《旅游企業(yè)人力資源管理/高等院校旅游管理專業(yè)精品系列教材》從激勵、員工滿意度、溝通、沖突、談判、預(yù)測、決策及多元文化團(tuán)隊管理等多個角度，對人力資源的管理技術(shù)進(jìn)行了探討。此外還分析了測試方法的特點(diǎn)；介紹了測試的類型，包括智力測試、能力傾向測試及技能測試等能力測試方法，以及自陳法、投射法、職業(yè)性向測試和筆跡判定法等個性測試；評價了測試的信度和效度；并對其步驟及注意問題做了探討。對旅游企業(yè)經(jīng)營者的必備素質(zhì)進(jìn)行了分析，并介紹了經(jīng)營者遴選的原則、方案及過程。對旅游企業(yè)中層管理者的作用進(jìn)行了探討，在此基礎(chǔ)上對其必備素質(zhì)進(jìn)行了分析，并介紹了中層管理者遴選的方案及過程。
第一章 人力資源與人力資源管理
第一節(jié) 企業(yè)人力資源概念及其特點(diǎn)
第二節(jié) 人力資源管理的基本概念與職能
第三節(jié) 人力資源管理理論的演進(jìn)
第四節(jié) 旅游企業(yè)的人力資源管理
第二章 旅游企業(yè)人力資源診斷與人力資源規(guī)劃
第一節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理診斷
第二節(jié) 環(huán)境研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃
第三章 旅游企業(yè)工作分析與工作設(shè)計
第一節(jié) 工作分析概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)工作分析的內(nèi)容和步驟
第三節(jié) 旅游企業(yè)工作分析信息的收集
第四節(jié) 旅游企業(yè)工作描述與工作規(guī)范
第五節(jié) 旅游企業(yè)工作設(shè)計
第四章 旅游企業(yè)人力資源管理技術(shù)
第一節(jié) 激勵：理論、方法與技巧、員工滿意度
第二節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)：溝通、沖突管理、談判
第三節(jié) 預(yù)測與決策
第四節(jié) 多元文化園隊的管理
第五章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理新趨勢
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理
第二節(jié) 人力資源競爭優(yōu)勢
第三節(jié) 人力資源管理新趨勢
第六章 員工招聘
第一節(jié) 員工招聘概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工招聘的影響因素
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工招聘渠道
第四節(jié) 員工招聘的成本-收益分析
第七章 經(jīng)營管理人才的遴選——人員與崗位的適配
第一節(jié) 人才遴選標(biāo)準(zhǔn)和程序
第二節(jié) 人才遴選方法
第三節(jié) 旅游企業(yè)經(jīng)營者的遴選
第四節(jié) 旅游企業(yè)中層管理者的遴選
第八章 員工培訓(xùn)與發(fā)展
第一節(jié) 培訓(xùn)需求
第二節(jié) 培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
第三節(jié) 培訓(xùn)管理
第四節(jié) 管理者的開發(fā)
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展的評價與培訓(xùn)轉(zhuǎn)移
第六節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展
第九章 績效管理
第十章 薪酬福利管理
第十一章 旅游企業(yè)勞動關(guān)系
第十二章 信息化社會中的人力資源管理技術(shù)
附：著名旅游企業(yè)人力資源管理綜合案例選
參考文獻(xiàn)
后記
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