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任務1 認識人際溝通 1 任務目標 1 案例導入 1 知識儲備 2 1.1 溝通 2 1.2 人際溝通 9 實踐訓練 29 自主學習 35 案例分析 37 任務2 語言溝通 44 任務目標 44 案例導入 44 知識儲備 44 2.1 有聲語言的特性與要求 44 2.2 語言溝通的基本原則 46 2.3 語言溝通技巧 51 2.4 提高聲音質(zhì)量 59 實踐訓練 62 自主學習 63 案例分析 63 任務3 非語言溝通 65 任務目標 65 案例導入 65 知識儲備 65 3.1 語言溝通和非語言溝通的區(qū)別 65 3.2 非語言溝通的作用 66 3.3 非語言溝通的表現(xiàn)形式 68 實踐訓練 82 自主學習 85 案例分析 87 任務4 溝通技能 89 任務目標 89 案例導入 89 知識儲備 89 4.1 傾聽 89 4.2 面談 95 實踐訓練 107 自主學習 110 案例分析 111 任務5 溝通工具 116 任務目標 116 案例導入 116 知識儲備 117 5.1 書面溝通 117 5.2 電話溝通 132 5.3 網(wǎng)絡溝通 138 實踐訓練 145 自主學習 150 案例分析 151 任務6 溝通應用 159 任務目標 159 案例導入 159 知識儲備 160 6.1 職場溝通 160 6.2 會議溝通 181 6. 3 應聘面試 188 實踐訓練 199 自主學習 202 案例分析 203 任務7 行業(yè)溝通 208 任務目標 208 案例導入 208 知識儲備 209 7.1 商務應酬 209 7.2 客戶溝通 230 7.3 護患溝通 245 實踐訓練 253 自主學習 256 案例分析 258 參考文獻 264