定 價(jià):28 元
叢書(shū)名:高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)精品規(guī)劃教材
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- 作者:李文國(guó),夏冬主編
- 出版時(shí)間:2015/8/1
- ISBN:9787302398998
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.3
- 頁(yè)碼:199
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開(kāi)本:16K
《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)(第二版)/高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)精品規(guī)劃教材》掌握現(xiàn)代推銷(xiāo)基本理論知識(shí)、培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)為基本目標(biāo),遵循夠用實(shí)用原則,系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代推銷(xiāo)的基本原理、技術(shù)和技巧。全書(shū)共分9章,包括推銷(xiāo)概述、推銷(xiāo)方格與模式、推銷(xiāo)環(huán)境與顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析、推銷(xiāo)人員的職責(zé)與素質(zhì)、推銷(xiāo)接近技術(shù)、推銷(xiāo)洽談技巧、推銷(xiāo)成交技術(shù)、推銷(xiāo)異議處理和推銷(xiāo)管理。本書(shū)既選用了當(dāng)今世界的成功案例,又選取了緊密結(jié)合中國(guó)實(shí)際的案例資料。為方便該課程的教學(xué),各章均設(shè)計(jì)課堂實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)訓(xùn),實(shí)用性強(qiáng),具有可操作性。本書(shū)既適合作為高職高專(zhuān)院校、應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材,也可作為企業(yè)培訓(xùn)教材和推銷(xiāo)員學(xué)習(xí)用書(shū)。
《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)》一書(shū)于2010年2月出版以來(lái),受到廣大高校師生的喜愛(ài)和好評(píng)。為了更好地適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和應(yīng)用型高等院校教學(xué)改革發(fā)展的需要,我們對(duì)原有教材進(jìn)行了及時(shí)修改和更新。
推銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起至關(guān)重要的作用。正是推銷(xiāo)員們的努力工作,促成一個(gè)又一個(gè)交易的實(shí)現(xiàn),促使企業(yè)快速發(fā)展與進(jìn)步,促進(jìn)整個(gè)商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)銷(xiāo)售日漸顯現(xiàn)頹勢(shì),新型推銷(xiāo)形態(tài)尚未破殼而出。在此之際,推銷(xiāo)員們要如何自我尋求發(fā)展,增進(jìn)推銷(xiāo)技藝,適應(yīng)不斷變化又競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)呢?同時(shí),很多應(yīng)用型導(dǎo)向的院校積極開(kāi)展教學(xué)改革,采用最新的教學(xué)方法,建設(shè)模擬仿真綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái),加強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知和應(yīng)用能力,以滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)推銷(xiāo)員的職業(yè)要求。在這樣的教學(xué)改革實(shí)踐過(guò)程中,授課教師又如何找到一本合格的推銷(xiāo)理論教材呢?
綜上所述,為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教學(xué)改革的需要,本書(shū)編者重新對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)用人單位進(jìn)行了走訪,在《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)》第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂。第二版本著高校應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo),以理論知識(shí)“必需、夠用”、“突出技能培訓(xùn)”為原則,精簡(jiǎn)教學(xué)內(nèi)容,修訂實(shí)踐訓(xùn)練,選取最新案例。修訂后的教材主要具有以下特點(diǎn)。
(1) 精簡(jiǎn)、更新教學(xué)內(nèi)容,做到實(shí)用又適用。為幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代推銷(xiāo)基本理論知識(shí)、培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力、養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),遵循夠用、實(shí)用原則,新版教材系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代推銷(xiāo)的基本原理、技術(shù)和技巧。根據(jù)推銷(xiāo)職業(yè)需要,刪除原有推銷(xiāo)中的禮儀技術(shù)內(nèi)容,重新編寫(xiě)了關(guān)于推銷(xiāo)人員素質(zhì)的內(nèi)容,并在其他章節(jié)中適時(shí)增加了最新的前沿理論知識(shí)。
(2) 注重實(shí)踐教學(xué),重新設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)形式。新版教材繼續(xù)保持了課堂實(shí)踐和課后實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)踐模式,同時(shí)設(shè)計(jì)課堂實(shí)踐內(nèi)容時(shí),注重了章節(jié)的連續(xù)性,并滿足以學(xué)生為主的教學(xué)方法改革的需要,進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真情景設(shè)計(jì)。新版實(shí)踐內(nèi)容不僅加強(qiáng)了學(xué)生的自我訓(xùn)練,更突出了職業(yè)教育特色。
(3) 選取前沿案例,更新輔助資料。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員懂得在每個(gè)銷(xiāo)售階段應(yīng)采用的技巧和方法,做好每一筆生意,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。這些技巧除了需要教師們的詳盡講解之外,還可以通過(guò)進(jìn)一步閱讀相關(guān)成功的推銷(xiāo)案例獲得更深刻的思考,學(xué)會(huì)應(yīng)用銷(xiāo)售技巧和方法。新版教材更新了案例資料及課后案例分析內(nèi)容。
參與《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)(第二版)》修訂工作的人員和分工如下: 李文國(guó)負(fù)責(zé)修訂第1章和全書(shū)的再版設(shè)計(jì)工作; 夏冬負(fù)責(zé)修訂第5章、第6章和全書(shū)最后的審核定稿工作; 董乃群負(fù)責(zé)修訂第3章和重新編寫(xiě)第4章; 李堅(jiān)負(fù)責(zé)修訂第2章和第7章; 歐陽(yáng)慕嵐負(fù)責(zé)修訂第8章和第9章。
《現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)(第二版)》編寫(xiě)工作能夠順利圓滿地完成,除了上述人員辛勤和高效的工作之外,還要特別感謝參與本書(shū)第一版編寫(xiě)工作的作者,正是他們?cè)诘谝话娴木帉?xiě)過(guò)程中認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、深厚的學(xué)術(shù)造詣,為本書(shū)第二版的編寫(xiě)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在此向參與作者致以最誠(chéng)摯的感謝!
本書(shū)參考了大量的論文著作和網(wǎng)絡(luò)資料,引用了大量的案例,而在注釋中往往掛一漏萬(wàn),在此特別加以說(shuō)明并向這些作者致以衷心的感謝!
由于編者水平有限,修改和編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促,書(shū)中難免存在疏漏,敬請(qǐng)同行專(zhuān)家和廣大讀者指教匡正。
編者
2015年4月10日
第1章推銷(xiāo)概述
1.1認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)
1.1.1推銷(xiāo)的含義
1.1.2推銷(xiāo)的特點(diǎn)
1.1.3推銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
1.2推銷(xiāo)要素與原則
1.2.1推銷(xiāo)要素
1.2.2推銷(xiāo)原則
1.3推銷(xiāo)的一般過(guò)程
1.3.1尋找客戶(hù)
1.3.2推銷(xiāo)接近
1.3.3推銷(xiāo)洽談
1.3.4處理異議
1.3.5推銷(xiāo)成交
1.3.6售后服務(wù)
1.3.7信息反饋
1.4推銷(xiāo)學(xué)的演變過(guò)程與研究對(duì)象
1.4.1推銷(xiāo)學(xué)的演變過(guò)程
1.4.2現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象
1.4.3現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容
1.4.4推銷(xiāo)學(xué)的研究方法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第2章推銷(xiāo)方格與模式
2.1推銷(xiāo)方式
2.1.1直接推銷(xiāo)方式
2.1.2間接推銷(xiāo)方式
2.2方格理論
2.2.1推銷(xiāo)員方格理論
2.2.2顧客方格理論
2.2.3推銷(xiāo)員方格與顧客方格的關(guān)系
2.3推銷(xiāo)模式
2.3.1愛(ài)達(dá)模式
2.3.2迪伯達(dá)模式
2.3.3埃德帕模式
2.3.4費(fèi)比模式
2.3.5吉姆模式
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第3章推銷(xiāo)環(huán)境與顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析
3.1推銷(xiāo)環(huán)境概述
3.1.1推銷(xiāo)環(huán)境對(duì)推銷(xiāo)活動(dòng)的影響
3.1.2正確面對(duì)推銷(xiāo)環(huán)境
3.1.3推銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容
3.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
3.2.1消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)
3.2.2消費(fèi)者市場(chǎng)分析
3.2.3組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
目錄
第4章推銷(xiāo)人員的職責(zé)與素質(zhì)
4.1推銷(xiāo)人員的職責(zé)
4.1.1推銷(xiāo)人員的類(lèi)型
4.1.2推銷(xiāo)人員的職責(zé)
4.2推銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)與能力
4.2.1推銷(xiāo)人員的品德
4.2.2推銷(xiāo)人員的能力
4.3推銷(xiāo)人員的禮儀
4.3.1儀表禮儀
4.3.2儀態(tài)禮儀
4.3.3送訪禮儀
4.3.4交談禮儀
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第5章推銷(xiāo)接近技術(shù)
5.1尋找客戶(hù)
5.1.1尋找客戶(hù)的基礎(chǔ)工作
5.1.2客戶(hù)資格的評(píng)審
5.1.3尋找客戶(hù)的方法
5.1.4建立客戶(hù)檔案
5.2約見(jiàn)客戶(hù)
5.2.1約見(jiàn)前的準(zhǔn)備
5.2.2約見(jiàn)的工作內(nèi)容
5.2.3約見(jiàn)方法
5.3接近客戶(hù)
5.3.1接近前的準(zhǔn)備
5.3.2正式接近
5.3.3接近客戶(hù)的方法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第6章推銷(xiāo)洽談技巧
6.1推銷(xiāo)洽談概述
6.1.1推銷(xiāo)洽談的原則與任務(wù)
6.1.2推銷(xiāo)洽談的內(nèi)容
6.2推銷(xiāo)洽談的程序
6.2.1推銷(xiāo)洽談的準(zhǔn)備工作
6.2.2導(dǎo)入階段
6.2.3概述階段
6.2.4明示階段
6.2.5交鋒階段
6.2.6妥協(xié)和協(xié)議階段
6.3推銷(xiāo)洽談策略
6.3.1互利型洽談策略
6.3.2本方處于優(yōu)勢(shì)時(shí)的洽談策略
6.3.3本方不利時(shí)的洽談策略
6.4推銷(xiāo)洽談技巧
6.4.1推銷(xiāo)洽談中的提問(wèn)技巧
6.4.2推銷(xiāo)洽談中的答復(fù)技巧
6.4.3推銷(xiāo)洽談中的傾聽(tīng)技巧
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第7章推銷(xiāo)成交技術(shù)
7.1推銷(xiāo)成交的基本策略
7.1.1推銷(xiāo)成交的基本條件
7.1.2基本策略
7.2推銷(xiāo)成交方法
7.2.1請(qǐng)求成交
7.2.2假定成交
7.2.3選擇成交
7.2.4小點(diǎn)成交
7.2.5從眾成交
7.2.6其他成交法
7.3簽訂和履行合同
7.3.1買(mǎi)賣(mài)合同的特征與內(nèi)容
7.3.2簽訂買(mǎi)賣(mài)合同
7.3.3合同的履行與變更
7.4成交后的跟蹤
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第8章推銷(xiāo)異議處理
8.1客戶(hù)異議的類(lèi)型與成因
8.1.1客戶(hù)異議的含義
8.1.2客戶(hù)異議的類(lèi)型
8.1.3客戶(hù)異議的成因
8.2處理客戶(hù)異議的原則與策略
8.2.1正確對(duì)待客戶(hù)異議
8.2.2處理客戶(hù)異議的時(shí)機(jī)
8.3處理客戶(hù)異議的方法與技巧
8.3.1反駁處理法
8.3.2但是處理法
8.3.3利用處理法
8.3.4補(bǔ)償處理法
8.3.5詢(xún)問(wèn)處理法
8.3.6更換處理法
8.3.7搶先處理法
8.3.8推遲答復(fù)法
8.3.9不理睬處理法
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
第9章推銷(xiāo)管理
9.1推銷(xiāo)績(jī)效考核
9.1.1推銷(xiāo)績(jī)效考核的意義
9.1.2推銷(xiāo)績(jī)效考核的依據(jù)
9.1.3建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
9.1.4推銷(xiāo)績(jī)效考核的方法
9.1.5推銷(xiāo)控制
9.2推銷(xiāo)員管理
9.2.1推銷(xiāo)員的甄選
9.2.2推銷(xiāo)員的培訓(xùn)
9.2.3推銷(xiāo)員的日常管理
9.2.4推銷(xiāo)員的激勵(lì)
9.3推銷(xiāo)組織管理
9.3.1推銷(xiāo)組織的概念和作用
9.3.2建立推銷(xiāo)組織
本章小結(jié)
鞏固與應(yīng)用
參考文獻(xiàn)