本書共分為六大部分和十二章，對公共關系學的普通常識進行了介紹和闡釋。全書按照一把溝通鑰匙、兩種發(fā)展趨勢、三個基本要素、四步工作方法、五項管理職能、六類案例介紹的線索，將公共關系禮儀、危機公共關系、國際公共關系、公共關系主體、公共關系客體、公共關系實施、公共關系評估、公共關系職能等相關方面的基礎知識作了系統(tǒng)的介紹。
第一部分 一把溝通鑰匙
公共關系禮儀
第一章 公共關系禮儀
第一節(jié) 公共關系禮儀的基本知識
第二節(jié) 公共關系禮儀的基本原則
第三節(jié) 國家公務員禮儀基本知識
第二部分 兩種發(fā)展趨勢
危機公共關系
國際公共關系
第二章 危機公共關系
第一節(jié) 公共關系危機的含義
第二節(jié) 公共關系危機產(chǎn)生的原因和特點
第三節(jié) 公共關系危機的常見類型
第四節(jié) 公共關系危機處理的基本原則
第五節(jié) 公共關系危機處理的基本程序和方法
第六節(jié) 處理公共危機事件的注意事項
第三章 國際公共關系
第一節(jié) 國際公共關系的含義
第二節(jié) 國際公共關系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 處理國際公共關系的基本原則、途徑和技巧
第四節(jié) 國際公共關系的操作程序
第五節(jié) 國際公共關系的新潮流
第三部分 三個基本要素
公共關系主體
公共關系客體
公共關系媒體
第四章 公共關系主體
第一節(jié) 公共主體之一——公關組織
第二節(jié) 公共主體之二——公關機構(gòu)
第三節(jié) 公共主體之三——公關人員
第五章 公共關系客體
第一節(jié) 公眾的含義和特征
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 目標公眾的層次
第四節(jié) 公眾心理分析
第五節(jié) 處理與公關公眾的關系
第六章 公共關系媒體
第一節(jié) 公關媒體的類型
第二節(jié) 公關媒體的功能
第三節(jié) 公關媒體選擇的原則
第四部分 四步工作方法
公共關系調(diào)查
公共關系策劃
公共關系實施
公共關系評估
第七章 公共關系調(diào)查
第一節(jié) 公共關系調(diào)查的內(nèi)容
第二節(jié) 公共關系調(diào)查的意義和原則
第三節(jié) 公共關系調(diào)查的程序
第四節(jié) 公共關系調(diào)查的方法
第五節(jié) 公共關系調(diào)查報告的撰寫和利用
第八章 公共關系策劃
第一節(jié) 公共關系策劃的界定
第二節(jié) 公共關系策劃的內(nèi)容和原則
第三節(jié) 公共關系策劃的基本程序
第四節(jié) 公共關系計劃的確定與預算
第五節(jié) 公共關系策劃書的撰寫
第九章 公共關系實施
第一節(jié) 公共關系實施的意義與特點
第二節(jié) 影響公共關系實施的因素分析
第三節(jié) 公共關系實施的活動方式
第十章 公共關系評估
第一節(jié) 公共關系評估的意義
第二節(jié) 公共關系評估的困難
第三節(jié) 公共關系評估的標準
第四節(jié) 公共關系評估的方法
第五節(jié) 公共關系評估的程序
第六節(jié) 公共關系評估報告的撰寫
第五部分 五項管理職能
管理公關目標
管理公眾信息
管理公眾輿論
管理公眾關系
管理組織形象
第十一章 公共關系管理
第一節(jié) 公共關系管理理論
第二節(jié) 公共關系管理實務
第六部分 六類案例簡介
危機公關案例
國際公關案例
公關主體案例
公關客體案例
公關媒體案例
管理職能案例
第十二章 公共關系案例
案例一 危機公關案例
案例二 國際公關案例
案例三 公關主體案例
案例四 公關客體案例
案例五 公關媒體案例
案例六 管理職能案例
參考文獻
致謝
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