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本書是一本探討旅游行業(yè)禮儀規(guī)范的書籍。本書從旅游禮儀的概念、要素和意義入手，系統(tǒng)地介紹了旅游從業(yè)人員個(gè)人禮儀、日常交往禮儀、社交禮儀、崗位禮儀、商務(wù)禮儀以及跨文化挑戰(zhàn)等方面的內(nèi)容。本書重點(diǎn)針對(duì)不同崗位的從業(yè)人員，詳細(xì)探討了導(dǎo)游服務(wù)禮儀、旅行社接待與服務(wù)禮儀、酒店接待與服務(wù)禮儀、旅游餐飲接待與服務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容，為他們提供了實(shí)用的崗位禮儀指南。