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關(guān)系質(zhì)量管理研究 
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《關(guān)系質(zhì)量管理研究》主要包括引子、理論研究與實證研究三個部分。引子部分介紹了關(guān)系質(zhì)量管理的研究背景、研究意義和研究目的。在理論研究部分，分別從關(guān)系質(zhì)量文獻綜述、關(guān)系質(zhì)量研究的理論基礎(chǔ)、關(guān)系質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量管理比較等方面對關(guān)系質(zhì)量管理的相關(guān)問題進行了深入剖析。在實證研究部分，通過文獻梳理構(gòu)建了關(guān)系質(zhì)量概念模型及擴展模型，并運用科學(xué)的定量研究方法。對模型的擬合程度進行了檢驗，最后結(jié)合服務(wù)行業(yè)實踐，從戰(zhàn)略和策略層面提出了管理建議。本書是國內(nèi)第一本對關(guān)系質(zhì)量管理問題進行系統(tǒng)研究的學(xué)術(shù)著作，書中許多內(nèi)容和觀點都具有一定的前瞻性，同時，在實踐應(yīng)用方面，本書也提出了一些營銷管理建議，對服務(wù)行業(yè)的營銷管理實踐也有一定的指導(dǎo)作用。
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