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第一章　連鎖經營企業(yè)市場營銷概述
　第一節(jié)　連鎖經營企業(yè)的內涵與特征
　　一、連鎖經營企業(yè)的內涵
　　二、連鎖經營企業(yè)的基本特征
　　三、連鎖經營業(yè)的發(fā)展
　第二節(jié)　連鎖經營企業(yè)市場營銷的核心概念
　　一、連鎖經營企業(yè)的營銷對象
　　二、連鎖經營企業(yè)的營銷產品
　　三、連鎖經營企業(yè)的營銷組合
　第三節(jié)　連鎖經營企業(yè)市場營銷觀念
　　一、生產觀念
　　二、產品觀念
　　三、推銷觀念
　　四、市場營銷觀念
　　五、社會市場營銷觀念

第一章　連鎖經營企業(yè)市場營銷概述
　第一節(jié)　連鎖經營企業(yè)的內涵與特征
　　一、連鎖經營企業(yè)的內涵
　　二、連鎖經營企業(yè)的基本特征
　　三、連鎖經營業(yè)的發(fā)展
　第二節(jié)　連鎖經營企業(yè)市場營銷的核心概念
　　一、連鎖經營企業(yè)的營銷對象
　　二、連鎖經營企業(yè)的營銷產品
　　三、連鎖經營企業(yè)的營銷組合
　第三節(jié)　連鎖經營企業(yè)市場營銷觀念
　　一、生產觀念
　　二、產品觀念
　　三、推銷觀念
　　四、市場營銷觀念
　　五、社會市場營銷觀念
第二章　消費者購買行為分析
　第一節(jié)　顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠
　　一、顧客價值
　　二、顧客滿意
　　三、顧客忠誠
　第二節(jié)　消費者需求及其特征
　　一、消費者需求
　　二、消費者需求的分類
　　三、消費者對提供物的具體需求
　　四、消費者需求的主要特征
　第三節(jié)　影響消費者購買行為的因素
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