企業(yè)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解
定 價(jià)：39 元
- 作者：周潔如 著
- 出版時(shí)間：2013/9/1
- ISBN：9787313101822
- 出 版 社：上海交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F274
- 頁(yè)碼：241
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
社交網(wǎng)正深刻地影響人們的生活、消費(fèi)者的行為，因而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也要隨之創(chuàng)新。《企業(yè)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解》研究了社交網(wǎng)的特點(diǎn)、發(fā)展以及企業(yè)利用該平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的案例。
第一部分為社交網(wǎng)概述，包括關(guān)鍵名詞解析、社交網(wǎng)發(fā)展軌跡、盈利模式等。第二部分為國(guó)內(nèi)外典型的社交網(wǎng)平臺(tái)研究，共有7個(gè)國(guó)內(nèi)外典型社交網(wǎng)的案例。第三部分為11個(gè)國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的案例及其分析。
《企業(yè)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解》可作為高等院校管理專(zhuān)業(yè)的本科生、MBA學(xué)生和企業(yè)管理培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的教學(xué)案例，也可供各行業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作的管理者學(xué)習(xí)所用，還可供廣大社交網(wǎng)用戶(hù)參考閱讀。
Facebook、Twitter、LinkedIn、人人網(wǎng)、丁香園、新浪微博……把世界上每個(gè)角落里的人都緊緊連在一起。憤怒的小鳥(niǎo)、中國(guó)好聲音、小米手機(jī)……還有奧巴馬，哪一個(gè)的成功能離開(kāi)社交網(wǎng)？！
《企業(yè)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解》將從下面幾個(gè)方面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究：第一部分，社交網(wǎng)絡(luò)概述。第二部分，國(guó)內(nèi)外典型的社交網(wǎng)平臺(tái)研究。第三部分，為典型企業(yè)利用社交網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的案例及其分析。
周潔如，管理學(xué)博士，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。曾兼任上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院國(guó)際MBA項(xiàng)目主任，赴澳大利亞、德國(guó)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí)，并應(yīng)邀赴德國(guó)福特王根大學(xué)，日本九洲大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)講學(xué)。出版教材《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》，專(zhuān)著《客戶(hù)關(guān)系管理與價(jià)值創(chuàng)造》、《非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)》，譯著有BMA教材《銷(xiāo)售管理》、《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》及《市場(chǎng)戰(zhàn)略》等；發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，并主持和參加了多項(xiàng)科研課題。
第一部分 社交網(wǎng)概述
第1章 社交媒體概述
1.1 社交媒體
1.2 社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）
1.2.1 廣義的概念
1.2.2 狹義的概念
1.3 社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別
1.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
1.4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念和發(fā)展
1.4.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可開(kāi)展的業(yè)務(wù)模式
1.4.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)
1.5 微博
1.5.1 微博的概念
1.5.2 微博的特點(diǎn)
1.5.3 國(guó)內(nèi)外微博發(fā)展及著名微博
1.6 微信
1.6.1 微信的定義及發(fā)展
1.6.2 微信的功能及其特點(diǎn)
1.6.3 微信的優(yōu)勢(shì)
1.6.4 微信上的朋友圈
1.6.5 微信與微博的區(qū)別
1.7 博客
1.7.1 博客的定義與內(nèi)涵
1.7.2 博客的發(fā)展歷程
1.7.3 博客的作用
1.7.4 微博與博客的區(qū)別
1.8 輕博客
1.8.1 輕博客的由來(lái)
1.8.2 輕博客的功能與特點(diǎn)
1.8.3 輕博客與微博的區(qū)別
1.8.4 輕博客的盈利模式
1.8.5 中國(guó)的輕博客
第2章 社交網(wǎng)概述
2.1 社交網(wǎng)的作用與影響力
2.1.1 對(duì)個(gè)體而言
2.1.2 對(duì)企業(yè)而言
2.1.3 對(duì)政府而言
2.1.4 對(duì)其他方面而言
2.2 社交網(wǎng)的發(fā)展
2.2.1 社交網(wǎng)發(fā)展階段
2.2.2 社交網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.3 社交網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
2.3 社交網(wǎng)的理論支持
2.3.1 六度分隔理論
2.3.2 主我與客我理論
2.3.3 鄧巴數(shù)字（150定律）
2.4 社交網(wǎng)的盈利模式
2.4.1 廣告
2.4.2 與APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)者利潤(rùn)分成
2.4.3 增值服務(wù)（用戶(hù)費(fèi)用）
2.4.4 與電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠(chǎng)商利潤(rùn)分成
2.4.5 從電子商務(wù)中獲得利潤(rùn)或者分成
2.4.6 虛擬增值服務(wù)
2.4.7 免費(fèi)撬動(dòng)其他服務(wù)
第二部分 國(guó)內(nèi)外社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
第3章 國(guó)外社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
3.1 Facebook案例精解
3.1.1 公司簡(jiǎn)介
3.1.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
3.1.3 發(fā)展簡(jiǎn)史
3.1.4 Faeebook的影響力
3.1.5 盈利模式
3.1.6 成功之處
3.2 Twitter案例精解
3.2.1 公司簡(jiǎn)介
3.2.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
3.2.3 發(fā)展筒史
3.2.4 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
3.2.5 盈利模式
3.2.6 成功之處
3.3 Linkedln案例精解
3.3.1 公司簡(jiǎn)介
3.3.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
3.3.3 發(fā)展簡(jiǎn)史
3.3.4 盈利模式
3.3.5 成功之處
第4章 國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)經(jīng)典案例及精解
4.1 人人網(wǎng)案例精解
4.1.1 公司簡(jiǎn)介
4.1.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
4.1.3 發(fā)展簡(jiǎn)史
4.1.4 經(jīng)營(yíng)模式
4.1.5 成功之處
4.2 新浪微博案例精解
4.2.1 公司簡(jiǎn)介
4.2.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
4.2.3 發(fā)展簡(jiǎn)史
4.2.4 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
4.2.5 盈利模式
4.2.6 成功之處
4.3 丁香園案例精解
4.3.1 公司簡(jiǎn)介
4.3.2 網(wǎng)站特點(diǎn)及功能
4.3.3 發(fā)展簡(jiǎn)史
4.3.4 盈利模式
4.3.5 成功之處
4.4 騰訊泛關(guān)系鏈解決方案
4.4.1 公司簡(jiǎn)介
4.4.2 發(fā)展歷史
4.4.3 騰訊SNS介紹
4.4.4 SNS市場(chǎng)分析
4.4.5 騰訊泛關(guān)系鏈傳播案例
4.4.6 未來(lái)發(fā)展
第三部分 國(guó)內(nèi)外企業(yè)（組織）社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解
第5章 國(guó)外企業(yè)（組織）社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解
5.1 奧巴馬利用社交網(wǎng)競(jìng)選總統(tǒng)
5.1.1 人物介紹
5.1.2 案例背景
5.1.3 案例正文
5.1.4 案例分析
5.1.5 案例點(diǎn)睛
5.2 憤怒的小鳥(niǎo)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.2.1 公司簡(jiǎn)介
5.2.2 移動(dòng)游戲行業(yè)分析
5.2.3 案例背景
5.2.4 產(chǎn)品介紹
5.2.5 案例正文
5.2.6 案例分析
5.2.7 案例點(diǎn)睛
5.3 樂(lè)事薯片開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)植入式營(yíng)銷(xiāo)
5.3.1 公司簡(jiǎn)介
5.3.2 薯片行業(yè)分析
5.3.3 案例背景
5.3.4 產(chǎn)品介紹
5.3.5 案例正文
5.3.6 案例分析
5.3.7 案例點(diǎn)睛
5.4 雀巢笨NANA冰淇淋
5.4.1 公司簡(jiǎn)介
5.4.2 冰淇淋行業(yè)分析
5.4.3 案例背景
5.4.4 產(chǎn)品介紹
5.4.5 案例正文
5.4.6 案例分析
5.4.7 案例點(diǎn)睛
第6章 國(guó)內(nèi)企業(yè)社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例及精解
6.1 中糧悅活開(kāi)心網(wǎng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
6.1.1 公司簡(jiǎn)介
6.1.2 果蔬飲料行業(yè)分析
6.1.3 案例背景
6.1.4 產(chǎn)品介紹
6.1.5 案例正文
6.1.6 案例分析
6.1.7 案例點(diǎn)睛
6.2 伊利舒化奶APP植入式營(yíng)銷(xiāo)
6.2.1 公司簡(jiǎn)介
6.2.2 乳制品行業(yè)分析
6.2.3 案例背景
6.2.4 產(chǎn)品介紹
6.2.5 案例正文
6.2.6 案例分析
6.2.7 案例點(diǎn)睛
6.3 中美史克保麗凈假牙清潔片
6.3.1 公司簡(jiǎn)介
6.3.2 假牙護(hù)理行業(yè)分析
6.3.3 案例背景
6.3.4 產(chǎn)品介紹
6.3.5 案例正文
6.3.6 案例分析
6.3.7 案例點(diǎn)晴
6.4 加多寶借力《中國(guó)好聲音》營(yíng)銷(xiāo)
6.4.1 公司簡(jiǎn)介
6.4.2 涼茶行業(yè)分析
6.4.3 案例背景
6.4.4 產(chǎn)品介紹
6.4.5 案例正文
6.4.6 案例分析
6.4.7 案例點(diǎn)睛
6.5 小米手機(jī)二代微博營(yíng)銷(xiāo)
6.5.1 公司簡(jiǎn)介
6.5.2 智能手機(jī)行業(yè)分析
6.5.3 案例背景
6.5.4 產(chǎn)品介紹
6.5.5 案例正文
6.5.6 案例分析
6.5.7 案例點(diǎn)晴
6.6 長(zhǎng)安福特新福克斯數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)
6.6.1 公司簡(jiǎn)介
6.6.2 汽車(chē)行業(yè)分析
6.6.3 產(chǎn)品介紹
6.6.4 案例正文
6.6.5 案例分析
6.6.6 案例點(diǎn)晴
6.7 上汽榮威iVoka的社交網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
6.7.1 公司簡(jiǎn)介
6.7.2 自主品牌汽車(chē)行業(yè)分析
6.7.3 案例背景
6.7.4 產(chǎn)品介紹
6.7.5 案例正文
6.7.6 案例分析
6.7.7 案例點(diǎn)睛
參考文獻(xiàn)
�。�3）對(duì)象不同。社交媒體的對(duì)象是松散的大眾，相互之間沒(méi)有什么刻意的淵源。互相之間的信任程度遠(yuǎn)不及社交網(wǎng)絡(luò)中的高。而社交網(wǎng)絡(luò)則不同，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的對(duì)象是線(xiàn)下真實(shí)的關(guān)系在網(wǎng)上的集合，是朋友關(guān)系，是朋友的朋友關(guān)系，或者是基于背景、興趣的相同而建立的關(guān)系。他們之間的關(guān)系更加真實(shí)可信。
（4）傳播效果不同。在使用社交媒體時(shí)，如果不是知名品牌，很難在一夜之間擁有眾多的關(guān)注量，所以需要馬拉松式的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。而社交網(wǎng)絡(luò)則不同。一方面在社交網(wǎng)絡(luò)上是直接的對(duì)話(huà)、互動(dòng)，另一方面由于社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)之間互信程度高，關(guān)注度也高，因而容易傳播好友發(fā)來(lái)的信息，傳播的效果則更快，其影響也更廣。
（5）功能上不同。兩者在功能指向上又各自獨(dú)立。其中的原則性區(qū)別就是社交媒體強(qiáng)調(diào)信息的傳播，而社交網(wǎng)絡(luò)屬于人與人之間的互動(dòng)。
社交媒體包括博客、維基、投票、評(píng)論、照片和視頻等。社交媒體重點(diǎn)是關(guān)于內(nèi)容的，相對(duì)而言，人倒是次要的。社交媒體中的用戶(hù)通過(guò)發(fā)帖、評(píng)論、上傳照片或者視頻等生成內(nèi)容。而社交網(wǎng)站使人們改變了以?xún)?nèi)容為中心的模式。每個(gè)社交網(wǎng)站都由兩部分組成：用戶(hù)資料和用戶(hù)之間的聯(lián)系，但關(guān)注的重點(diǎn)還是人與人之間的聯(lián)系。盡管現(xiàn)在很多社交網(wǎng)站也增加了功能，如加標(biāo)簽、發(fā)評(píng)論、投票或是上傳照片、視頻，但在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)永遠(yuǎn)是第一的，內(nèi)容則是次要的，會(huì)過(guò)時(shí)的。YouTube上最火的視頻也有“門(mén)前冷落鞍馬稀”的一天。而人是活的，他們總是會(huì)樂(lè)于看到朋友們的信息更新，好友的新鮮事，分享朋友的各種心情，也樂(lè)于更新自己的信息，與朋友們分享，如此往返，樂(lè)此不疲。
由于社交網(wǎng)絡(luò)的影響力更持續(xù)、范圍更廣，本書(shū)將重點(diǎn)闡述，通過(guò)更多的案例來(lái)分析社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)用、營(yíng)銷(xiāo)策略。
1．4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不能與社交媒體劃等號(hào)，但是借助這一平臺(tái)，人們不僅可以更加方便地使用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，還可以借此形成更龐大的社交網(wǎng)絡(luò)、更多的社交媒體。如近年出現(xiàn)的微博、微信就是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而快速發(fā)展起來(lái)的。
1．4．1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念和發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（M0bileInternet），就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)兩者結(jié)合起來(lái)，以成為一體。根據(jù)《著云臺(tái)》的分析師團(tuán)隊(duì)的界定，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱(chēng)。在如今快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代，最令人驚喜的變化或許就是移動(dòng)設(shè)備的大量普及。對(duì)于任何品牌或者公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的人士來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)值得引起注意的變化。迄今，全球移動(dòng)用戶(hù)已超過(guò)15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也已逾7億。而僅中國(guó)移動(dòng)通信用戶(hù)總數(shù)就超過(guò)3．6億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)則超過(guò)1億。這一歷史上從來(lái)沒(méi)有過(guò)的高速增長(zhǎng)現(xiàn)象反映了隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)對(duì)移動(dòng)性和信息的需求急劇上升。這意味著消費(fèi)者、用戶(hù)接人企業(yè)網(wǎng)站、對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了改變，企業(yè)需要對(duì)此作出快速的應(yīng)對(duì)。
對(duì)于這一變化所發(fā)生的速度以及普及程度，以下一系列數(shù)字可以說(shuō)明：
�。�1）在美國(guó)地區(qū)，如今的智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)是計(jì)算機(jī)用戶(hù)數(shù)量的四倍。
�。�2）蘋(píng)果在2011年總共賣(mài)出了4800萬(wàn)部移動(dòng)設(shè)備，而同期蘋(píng)果賣(mài)出的筆記本以及Mac機(jī)的數(shù)量則僅為490萬(wàn)臺(tái)。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究公司Ga“ner在參考蘋(píng)果iPhone、iPad和Mac電腦的銷(xiāo)售情況及微軟各種’Windows操作系統(tǒng)支持的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦和智能手機(jī)的銷(xiāo)售情況后預(yù)測(cè)，2013年蘋(píng)果設(shè)備銷(xiāo)量將超過(guò)windows設(shè)備。
�。�3）48％的美國(guó)移動(dòng)訂閱數(shù)字內(nèi)容用戶(hù)都使用智能手機(jī)。
�。�4）2012年的智能手機(jī)用戶(hù)使用率同比2011年上升了50％。
�。�5）1％美國(guó)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都保持自己的移動(dòng)設(shè)備在可觸及的范圍內(nèi)（即無(wú)論去哪，都會(huì)隨身帶著移動(dòng)設(shè)備）。
�。�6）2013年，移動(dòng)手機(jī)將超越PC成為接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要途徑。
（7）有大約七分之一的搜索是通過(guò)手機(jī)完成的。
�。�8）在2012年的“黑色星期五”期間，有24％的交易都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。
�。�9）94％的用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)查找本地商家、或本地信息，其中有90％的用戶(hù)在查找完成后會(huì)進(jìn)行后續(xù)動(dòng)作，比如進(jìn)行購(gòu)物或打電話(huà)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。
（10）目前只有20％的企業(yè)專(zhuān)門(mén)建立了針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站。
隨著寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切需要能夠隨時(shí)隨地乃至在移動(dòng)過(guò)程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)終端、接入網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)、安全與隱私保護(hù)等方面還面臨著一系列的挑戰(zhàn)。
1．4．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可開(kāi)展的業(yè)務(wù)模式
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可開(kāi)展的業(yè)務(wù)模式有：
（1）移動(dòng)社交將成客戶(hù)數(shù)字化生存的平臺(tái)：在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面，服務(wù)社區(qū)化將成為焦點(diǎn)。社區(qū)可以延伸出不同的用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的黏性。
……
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