本教材立足旅行社企業(yè)中基層實際工作崗位，按照一線部門運營職能、崗位作業(yè)要求構(gòu)建教學內(nèi)容，主要內(nèi)容：旅行社背景認知、旅行社營銷業(yè)務、旅行社計調(diào)業(yè)務、旅行社團隊實地接待服務、旅行社前臺與門市服務管理、旅行社危機管理等。本教材是校企合作、工學結(jié)合、頂崗實踐型教材，以高職課程建設和教學內(nèi)容改革為著眼點，采用“項目—模塊—任務”一體化的編寫體系，以工作過程為導向、“工作任務”為核心，培養(yǎng)學生行業(yè)企業(yè)崗位適應能力和勝任能力。
項目一 旅行社行業(yè)背景認知 知識準備 模塊一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 模塊二 旅行社的性質(zhì)與職能 模塊三 旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系 模塊四 旅行社的分類與 項目一 旅行社行業(yè)背景認知 知識準備 模塊一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 模塊二 旅行社的性質(zhì)與職能 模塊三 旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系 模塊四 旅行社的分類與基本業(yè)務 模塊五 旅行社的設立 模塊六 旅行社組織機構(gòu)設置與主要崗位配置 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目二 旅行社營銷業(yè)務 模塊一 旅行社產(chǎn)品規(guī)劃與銷售 任務一產(chǎn)品計劃制訂與發(fā)布 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 產(chǎn)品銷售 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練模塊二 特色產(chǎn)品開發(fā) 任務一 市場分析 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 產(chǎn)品策劃設計 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目三 旅行社計調(diào)業(yè)務 模塊一 國內(nèi)游計調(diào)運作 任務一 國內(nèi)游組團 一、知識準備 二、任務要領 三、實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 國內(nèi)游地接 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務三 大型特殊旅游團組接 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 供應鏈管理 任務一 集中采購 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 質(zhì)量監(jiān)督管理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務三 成本管理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊三 出境游計調(diào)運作 任務一 出境證件辦理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 出境游組團 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目四 旅行社團隊實地接待服務 模塊一 導游服務 任務一 地陪服務 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 全陪服務 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 領隊服務 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目五 旅行社前臺與門店服務與管理 模塊一 前臺與門店設立 任務一 門店選址與布點 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 門店運營機制建立 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務三 門店裝修布置 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 前臺與門店接待 任務一 客服禮儀認知 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 產(chǎn)品問訊與推介 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務三 報名受理與委托代辦 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務四 投訴接待與處理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目六 旅行社危機管理 模塊一 危機防范 任務一 危機預防機制建立 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 任務二 危機管理預案設計 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 危機事故處理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練項目七 旅行社綜合管理 模塊一 人資管理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練 模塊二 財務管理 知識準備 任務要領 實例分析 實戰(zhàn)訓練附錄1—1 團隊國內(nèi)旅游合同附錄1—2 團隊出境旅游合同附錄1—3 游客參加旅游活動簽訂旅游合同提示附錄2 大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同--附錄3 國內(nèi)某保險公司旅游保險產(chǎn)品說明附錄4—1 旅行社設立分社備案表附錄4—2 旅行社設立營業(yè)部備案表參考文獻
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