《卓越員工叢書：卓越員工有效溝通》從實際案例出發(fā)，結(jié)合深入淺出的理論分析，全面剖析了溝通的內(nèi)涵和其在職場中的重要意義。同時結(jié)合大量案例，為每一個職場人解決工作中具體的溝通問題提出了詳細(xì)指導(dǎo)。
姜文剛，心靈導(dǎo)師，企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)電子工程學(xué)士，重慶郵電大學(xué)計算機(jī)通信碩士，后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實際操作的經(jīng)驗，歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理，李陽瘋狂英語優(yōu)秀激勵講師，北京心靈財富教育科技有限公司企業(yè)教練、項目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。
第一章 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通
溝通的方式
重視非語言溝通
一些常見的形體語言的含義
第二章 傾聽是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽
消除傾聽的障礙
和講話者換位思考
第三章 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
話語表達(dá)要準(zhǔn)確
講話要有邏輯性
學(xué)會贊美他人
使用幽默
勇敢地說出“不”
如何提高語苦表達(dá)能力
第四章 反饋讓溝通更有效
組縱好反饋信息
適時明確地反饋
用提問來反饋
運用你的肢體語言進(jìn)行反饋
第五章 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通
與上司相處的八大禁忌
做好向上司的匯報工作
巧妙地向上司提意見
虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
適度地贊美上司
與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章 如何有效地與同事溝通
同事間相互尊重
主動給予同事幫助
合理競爭
與同事協(xié)作得雙贏
遠(yuǎn)離“辦公室政治”
辦公室生存的五道護(hù)身符
注意這些危險的同事
第七章 如何與客戶友好地溝通
誠信放首位
與客戶保持互動
善于捕捉客戶的心理
與不同類型的客戶溝通的技巧
理智應(yīng)對客戶的抱怨
積極糾正差錯
第八章 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象
展示真實的自我
人鄉(xiāng)隨俗
職場潛規(guī)則不可不知
謙虛行事,虛心求教
第一章 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通
溝通是人類行為的基礎(chǔ)。沒有溝通，人類社會也將不會存在。溝通是人的一種能力，卻又不是本能，是人在漫長的歷史發(fā)展過程中不斷探索逐漸培養(yǎng)的一種社會交往能力。它不是天生具備的，而是需要后天的培養(yǎng)鍛煉才能擁有的一種能力。每個具有社會屬性的人都需要與其他人進(jìn)行溝通，這是作為人的最基本的要求。
身在職場這個復(fù)雜的大環(huán)境，不會溝通的人就不能融人其中，結(jié)果就只能是被判出局。而那些成功人士都是從成功的溝通開始的。
溝通與有效溝通的差別
溝通如此重要，但往往不為大眾所重視，且在實踐中溝通效果并不佳，這主要是因為人們沒有能真正地認(rèn)識和理解溝通，沒有合理地掌握和運用溝通技巧。如果溝通的對象無法理解或者因為種種原因不肯接受溝通者的觀點，這種溝通就是無效的，即“溝”而不“通”，做的是無用功。
李可上班的第一天，一個同事熱心地跟他打招呼，并且很有興致地試圖跟他聊上一陣。這個同事是做業(yè)務(wù)的，而李可是在行政人事部。李可還不太清楚公司的有關(guān)規(guī)定，他不知道該不該跟同事談一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的話題，也不知道哪些內(nèi)容是他們談話不該涉及的。
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