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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。做好信訪工作，不僅是密切聯(lián)系群眾，化解人民內(nèi)部矛盾的有效形式，而且對(duì)正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的作用。本書致力于信訪工作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，主要內(nèi)容包括信訪一般業(yè)務(wù)辦理、信訪其他業(yè)務(wù)、信訪事項(xiàng)的辦理、信訪工作的運(yùn)行機(jī)制、信訪辦公管理、信訪干部隊(duì)伍建設(shè)與管理、突發(fā)事件管理與處置，另外附錄有信訪工作常用法規(guī)和相關(guān)政策。