王曉玉編著的《消費者行為學(xué)》共十七章，從邏輯框架上說分為四個部分，第一部分是消費者行為學(xué)的導(dǎo)論，主要介紹了消費者行為學(xué)的跨學(xué)科特征、消費者行為理論的發(fā)展以及與市場營銷的關(guān)系。第二部分是影響消費者行為的內(nèi)在因素，包括消費者動機、消費者感知、消費者學(xué)習(xí)、消費者記憶、消費者態(tài)度、消費者個性以及消費者自我概念等共七章的內(nèi)容。
第三部分是消費者的決策過程，包括消費者的信息搜集過程、消費者的方案評價過程、消費者的購買渠道選擇和情境影響過程，以及消費者購后過程共四章的內(nèi)容。第四部分是影響消費者行為的外在因素，主要包括參考群體、消費者家庭、社會階層、文化、亞文化共五章的內(nèi)容。
序言
第一章 導(dǎo)論
開篇案例
第一節(jié) 消費者行為的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 消費者行為理論研究的發(fā)展
第三節(jié) 消費者行為研究的跨學(xué)科特征
第四節(jié) 消費者行為研究中的代表性模型
第五節(jié) 消費者行為與營銷策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第二章 消費者動機
開篇案例
第一節(jié) 消費者動機的內(nèi)涵
第二節(jié) 關(guān)于動機的理論 序言
第一章 導(dǎo)論
開篇案例
第一節(jié) 消費者行為的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 消費者行為理論研究的發(fā)展
第三節(jié) 消費者行為研究的跨學(xué)科特征
第四節(jié) 消費者行為研究中的代表性模型
第五節(jié) 消費者行為與營銷策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第二章 消費者動機
開篇案例
第一節(jié) 消費者動機的內(nèi)涵
第二節(jié) 關(guān)于動機的理論
第三節(jié) 消費者動機的特征
第四節(jié) 動機與目標(biāo)
第五節(jié) 動機與涉人度
第六節(jié) 動機與消費者歸因
第七節(jié) 動機理論與市場營銷策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第三章 消費者感知
開篇案例
第一節(jié) 消費者感官系統(tǒng)與感官刺激
第二節(jié) 展露
第三節(jié) 消費者注意
第四節(jié) 消費者解釋
第五節(jié) 消費者感知的營銷借鑒
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第四章 消費者學(xué)習(xí)
開篇案例
第一節(jié) 消費者學(xué)習(xí)的內(nèi)涵
第二節(jié) 有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第五章 消費者記憶
開篇案例
第一節(jié) 消費者記憶的體系
第二節(jié) 記憶的過程
第三節(jié) 消費者知識
第四節(jié) 廣告中提高消費者記憶的方法
第五節(jié) 懷舊營銷
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第六章 消費者態(tài)度
開篇案例
第一節(jié) 消費者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費者態(tài)度的模型與測量
第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成
第四節(jié) 影響和改變消費者的態(tài)度
第五節(jié) 消費者態(tài)度的其他理論
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第七章 消費者個性
開篇案例
第一節(jié) 消費者個性的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 個性理論的發(fā)展
第三節(jié) 消費者氣質(zhì)
第四節(jié) 品牌個性
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第八章 消費者的自我概念
開篇案例
第一節(jié) 自我概念的含義及動機
第二節(jié) 自我概念的形成
第三節(jié) 自我概念的類型
第四節(jié) 虛擬身份、符號互動與自我意識
第五節(jié) 身體、性別角色、物質(zhì)主義與自我概念
第六節(jié) 消費者的生活方式與自我概念
第七節(jié) 自我概念與消費心理和行為
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第九章 消費者的信息搜集過程
開篇案例
第一節(jié) 消費者決策的類型
第二節(jié) 消費者問題認(rèn)知
第三節(jié) 消費者信息搜集
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十章 評價方案
開篇案例
第一節(jié) 可選方案
第二節(jié) 消費者評價模式
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十一章 購買渠道選擇與購買情境
開篇案例
第一節(jié) 消費者購買渠道的選擇
第二節(jié) 情境因素對消費者的影響
第三節(jié) 消費者沖動購買
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十二章 消費者購買后過程
開篇案例
第一節(jié) 購后沖突與后悔
第二節(jié) 消費者滿意
第三節(jié) 消費者抱怨
第四節(jié) 消費者忠誠
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十三章 參考群體
開篇案例
第一節(jié) 參考群體的內(nèi)涵與類型
第二節(jié) 參考群體對消費者行為的影響
第三節(jié) 意見領(lǐng)袖
第四節(jié) 口碑
第五節(jié) 品牌社區(qū)
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十四章 家庭與消費者行為
開篇案例
第一節(jié) 家庭角色
第二節(jié) 家庭購買決策
第三節(jié) 兒童對家庭消費的影響
第四節(jié) 家庭生命周期
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十五章 社會階層的影響
開篇案例
第一節(jié) 社會階層的含義與特征
第二節(jié) 社會階層的劃分
第三節(jié) 社會階層的衡量方法
第四節(jié) 社會階層對消費者行為的影響
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十六章 文化對消費者的影響
開篇案例
第一節(jié) 文化的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 文化的構(gòu)成
第三節(jié) 文化的測量
第四節(jié) 跨文化營銷：國際視角
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十七章 亞文化對消費者的影響
開篇案例
第一節(jié) 亞文化的含義
第二節(jié) 種族亞文化對消費者的影響
第三節(jié) 宗教亞文化對消費者的影響
第四節(jié) 年齡亞文化對消費者的影響
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
書單推薦
