本書主要內(nèi)容包括：門店管理概述、連鎖門店商品管理、賣場布局和商品陳列、連鎖門店服務(wù)管理、連鎖門店價格管理、連鎖門店促銷管理、連鎖門店防損管理、連鎖門店專柜管理、賣場安全管理、人力資源管理、連鎖門店經(jīng)營績效評價等方面。
前言
章 連鎖門店管理概述 1
節(jié) 門店管理的基本內(nèi)容 1
第二節(jié) 店長素質(zhì)與崗位職責(zé) 6
第三節(jié) 門店組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé) 11
本章小結(jié) 20
案例分析 20
實訓(xùn)項目 20
第二章 連鎖門店商品管理 21
節(jié) 門店商品訂貨管理 22
第二節(jié) 門店商品收貨管理 24
第三節(jié) 商品補貨和理貨程序 27
第四節(jié) 門店盤點作業(yè)程序 28
本章小結(jié) 38
案例分析 38
實訓(xùn)項目 38
第三章 賣場布局和商品陳列 40
節(jié) 賣場布局設(shè)計 40
第二節(jié) 一般商品陳列 47
第三節(jié) 生鮮熟食商品陳列 59
本章小結(jié) 63
案例分析 63
實訓(xùn)項目 64
第四章 連鎖門店服務(wù)管理 65
節(jié) 門店服務(wù)人員行為規(guī)范 66
第二節(jié) 收銀作業(yè)管理 68
第三節(jié) 客服部接待服務(wù)管理 72
第四節(jié) 顧客接待服務(wù)技術(shù) 77
第五節(jié) 顧客投訴處理 91
本章小結(jié) 96
案例分析 96
實訓(xùn)項目 99
第五章 連鎖門店價格管理 101
節(jié) 影響零售價格的因素 102
第二節(jié) 門店價格的調(diào)整 107
第三節(jié) 門店商品價格標(biāo)識管理 114
本章小結(jié) 117
案例分析 117
實訓(xùn)項目 119
第六章 連鎖門店促銷管理 120
節(jié) 連鎖門店促銷策劃 120
第二節(jié) 門店促銷實施與控制 127
第三節(jié) 促銷活動的評估 133
本章小結(jié) 136
案例分析 136
實訓(xùn)項目 137
第七章 連鎖門店防損管理 138
節(jié) 損耗的含義及分類 138
第二節(jié) 連鎖門店的防損措施 140
第三節(jié) 門店防損作業(yè)管理 146
本章小結(jié) 150
案例分析 151
實訓(xùn)項目 152
第八章 賣場安全管理 157
節(jié) 賣場安全管理內(nèi)容 158
第二節(jié) 賣場消防管理規(guī)范 160
第三節(jié) 賣場安全措施 164
本章小結(jié) 169
案例分析 169
實訓(xùn)項目 171
第九章 連鎖門店專柜管理 175
節(jié) 專柜業(yè)種的選擇 175
第二節(jié) 專柜管理 178
本章小結(jié) 181
案例分析 181
實訓(xùn)項目 182
第十章 連鎖門店人員管理 183
節(jié) 連鎖門店人員管理概述 184
第二節(jié) 連鎖門店人員配備與人員素質(zhì)要求 186
第三節(jié) 連鎖門店員工培訓(xùn) 190
第四節(jié) 連鎖門店員工考核 196
本章小結(jié) 205
案例分析 205
實訓(xùn)項目 206
第十一章 連鎖門店經(jīng)營績效評價 207
節(jié) 連鎖門店績效評估體系的構(gòu)成 207
第二節(jié) 連鎖門店顧客滿意度調(diào)查 209
第三節(jié) 連鎖門店經(jīng)營績效過程評價 213
第四節(jié) 連鎖門店經(jīng)營績效財務(wù)評價 216
本章小結(jié) 220
案例分析 220
實訓(xùn)項目 221
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