲管理的原則與任務(wù)

4.3.3倉儲管理的業(yè)務(wù)流程

4.3.4倉儲過程中的儲位管理

4.3.5倉儲合理化

4.4第三方物流信息管理

4.4.1物流信息概述

4.4.2物流信息化的內(nèi)涵

4.4.3第三方物流信息管理系統(tǒng)

4.5第三方物流裝卸搬運管理

4.5.1裝卸搬運的概念與特點

4.5.2第三方物流裝卸搬運管理

4.5.3裝卸搬運服務(wù)的組織

4.5.4第三方物流裝卸搬運合理化

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第5章第三方物流客戶管理

5.1第三方物流客戶服務(wù)

5.1.1第三方物流客戶服務(wù)的界定

5.1.2第三方物流客戶服務(wù)的層次

5.1.3第三方物流客戶服務(wù)管理的目的

5.1.4第三方物流客戶服務(wù)管理的原則

5.2第三方物流客戶服務(wù)模式

5.2.1第三方物流客戶需求模式

5.1.2第三方物流企業(yè)的目標(biāo)客戶分析

5.2.3第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的模式種類

5.3影響第三方物流客戶服務(wù)的因素

5.3.1時間

5.3.2可靠性

5.3.3信息分享

5.3.4靈活性

5.3.5阻礙實現(xiàn)物流客戶服務(wù)的因素

5.4第三方物流客戶關(guān)系管理

5.4.1客戶關(guān)系管理的含義和內(nèi)容

5.4.2第三方物流企業(yè)與客戶關(guān)系的構(gòu)成和客戶維系的層次

5.4.3促成合作關(guān)系的因素

5.4.4第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇

5.4.5第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略

5.4.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.5第三方物流客戶服務(wù)評價

5.5.1第三方物流客戶服務(wù)評價原則

5.5.2第三方物流客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)

5.5.3客戶滿意度指標(biāo)體系

5.5.4客戶投訴處理

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第6章第三方物流電子商務(wù)

6.1電子商務(wù)與第三方物流關(guān)系

6.1.1電子商務(wù)概述

6.1.2電子商務(wù)與第三方物流

6.1.3電子商務(wù)下物流的特點

6.1.4第三方物流是電子商務(wù)配送的首選

6.1.5電子商務(wù)下商流與物流的一般流程

6.1.6物流對電子商務(wù)的作用

6.2電子商務(wù)下物流運作系統(tǒng)

6.2.1企業(yè)電子商務(wù)物流運作系統(tǒng)所需條件

6.2.2企業(yè)電子商務(wù)物流運作系統(tǒng)的基本流程

6.2.3企業(yè)電子商務(wù)物流作業(yè)

6.3電子商務(wù)物流基本模式

6.3.1企業(yè)自營模式

6.3.2外包物流模式

6.3.3物流聯(lián)盟模式

6.4電子商務(wù)配送系統(tǒng)

6.4.1電子商務(wù)配送系統(tǒng)概述

6.4.2電子商務(wù)配送系統(tǒng)目標(biāo)

6.4.3電子商務(wù)配送系統(tǒng)的構(gòu)成

6.4.4電子商務(wù)配送系統(tǒng)分析

6.5第三方物流網(wǎng)上商務(wù)活動

6.5.1第三方物流的電子商務(wù)網(wǎng)站功能

6.5.2網(wǎng)上物流商務(wù)活動

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第7章第三方物流庫存控制

7.1庫存理論

7.1.1庫存概述

7.1.2庫存的分類

7.1.3庫存理論內(nèi)容

7.2第三方企業(yè)庫存控制策略

7.2.1庫存控制系統(tǒng)

7.2.2庫存合理化

7.2.3庫存管理的策略目標(biāo)

7.3第三方物流業(yè)庫存管理方法

7.3.1選擇庫存管理方法的原則和目標(biāo)

7.3.2庫存管理方法的評價

7.3.3庫存管理方法

7.4企業(yè)庫存記錄管理

7.4.1庫存實物記錄

7.4.2庫存財務(wù)記錄管理概述

7.4.3庫存財務(wù)記錄內(nèi)容

7.5現(xiàn)代庫存控制技術(shù)

7.5.1JIT技術(shù)

7.5.2MRP技術(shù)

7.5.3VMI技術(shù)

7.5.4JMI技術(shù)

7.5.5庫存管理模式的比較

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第8章第三方物流成本管理

8.1第三方物流成本管理模式

8.1.1第三方物流成本概述

8.1.2第三方物流成本分類

8.1.3第三方物流成本管理的基本原則

8.2第三方物流成本控制策略

8.2.1第三方物流成本控制方法

8.2.2壓縮物流成本策略

8.2.3設(shè)定物流成本控制標(biāo)準(zhǔn)

8.2.4物流標(biāo)準(zhǔn)成本的種類

8.2.5物流標(biāo)準(zhǔn)成本的制定

8.3第三方物流成本核算

8.3.1第三方物流成本核算的內(nèi)容

8.3.2物流成本核算的方法

8.3.3物流成本位置核算的步驟

8.4第三方物流作業(yè)成本管理

8.4.1第三方物流作業(yè)成本概述

8.4.2作業(yè)鏈與價值鏈

8.4.3第三方物流作業(yè)成本管理

8.4.4第三方物流作業(yè)成本分析

8.5第三方物流成本控制

8.5.1第三方物流成本控制概述

8.5.2常見的物流成本控制的方法

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第9章第三方物流項目管理

9.1第三方物流項目概述

9.1.1第三方物流項目管理定義及工作過程

9.1.2第三方物流項目種類

9.1.3項目管理步驟

9.1.4第三方物流項目管理的特性

9.1.5第三方物流項目管理的作用

9.2第三方物流項目方案設(shè)計

9.2.1服務(wù)項目實施方案概述

9.2.2服務(wù)項目實施方案的設(shè)計

9.3第三方物流項目招標(biāo)

9.3.1第三方物流項目招標(biāo)的概念及方式

9.3.2第三方物流項目招標(biāo)的程序

9.4第三方物流項目投標(biāo)

9.4.1第三方物流項目投標(biāo)概述

9.4.2第三方物流項目投標(biāo)策略

9.5第三方物流項目合同管理

9.5.1第三方物流合同概述

9.5.2第三方物流合同的法律特征

9.5.3第三方物流合同主體的法律關(guān)系

9.5.4合同的訂立

9.5.5合同的履行、變更、解除和糾紛解決

9.5.6第三方物流項目合同的科學(xué)管理

9.5.7第三方物流合同管理的原則

9.5.8我國合同法中有關(guān)物流合同的規(guī)定

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第10章第三方物流組織

10.1第三方物流組織概述

10.1.1物流管理組織的概念、功能及必要性

10.1.2物流管理組織的構(gòu)成要素

10.2第三方物流組織模式

10.2.1第三方物流企業(yè)組織模式含義

10.2.2第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式類型

10.3第三方物流組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計

10.3.1典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

10.3.2第三方物流企業(yè)組織設(shè)計

10.3.3影響組織選擇的因素

10.4第三方物流組織創(chuàng)新

10.4.1第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新概述

10.4.2第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新的內(nèi)容和方向

10.4.3第三方物流企業(yè)組織創(chuàng)新的策略

10.5第三方物流企業(yè)組織優(yōu)化與并購戰(zhàn)略

10.5.1第三方物流企業(yè)組織優(yōu)化

10.5.2物流企業(yè)兼并重組

10.5.3第三方物流企業(yè)并購的動因

10.5.4物流企業(yè)并購的實現(xiàn)方式

10.5.5第三方物流企業(yè)并購產(chǎn)生的效應(yīng)

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

第11章第三方物流績效管理與監(jiān)控

11.1第三方物流績效概述

11.1.1第三方物流績效管理基本知識

11.1.2第三方物流績效管理原則

11.1.3第三方物流績效管理的內(nèi)容與步驟

11.1.4第三方物流績效管理的地位與作用

11.1.5第三方物流績效管理系統(tǒng)

11.2第三方物流服務(wù)績效分析

11.2.1第三方物流服務(wù)方式的選擇

11.2.2第三方物流服務(wù)績效分析與改進

11.3第三方物流績效評價方法和內(nèi)容

11.3.1第三方物流績效評價的方法

11.3.2第三方物流績效評價的內(nèi)容

11.4第三方物流績效評價指標(biāo)體系

11.4.1指標(biāo)體系構(gòu)建思路

11.4.2第三方物流績效指標(biāo)體系的量化

11.4.3第三方物流關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

11.4.4第三方物流效果的反饋

11.5第三方物流服務(wù)監(jiān)控

11.5.1第三方物流客戶服務(wù)監(jiān)控

11.5.2成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控

11.5.3倉庫、運輸和存貨的監(jiān)控

本章小結(jié)

思考與練習(xí)

參考文獻