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　　讓自己成為溝通之王
　　所謂溝通之王，是指那些令所有人都樂(lè)于坐在他身邊的人。我曾經(jīng)參加過(guò)一次周末燒烤午餐會(huì)，坐在我身邊的是一位年輕人。女主人將自己十分害羞又略帶口吃的年輕侄女安排在他身邊，希望他們能夠聊聊天。于是，他開(kāi)始不斷地向女孩提問(wèn)，但每次只能得到一兩個(gè)字的回答。他向她講述自己的事情，從工作到業(yè)余生活，卻幾乎沒(méi)有得到任何回應(yīng)。最后，他頭枕著胳膊肘，一臉嚴(yán)肅地看著女孩說(shuō)：“我已經(jīng)把我所有的事情都告訴你了，也問(wèn)了所有關(guān)于你的事情。要不，我給你講講我的狗吧？”聽(tīng)到這些，女孩忍不住大笑起來(lái)，沉悶一下子被打破了。這個(gè)年輕人正是一位溝通之王，因?yàn)樗�非常友善，并且懂得使用幽默�?lái)開(kāi)啟他人的內(nèi)心。
　　溝通之王都具備如下特點(diǎn)：
　　懂得聆聽(tīng)。作為優(yōu)秀談話者的首要特質(zhì)就是認(rèn)真地聆聽(tīng)他人。
　　不打擾別人。無(wú)論談?wù)摰膬?nèi)容多么老套無(wú)聊，每個(gè)講話者都有權(quán)把話說(shuō)完。
　　具有充分的幽默感。自嘲，卻又不把自己貶低得太過(guò)分，營(yíng)造出輕松美好的氣氛。
　　不辭辛苦地取悅那些無(wú)聊的，甚至咄咄逼人的客人。因?yàn)樗麄兪侵魅颂匾庋��?qǐng)來(lái)的非常重要的客人，如果對(duì)這些客人置之不理，他們很可能會(huì)成為派對(duì)的破壞者。
　　在任何話題上都有話說(shuō)。這意味著他見(jiàn)多識(shí)廣，也懂得如何參與談話，即使話題并不在他了解的范圍內(nèi)。
　　懂得回避他人的負(fù)面話題。
　　一天晚上，在宴會(huì)開(kāi)始之前，我無(wú)意中聽(tīng)到在華爾街工作的，兩位疲憊不堪的女士之間的對(duì)話：
　　“今天晚上我感覺(jué)糟透了。”
　　“我也覺(jué)得沒(méi)什么意思。”
　　“我今天聽(tīng)到一個(gè)朋友的壞消息。”
　　“我也是，我最好的朋友上周去世了。”
　　“我敢打賭你們公司沒(méi)有我們公司那么糟糕。我們這個(gè)月又裁了10%的人。”
　　“我們也要裁員了，只可能比你們裁得更多。”
　　主人聽(tīng)到她們的談話，輕輕走過(guò)來(lái)，就像約翰·韋恩騎著飛奔的快馬而來(lái)，力挽狂瀾。“你們兩個(gè)談?wù)摰膬?nèi)容太傷感了，完全不適合我們的宴會(huì)。高興起來(lái)吧，和我們一起聊聊天。現(xiàn)在的話題最適合你們，昨晚在大衛(wèi)·萊特曼節(jié)目中諷刺華爾街的橋段，簡(jiǎn)直有趣極了。”
　　懂得如何將話題引向嶄新的、充滿趣味的方向。比如，當(dāng)人們討論不同國(guó)家的歷史事件周年慶典的話題時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的談話者能夠從喬治·華盛頓就任周年慶談到中央公園115年慶；而這一話題又引發(fā)了某人帶孩子參觀喬治·華盛頓的家鄉(xiāng)芒特弗農(nóng)的興奮經(jīng)歷；隨后，有人提起華盛頓的作品——《恭敬待人處世言行守則》（這本書(shū)在華盛頓15歲時(shí)寫(xiě)成，是一本寫(xiě)給年輕人看的禮儀書(shū)籍）；馬上就有人談到一本關(guān)于新美國(guó)歷史的書(shū)，這本書(shū)重新論述了美國(guó)和法國(guó)革命之間的關(guān)系；而這一話題很快引發(fā)了人們關(guān)于好萊塢的討論——有關(guān)這兩次革命的一部電影。
　　美好的談話一定是令人快樂(lè)的，充滿友善的，圍繞大眾都感興趣的話題的。無(wú)論是談話者，聆聽(tīng)者還是旁觀者，所有人都能夠參與其中。有些人具有巨大的吸引力，讓你永遠(yuǎn)都愿意和他們交談。因?yàn)樗麄兎e極向上，充滿魅力，而且博古通今。這些人讓你感覺(jué)放松并且得到尊重。當(dāng)你在商業(yè)活動(dòng)或者社交場(chǎng)合中遇到他們時(shí)，你的面部肌肉總會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生反射性牽動(dòng)——展露出一個(gè)大大的笑容。
　　擺脫尷尬談話
　　當(dāng)下面的情況發(fā)生時(shí)，有必要盡快轉(zhuǎn)換話題：
　　人們陷入無(wú)聊的爭(zhēng)論。（這時(shí)，應(yīng)當(dāng)有人自告奮勇：“關(guān)于這一論題的討論就到此為止吧。我想誰(shuí)能預(yù)測(cè)一下即將到來(lái)的競(jìng)選結(jié)果？有誰(shuí)知道參與競(jìng)選的都有誰(shuí)嗎？”）
　　在魚(yú)龍混雜的人群中，談話內(nèi)容越來(lái)越低級(jí)，很多人都感覺(jué)非常不舒服。（“大家是否介意我問(wèn)喬治一個(gè)問(wèn)題？我很想聽(tīng)聽(tīng)他晉升的好消息。”）
　　有些人為了保護(hù)自己，趁別人不在的時(shí)候說(shuō)壞話。（“我們不要攻擊蘇珊了，不如一起去吃飯，把力氣用在消滅鮮蝦沙拉上吧。”）
　　話題已經(jīng)超出了大多數(shù)人的理解范圍。盡管兩個(gè)計(jì)算機(jī)高手很可能會(huì)非常享受有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的對(duì)話，但只需幾分鐘，就足以把他們和不懂術(shù)語(yǔ)的人隔離開(kāi)來(lái)。（這時(shí)，某人應(yīng)當(dāng)立即打斷他們：“我說(shuō)你們幾個(gè)聰明人，是時(shí)候回到我們的星球了。”）
　　某人做出了失態(tài)的行為（比如開(kāi)了一個(gè)不合適的種族笑話，使他人認(rèn)為這個(gè)笑話抨擊了自己的妻子，引發(fā)嚴(yán)重抗議）。通常情況下，等待大家的將是一片可怕的寂靜。這時(shí)，如果有人能夠勇敢地打破寂靜，將會(huì)使事態(tài)大大緩解。（“我相信他馬上就會(huì)向您道歉的。現(xiàn)在我想問(wèn)問(wèn)特麗，她剛剛從俄羅斯回來(lái)，整個(gè)晚上都興奮地想講述她的旅程，讓她來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的故事吧。”）
　　如果某人能像訓(xùn)練有素的士兵一樣，引起一個(gè)話題，然后讓它不停地在人群之間傳遞，從而緩解緊張氣氛，那真是再好不過(guò)的事情。希望禍從口出的人也能夠及時(shí)挽回僵局，向被自己惹怒的人表達(dá)最由衷的歉意。（面對(duì)他人的盛怒，有時(shí)口頭的道歉并不夠，還需要手寫(xiě)一封道歉信。）
　　我自己就曾經(jīng)犯過(guò)類似的錯(cuò)誤。有一次，我試著發(fā)起一個(gè)話題，卻使自己陷入了窘境。正如克萊爾·盧斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“好心也會(huì)辦壞事。”
　　下面就是一個(gè)例子。
　　我：“您的結(jié)婚戒指實(shí)在太美麗了。您能告訴我哪位是您的夫人嗎？”
　　賓客：“她已經(jīng)在6個(gè)月前去世了。”
　　我：“噢，我非常抱歉。”
　　賓客：沉默
　　如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于類似的境況，而且宴會(huì)還有很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)結(jié)束，你將面臨挑戰(zhàn)。對(duì)失去妻子的男士，不妨由衷地表達(dá)同情：“我能想到這幾個(gè)月對(duì)于您來(lái)說(shuō)有多么艱難。是否有人，比如孩子，來(lái)陪伴您度過(guò)？”（通常對(duì)方會(huì)很感激地談起孩子，還有配偶的家人，提供幫助的朋友等。這個(gè)話題可以貫穿整個(gè)宴會(huì)�。�
　　使自己從窘境中解脫的最安全方法是將談話指向其他人。幾乎每個(gè)人都喜歡談?wù)撟约海�即使表面難以看出來(lái)。所以，你只需發(fā)起幾個(gè)話題，讓話題在人群中互相傳遞，直到有人抓住那個(gè)讓他感興趣的內(nèi)容。
　　涉及隱私的問(wèn)題
　　按理說(shuō)隱私問(wèn)題不應(yīng)被詢問(wèn)，但總有人這樣不討喜。當(dāng)有人向你提出無(wú)理的問(wèn)題，甚至達(dá)到令你發(fā)怒的地步時(shí)，你應(yīng)當(dāng)這樣做：
　　保持冷靜�？刂谱约旱膽嵟�，即使你完全有理由生氣。因?yàn)橐坏┠惚憩F(xiàn)出憤怒，就會(huì)給別人留下氣勢(shì)洶洶的印象。只有在完全控制住情緒和措辭的情況下，才能得體地指出別人的錯(cuò)誤。
　　顧左右而言他。永遠(yuǎn)不要直接回答那些不合時(shí)宜的問(wèn)題。這種回應(yīng)方式頗具諷刺意義，至少能給對(duì)方帶來(lái)直接的回?fù)�，讓他意識(shí)到自己竟然提出了一個(gè)如此荒唐的問(wèn)題。比如，無(wú)論對(duì)方所說(shuō)是否屬實(shí)，當(dāng)他問(wèn)你是否即將離婚，原因是不是你的丈夫有了別的女人時(shí)，你可以這樣回答：“我和丈夫離婚？誰(shuí)告訴你的？”提問(wèn)者立刻就會(huì)感到下不來(lái)臺(tái)。
　　如果你是單身漢，被問(wèn)到和一個(gè)女人秘密同居的傳言是否屬實(shí)時(shí)，你可以這樣回答：“怎么，你想找室友嗎？”
　　或者有朋友問(wèn)，你和最近結(jié)識(shí)的某個(gè)男人的關(guān)系走到了哪一步，
　　你可以這樣回答：“你為什么不直接去問(wèn)喬治，而是問(wèn)我呢？”
　　對(duì)于某些非常過(guò)分的提問(wèn)者，也可以采取不客氣的方式。比如：“我沒(méi)法相信，你竟然會(huì)問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)識(shí)的其他人都不會(huì)像你這樣做。”或者，“我沒(méi)法想象一個(gè)真正的朋友會(huì)問(wèn)我如此隱私的問(wèn)題。”或者，“如果我問(wèn)你這樣的問(wèn)題你會(huì)怎么想？”
　　贊美和接受贊美的藝術(shù)
　　當(dāng)你聽(tīng)到別人的贊美時(shí)，難道不認(rèn)為那些話很動(dòng)聽(tīng)嗎？難道不會(huì)感覺(jué)心花怒放嗎？不幸的是，我們的社會(huì)有時(shí)異常保守，有時(shí)卻又坦白得過(guò)分，以至于人們已經(jīng)很難聽(tīng)到贊美之辭。許多人害怕贊美別人，因?yàn)樗麄儾幌胱寗e人知道自己內(nèi)心是怎么想的。另一些人則害怕接受贊美，因?yàn)樗麄儜岩蓜e人背后的動(dòng)機(jī)。
　　如果我們經(jīng)�；ハ啾磉_(dá)一些愉快的感覺(jué)，這個(gè)世界將變得多么美好，多么快樂(lè)！如果我們經(jīng)常說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)感受，人類渴望贊美的本性也將得到滿足。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，父母是學(xué)習(xí)贊美的最好老師。當(dāng)一個(gè)小男孩的母親打扮一新，準(zhǔn)備外出時(shí)，父親能夠由衷地贊嘆：“你看上去真美！”這個(gè)小男孩就獲得了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。長(zhǎng)大以后，他也會(huì)這樣贊美自己的妻子。要知道，很多妻子都會(huì)毫不吝惜地贊美丈夫多么英俊，但大部分丈夫卻忘記了給予她們最基本的贊美。比如，當(dāng)妻子問(wèn)他們：“你覺(jué)得今晚的飯菜如何？”時(shí)，他們往往只是回答：“我都吃了，不是嗎？”（在他們看來(lái)，這是個(gè)非常風(fēng)趣的回答，但實(shí)際上并非如此。）
　　當(dāng)別人詢問(wèn)你是否喜歡某件事物的時(shí)候，你不必說(shuō)謊，也不能說(shuō)謊。有些人不喜歡為了取悅他人而社交性地表達(dá)贊美，除非他自己所說(shuō)的話都是事實(shí)。我不認(rèn)為誰(shuí)應(yīng)該說(shuō)謊，那種出于討好目的而刻意為之的贊美，完全是自欺欺人。我曾經(jīng)在羅馬呆過(guò)4年，直到多年后的今天，我仍然記得意大利男人在我耳邊的輕聲贊美：“您是世界上最美麗的女人。”我知道他們幾乎和所有見(jiàn)過(guò)面的女性都這樣說(shuō)，但我仍然感到很開(kāi)心，我也絕不會(huì)去懷疑這些話語(yǔ)背后的真實(shí)性。這有點(diǎn)類似于一種輕松愉快的玩笑，就像是開(kāi)啟美酒時(shí)先噴出來(lái)的泡沫一樣。
　　面對(duì)一些必須得講真話的人，需要注意方法。當(dāng)你被問(wèn)及是否喜歡一身新裙子，而你恰好認(rèn)為它非常不合身的時(shí)候，可以老實(shí)地回答：“不，我不喜歡，它不適合你。”但這種直白很可能會(huì)傷害對(duì)方的感情�；蛘撸�你可以尋找其他出彩的地方。這身裙子也許有其他地方可以彌補(bǔ)缺陷，比如亮麗的顏色，漂亮的領(lǐng)子，或者別致的扣子等。你不必談到自己對(duì)裙子的整體印象，只需提及美好的細(xì)節(jié)。“這種藍(lán)色很好看。”或者“裙子的領(lǐng)口很配你。”
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