本書全面介紹了人際溝通在護理實踐中的重要性，分為基礎知識、相關技能、綜合實踐三部分，詳細闡述了人際溝通和人際關系的基本理論知識，語言、非語言及特殊情境中的基本溝通方法和技巧，并以內科、外科、婦產科、兒科、腫瘤科及醫(yī)療糾紛、社區(qū)健康教育為代表，為理論應用于護理實踐提供指導。教材內容結合專業(yè)特點，突顯關懷護理的理念，設置了案例導入、知識鏈接、實踐與思考等環(huán)節(jié)，深入淺出、通俗易懂，有利于提高護士職業(yè)素質。
本書內容新穎，系統(tǒng)性、實用性、可操作性和指導性強，可作為高等護理教育的教材，也可供各級護理人員學習參考。
第一篇基 礎 知 識
第一章緒論1
第一節(jié)學習護理人際溝通課程的意義2
一、護理人際溝通課程的學習內容2
二、學習護理人際溝通課程的途徑、方法2
三、學習護理人際溝通課程的意義3
第二節(jié)護士應具備的職業(yè)素質4
一、職業(yè)道德素質4
二、專業(yè)素質5
三、心理素質5
第二章護理工作中的人際關系7
第一節(jié)人際關系概述7
一、人際關系概念及分類8
二、人際關系的特征及功能9
第二節(jié)人際關系的發(fā)展10 第一篇基 礎 知 識
第一章緒論1
第一節(jié)學習護理人際溝通課程的意義2
一、護理人際溝通課程的學習內容2
二、學習護理人際溝通課程的途徑、方法2
三、學習護理人際溝通課程的意義3
第二節(jié)護士應具備的職業(yè)素質4
一、職業(yè)道德素質4
二、專業(yè)素質5
三、心理素質5
第二章護理工作中的人際關系7
第一節(jié)人際關系概述7
一、人際關系概念及分類8
二、人際關系的特征及功能9
第二節(jié)人際關系的發(fā)展10
一、人際關系的發(fā)展及原則11
二、發(fā)展和諧人際關系的策略13
三、影響人際關系發(fā)展的因素15
第三節(jié)護理中的人際關系16
一、護患關系17
二、醫(yī)護關系20
三、護際關系21
第三章護理人際溝通24
第一節(jié)溝通概述25
一、溝通的概念25
二、溝通的基本要素25
第二節(jié)護理人際溝通26
一、人際溝通的概念及條件26
二、人際溝通的層次及形式27
三、人際溝通的影響因素29
四、護理工作中的人際溝通30
第三節(jié)護理人際溝通的理論基礎32
一、心理學基礎32
二、倫理基礎35
三、法律基礎37
第四節(jié)跨文化溝通39
一、文化溝通概述39
二、Leininger跨文化護理理論41
第二篇相 關 技 能
第四章護理工作中的語言溝通44
第一節(jié)語言溝通的概念及類型45
一、語言溝通的概念45
二、語言溝通的類型45
第二節(jié)提高護理語言溝通能力的策略47
一、護理人員應具備的語言修養(yǎng)47
二、護理工作中的交談技巧51
三、常見的失誤及應對方法58
第三節(jié)護理書面語言溝通58
一、護理書面語言的種類59
二、護理書面語言的作用60
三、護理書面語言的書寫原則和注意事項61
第五章護理工作中的非語言溝通65
第一節(jié)非語言性溝通65
一、非語言性溝通的概念及類型66
二、非語言性溝通的特點70
第二節(jié)護理中的非語言性溝通71
一、護士非語言溝通的基本要求71
二、非語言溝通在護理中的作用77
三、護理中使用非語言性溝通的注意事項79
第六章特殊情景中的溝通策略82
第一節(jié)演講82
一、演講概述83
二、演講的方法及技巧86
三、演講在護理中的應用89
第二節(jié)電話溝通91
一、電話溝通的方法及技巧92
二、電話溝通在護理中的應用93
第三節(jié)媒體或網(wǎng)絡溝通94
一、媒體或網(wǎng)絡溝通的方法及技巧94
二、媒體或網(wǎng)絡溝通在護理中的應用95
第三篇綜 合 實 踐
第七章臨床護理溝通實踐98
第一節(jié)內科病人的溝通技巧100
一、內科病人的特點100
二、內科病人的溝通技巧103
第二節(jié)外科病人的溝通技巧105
一、外科病人的特點105
二、外科病人的溝通技巧108
第三節(jié)婦產科病人的溝通技巧111
一、婦產科病人的特點111
二、婦產科病人的溝通技巧115
第四節(jié)兒科病人的溝通技巧117
一、兒科病人的特點118
二、兒科病人的溝通技巧121
第五節(jié)腫瘤病人的溝通技巧125
一、腫瘤病人的特點125
二、腫瘤病人的溝通技巧127
三、與腫瘤病人家屬的溝通技巧129
第八章醫(yī)療糾紛中的溝通133
第一節(jié)醫(yī)療糾紛概述134
一、醫(yī)療糾紛定義134
二、醫(yī)療糾紛分類134
三、醫(yī)療糾紛的處理135
第二節(jié)護理人員在醫(yī)療糾紛中的溝通原則和途徑137
一、溝通原則137
二、溝通途徑137
第三節(jié)處理投訴的溝通技巧138
一、投訴處理中的溝通138
二、投訴的防范139
第九章社區(qū)健康教育142
第一節(jié)健康教育概述142
一、健康的概念143
二、影響健康的因素143
三、健康教育144
第二節(jié)社區(qū)健康教育的特點144
一、社區(qū)144
二、社區(qū)健康教育145
三、社區(qū)健康教育的策略、原則與影響因素145
第三節(jié)健康教育中常用的溝通方法及技巧147
一、健康教育的溝通方法與組織方式147
二、健康教育的技巧148
參考文獻150
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