質量管理工作為何難做？質量工程師、檢驗經理、質量總監(jiān)應如何開展工作？質量問題預防如何落地？精益生產、零缺陷管理如何有效開展？如何用零缺陷過程方法快速解決問題？質量管理如何有效實施？管理者如何快速成長？這些問題都能從《質量總監(jiān)成長記》中找到答案！
《質量總監(jiān)成長記》分三篇，講述了主人公唐風從質量工程師升任質量總監(jiān)，并在多家企業(yè)中快速解決質量問題的故事。修煉篇介紹了PDCA、二八原則、檢驗的本質、新廠長自我修煉和團隊建設、精益生產、糾正預防等內容。突破篇和精進篇介紹了公司“質量問題多”和“質量改進難”的原因，講述了一位空降質量總監(jiān)如何在不同企業(yè)中運用零缺陷方法快速打開局面，扭轉管理層質量意識，并取得豐碩成果的過程。
《質量總監(jiān)成長記》中的故事均取材于實踐，可為廣大質量管理者提供有效參考，尤其是零缺陷過程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生產和六西格瑪的精髓，在實踐中總結出的管理模式，已在多家企業(yè)中取得良好成效，是本書介紹的重點�！顿|量總監(jiān)成長記》可作為質量工作者和各層級質量管理者的自學參考書，也可作為企業(yè)管理的培訓教材。
質量的本質是什么？質量工作為什么難做？質量人如何快速成長？空降的質量總監(jiān)如何破局？中小型民企如何突破質量瓶頸？ISO9000如何能真正落地？零缺陷如何助力中國質量騰飛？本書作者用身邊的故事為您解疑答惑。書中案例均取材于實踐，讀者可以直接借鑒其處理手法，用于解決工作中的具體問題。
秦邦福，上海復旦大學MBA，零缺陷管理推行顧問。曾在華為電氣和艾默生網絡能源等世界500強企業(yè)中工作10年，先后擔任質量工程師、檢驗部經理、供應鏈質量總監(jiān)和工廠廠長、項目總監(jiān)等職務，在質量管理、精益生產等領域積累了豐富的經驗，后與克勞士比中國學院合作，從事零缺陷管理的推廣，在實踐中總結出一套適宜于中國企業(yè)的過程管理方法，已在多家企業(yè)中推廣并取得了顯著成績。
序 讓人人成為克勞士比
前言
修煉篇 從質量工程師到質量總監(jiān)
第1章 質量巨變
一個空降質量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？
第2章 *牛的質量工程師
質量工程師如何快速解決質量問題？
為何一個能干的質量工程師無法徹底解決問題？
第3章 火山口上的人
如何有效實施檢驗？
一個管理良好的產品檢驗部為何還會被客戶投訴？
第4章 空降來的廠長
新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質量？
第5章 金光大道
為什么可以用零缺陷質量文化變革十四步的思路有效推行精益生產？
精益生產與零缺陷管理有何異同？
第6章 競聘
工廠管理團隊建設為何是車間質量改善的基礎？
第7章 中山項目
防火防損是如何實現的？
質量問題預防與防火有何內在的聯(lián)系？
第8章 四重境界
如何用糾正和預防的方法徹底解決問題?
第9章 來料質量
如何用預防的思路解決來料不良的問題？
第10章 初試零缺陷
零缺陷是一套什么樣的管理系統(tǒng)？
突破篇質量總監(jiān)們?yōu)楹巍瓣囃雎省备撸?br />第11章 品質總監(jiān)的困惑
為什么一家快速發(fā)展的企業(yè)突然放慢了腳步？
第12章 真正的對手
質量改進為何困難重重？
第13章 過程模式作業(yè)表
如何將一個業(yè)務過程管理到位？
第14章 進料檢驗過程管理
如何有效開展過程管理優(yōu)化，樹立品質改革榜樣？
第15章 品質月
一個雄心勃勃的質量改進項目為何會失��？
第16章品質反思會
誰該為質量事故反思？
第17章 前加工過程管理
如何順利推進品質改進活動？
第18章 重啟品質月
如何將品質月這把火順利地燒起來？
第19章 質量十四步
零缺陷質量文化變革十四步如何開展？
第20章 年會
你的工作為誰而做？
第21章 雄鷹再生
質量變革為何困難重重？
精進篇如何快速解決“質量問題”？
第22章 初戰(zhàn)告捷
讓人無法接受的低級質量事故為何會頻繁發(fā)生？
第23章 抓過程還是抓結果
如何解決產品保質期內返修率高的問題？
第24章 廠房搬遷
如何將一個服務過程管理到位？
第25章 頂天立地，左右逢源
一個空降的質量總監(jiān)，如何快速解決棘手的問題？
第26章 適者生存
小公司的來料質量該如何管理？
小公司的交付應如何管理？
第27章 新來的體系工程師
ISO9000質量管理體系如何落地？
第28章 強悍的對手
質量管理的核心是什么？
第29章 六西格瑪的討論
ISO9000體系、零缺陷管理和六西格瑪，誰更適合當前中國的中小型企業(yè)？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附錄
附錄A專業(yè)術語解釋
附錄B英文縮寫解釋
參考文獻
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