電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教程
定 價(jià):28 元
- 作者:徐秋霓,鄭志軍編著
- 出版時(shí)間:2012/5/1
- ISBN:9787566801531
- 出 版 社:暨南大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F713.3
- 頁(yè)碼:160頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
電話營(yíng)銷(xiāo)(Telemarketing)作為一種銷(xiāo)售渠道,具有科技優(yōu)勢(shì),能滿足現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費(fèi)需求,具有成本低、效率高的特性。而且,電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛,包括電信、保險(xiǎn)、銀行、投資、報(bào)紙、雜志、郵購(gòu)、酒店、俱樂(lè)部、健康食品、圖書(shū)、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保健品等行業(yè)。因此,電話營(yíng)銷(xiāo)成為國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)重點(diǎn)考慮的營(yíng)銷(xiāo)手段之一;诖耍尭呗毟邔(zhuān)的學(xué)生學(xué)習(xí)這種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生技能、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力是很有必要的。
序
前言
電話營(yíng)銷(xiāo)課程背景
崗前自檢
項(xiàng)目一 電話營(yíng)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
任務(wù)一:電話營(yíng)銷(xiāo)崗位認(rèn)知
任務(wù)二:電話營(yíng)銷(xiāo)物品準(zhǔn)備
任務(wù)三:電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品介紹
任務(wù)四:模擬電話營(yíng)銷(xiāo)
項(xiàng)目二 電話營(yíng)銷(xiāo)售中實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)一:電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)
任務(wù)二:電話營(yíng)銷(xiāo)售中實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)三:電話營(yíng)銷(xiāo)異議處
任務(wù)四:電話營(yíng)銷(xiāo)交易達(dá)成
項(xiàng)目三 電話營(yíng)銷(xiāo)售后管
任務(wù)一:電話營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)
任務(wù)二:電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
任務(wù)三:綜合電話營(yíng)銷(xiāo)
附錄:心理素質(zhì)測(cè)試題
參考文獻(xiàn)
后記