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     隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸步人“ 以人為本，業(yè)主至上”的時代。物業(yè)服務人員必須懂得一定的心理學知識，熟練掌握心理學技巧在物業(yè)管理中的應用，有效處理好物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主之間的關系。
　　由于于志濤、劉芬、高丹桂編著的《物業(yè)管理服務心理學(第2版)》以項目為單元進行內(nèi)容設計，共分為業(yè)主的心理特征與心理定勢、業(yè)主的心理需求與服務、業(yè)主投訴心理與服務、業(yè)主情緒管理、有效溝通、員工管理心理、組織管理心理等七個模塊，下設業(yè)主氣質(zhì)類型與服務、業(yè)主職業(yè)性格與服務、業(yè)主角色心理與服務、業(yè)主心理定勢與服務、業(yè)主的服務感知、業(yè)主心理需求與服務、業(yè)主的情緒識別、業(yè)主的情緒管理、理解業(yè)主的技巧、高效溝通、員于心理保健、企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造、企業(yè)的領導心理等十五個項目。
　　《物業(yè)管理服務心理學(第2版)》既可以作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)的通用教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理丁作者和員工學習和參考，還可以作為物業(yè)管理相關行業(yè)培訓教材或參考書。