公共關(guān)系學(xué)是一門新興的交叉科學(xué)，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。它是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，適用于個(gè)人及任何組織，是工商管理、行政管理專業(yè)的必修課。
《公共關(guān)系學(xué)：理論、方法與實(shí)踐》追求簡(jiǎn)明、實(shí)用的寫作風(fēng)格，講述了公共關(guān)系的定義與特征、公共關(guān)系的工作流程、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系專題活動(dòng)、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略，以及網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系等內(nèi)容，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，實(shí)用性很強(qiáng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、基本方法和基本技能。
《公共關(guān)系學(xué)：理論、方法與實(shí)踐》可作為高等院校公共關(guān)系學(xué)課程的授課教材，也可作為各類公關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材和廣大讀者的自學(xué)用書。
《公共關(guān)系學(xué)：理論、方法與實(shí)踐》特點(diǎn)：著重強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系策略的基本方法與技巧，資料新穎，內(nèi)容豐富，語(yǔ)言通俗，便于開啟公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)之門。
1.由經(jīng)驗(yàn)豐富的一線教師編寫，他們以新的思路和方法闡述公共關(guān)系學(xué)的理論知識(shí)，讀者易于理解和掌握。
2.每章之后均有多種題型的思考練習(xí)題和兩篇與該章內(nèi)容高度契合的討論案例，以鞏固所學(xué)知識(shí)。
3.全書最后的三套綜合測(cè)試題，囊括了公共關(guān)系學(xué)課程必須要掌握的知識(shí).方便讀者檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。
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第1章 導(dǎo)論
1.1 公共關(guān)系的定義與構(gòu)成要素
1.2 公共關(guān)系的特征與功能
1.3 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
1.4 學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的方法
本章習(xí)題
案例討論艾柯卡的公關(guān)智慧
第2章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員
2.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
2.2 公共關(guān)系人員
本章習(xí)題
案例討論我國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員認(rèn)證的問題
第3章 公共關(guān)系調(diào)查
3.1 公共關(guān)系調(diào)查概述
3.2 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
3.3 公共關(guān)系調(diào)查的方法
3.4 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告
本章習(xí)題
案例討論寶潔公司玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關(guān)調(diào)查
第4章 公共關(guān)系策劃
4.1 公共關(guān)系策劃的含義與原則
4.2 公共關(guān)系策劃的程序
本章習(xí)題
案例討論富紳集團(tuán)的公關(guān)造勢(shì)活動(dòng)
第5章 公共關(guān)系實(shí)施
5.1 公共關(guān)系實(shí)施概述
5.2 公共關(guān)系實(shí)施各階段的工作
5.3 影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析
本章習(xí)題
案例討論樂無(wú)煙紀(jì)念傅彪公關(guān)活動(dòng)紀(jì)實(shí)
第6章 公共關(guān)系評(píng)估
6.1 公共關(guān)系評(píng)估概述
6.2 公共關(guān)系評(píng)估的流程與方法
6.3 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
本章習(xí)題
案例討論奧克斯2008年商務(wù)大會(huì)活動(dòng)
第7章 公共關(guān)系廣告
7.1 公共關(guān)系廣告概述
7.2 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意
7.3 公共關(guān)系廣告的媒體選擇
本章習(xí)題
案例討論森馬：廣告惹眾怒
第8章 公共關(guān)系中的文書寫作
8.1 公關(guān)文書概述
8.2 常規(guī)性文書寫作
8.3 新聞?lì)惞P(guān)文書
本章習(xí)題
案例討論中共中央國(guó)務(wù)院致第二十九屆奧運(yùn)中國(guó)體育代表團(tuán)的賀信
第9章 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)
第10章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第11章 公共關(guān)系社交禮儀
第12章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第13章 公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略
第14章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
綜合測(cè)試題一
綜合測(cè)試題二
綜合測(cè)試題三
參考文獻(xiàn)
參考答案
8.1.4 公關(guān)文書的寫作原則
公關(guān)文書是應(yīng)用文，它同一般的應(yīng)用文具有共同性，例如主題鮮明、結(jié)構(gòu)緊湊、層次清楚、文字流暢等。但由于公關(guān)文書的實(shí)用性強(qiáng)，除了這些共性外，它還有自身的一些特殊要求。概括起來，主要有以下幾點(diǎn)。
1.準(zhǔn)確、真實(shí)
公關(guān)文書與供讀者欣賞的文學(xué)作品不同，不能像文學(xué)家那樣對(duì)生活中素材加以提煉集中創(chuàng)造出典型，也不能用含蓄的傾向性去感染讀者，讓讀者自己去聯(lián)想和品味÷公關(guān)文書是個(gè)辦事工具，要用它來聯(lián)系工作、樹立形象，因此，必須準(zhǔn)確無(wú)誤，實(shí)事求是。
準(zhǔn)確的關(guān)鍵是“立意”要準(zhǔn)確、鮮明，提倡什么，反對(duì)什么，說明什么觀點(diǎn)，解決什么問題，都要十分明確。古人云：“意在筆先�！薄耙狻奔粗黝}，是文章的靈魂。主題明確才能有的放矢地開展工作。
“真實(shí)”，主要指恰如其分。在公關(guān)文書的各種體裁中，都是直接指其意、述其事、表其情，不允許任何的虛構(gòu)和杜撰。
2.新鮮、及時(shí)
文學(xué)作品可以用曲折的故事情節(jié)來扣人心弦，可以用逼真生動(dòng)的描寫來吸引讀者。那么，公關(guān)文書怎樣才能寫得生動(dòng)呢？一是要從公關(guān)工作的根本目的出發(fā)，寫出本單位的個(gè)性與特色。如果寫出來的東西盡是套話、大話，照抄照轉(zhuǎn)，千篇一律，沒有新鮮感，沒有本單位、本企業(yè)最能叫人信服的東西，別人看起來就會(huì)索然無(wú)味。像商品廣告，如果千篇一律地說什么“質(zhì)量可靠”“實(shí)行三包”“譽(yù)滿全球”，就沒有多少感人之處。二是寫作的語(yǔ)言要新鮮活潑。公關(guān)文書雖然大多屬直接敘述性文章，但是，如果講究語(yǔ)言的表達(dá)方式，同樣可以寫得生動(dòng)。那種認(rèn)為公關(guān)文書不需要生動(dòng)活潑的想法，完全是一種錯(cuò)覺。公關(guān)文書大都用于交流傳遞信息，所以，及時(shí)就是生命，如果磨磨蹭蹭、拖拖拉拉，“構(gòu)思十年”，就會(huì)失去它的功效。
3.利人、利己
關(guān)系因?yàn)槔娑S持，同時(shí)因?yàn)槔娑y處。在人類社會(huì)還未完成進(jìn)入按需分配的時(shí)代，利益分配總是困擾人們的一大難題。公共關(guān)系在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提出利益共享原則，合理地解決了組織和公眾之間的利益紛爭(zhēng)，從而遏制了損人利己的經(jīng)營(yíng)觀念。因此，無(wú)論是報(bào)告、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告，還是廣告或新聞報(bào)道，在寫作之前，都應(yīng)對(duì)組織的各種行為所引發(fā)的利益作出科學(xué)評(píng)估：哪些是有利于國(guó)家和社會(huì)的，哪些是有利于組織自身的，哪些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，哪些是“殺雞取卵”的短期行為，即使是受益，又有哪些人受益，哪些人受到傷害……對(duì)于這些問題，如不能從整體上認(rèn)識(shí)和把握，勢(shì)必糾纏在組織眼前的、局部的一得一失上。而通過公關(guān)文書寫作欺瞞以至愚弄公眾，這種做法雖有可能于己一時(shí)有利，但危害廣大公眾利益，組織自身的生存和發(fā)展就成了空中樓閣。從這點(diǎn)出發(fā)，公關(guān)文書不能急功近利、見利忘義，而應(yīng)該從大處、遠(yuǎn)處著眼，使公關(guān)文書更好地為組織、為公眾服務(wù)。
4.簡(jiǎn)潔、清晰
公關(guān)文書只有便于閱讀和處理，才能提高辦事效率，所以，簡(jiǎn)潔、清晰非常重要。要寫得簡(jiǎn)潔，就要對(duì)所辦事情的情況、存在的問題、采取的措施和步驟有一個(gè)清楚的分析和概括。如果在認(rèn)識(shí)上比較模糊，抓不住癥結(jié)和主要問題，寫起來就無(wú)法做到層次清晰、文字簡(jiǎn)練。在寫作技巧上，公關(guān)文書都應(yīng)開門見山，簡(jiǎn)明扼要；切忌“帷幕”重重，畫蛇添足。為了使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清晰，經(jīng)常使用一些專用詞語(yǔ)與固定的習(xí)慣用語(yǔ)，如“業(yè)經(jīng)”“遵照”“收悉”“為要”“照辦”等。
5.質(zhì)樸、得體
公關(guān)文書大都在廣大公眾中傳遞，散發(fā)面廣，而且，從文書上可以看出這個(gè)組織的文化修養(yǎng)和知識(shí)水平，所以，無(wú)論在用紙、書寫和外觀設(shè)計(jì)上，還是在傳遞的方式和時(shí)機(jī)選擇上，都要嚴(yán)格把關(guān)，不可草率從事。公文的內(nèi)容和形式都必須美觀、大方。公關(guān)文書涉及的文種較多，而各類文種都有自己的格式，不可僭越和混淆，否則，就會(huì)貽笑大方。因此，文書的起草人員必須掌握各種文體的規(guī)定形式，發(fā)出的文件必須符合本組織的身份和地位，落落大方，質(zhì)樸得體。
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