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致中國讀者
我非常榮幸向廣大中國讀者介紹《引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》。
引導(dǎo)實(shí)踐起源于80 年前對行為科學(xué)的研究。長期以來，它的定義較為模糊，使用者主要是教育工作者、管理顧問和人力資源管理專業(yè)人士。隨著西方國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是從20 世紀(jì)80 年代開始，市場競爭日益激烈，管理者越來越認(rèn)識到必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每位成員的智慧才能成功。那時，管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)工具和技術(shù)在利用集體智慧、制定計劃和決策方面非常有效。如今，引導(dǎo)技術(shù)越來越受到重視，成為當(dāng)今競爭激烈環(huán)境中激發(fā)集體思考與創(chuàng)新的核心技能之一。
對于不熟悉引導(dǎo)技術(shù)的人，通常會認(rèn)為它只是一套有效開會的工具和方法。實(shí)際上，高效會議只是引導(dǎo)技術(shù)的一個應(yīng)用領(lǐng)域，其價值遠(yuǎn)不止于此。引導(dǎo)關(guān)乎如何將人們聚集在一起工作，發(fā)揮集體創(chuàng)造力，確保每個人的想法都被聽到和理解，幫助社區(qū)匯聚智慧、共同參與建設(shè)。引導(dǎo)，本質(zhì)上是在創(chuàng)建合作的文化。
使用引導(dǎo)方法對引導(dǎo)者本身也是個人成長的過程。在引導(dǎo)過程中，他們能更深入地洞察和理解人與人之間的互動及群體內(nèi)的動力，應(yīng)對復(fù)雜的人際互動。引導(dǎo)有助于提高自我覺察能力，使人在面對人際關(guān)系時更有信心。
領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用引導(dǎo)原則和方法時，也在豐富他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。具有引導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者能最大限度地激發(fā)員工的積極性和每個人的經(jīng)驗(yàn)智慧，取得更豐富的工作成果。
引導(dǎo)工具和方法對社區(qū)建設(shè)者也非常有價值，能引發(fā)公眾對社區(qū)議題進(jìn)行有效對話，促進(jìn)大家積極參與和承擔(dān)責(zé)任。
在教育領(lǐng)域，引導(dǎo)正做出巨大貢獻(xiàn)。教師使用引導(dǎo)方法，從傳統(tǒng)的教授方式轉(zhuǎn)向更多地鼓勵學(xué)生主動探索，通過提出好問題和設(shè)計結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的思維能力。引導(dǎo)方法使課堂成為好點(diǎn)子激發(fā)、碰撞和整合的場所。
無論你是公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、社區(qū)發(fā)展專家、教師，還是職業(yè)引導(dǎo)者、培訓(xùn)師、管理咨詢顧問，只要你需要與一群人合作，引導(dǎo)技術(shù)都將對你大有裨益。
我非常榮幸看到本書被翻譯成中文，希望它能支持你所在的組織、社區(qū)和集體的可持續(xù)發(fā)展。
謹(jǐn)此送上我美好的祝愿！
英格里德·本斯

推薦序一
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的秘方
當(dāng)前的大環(huán)境充滿了快速的變化、復(fù)雜的關(guān)系和難以預(yù)測的發(fā)展動態(tài)，這使得企業(yè)界、非營利機(jī)構(gòu)甚至政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者無法僅憑個人智慧做出決策并確保其有效實(shí)施。在這樣的競爭環(huán)境中能否勝出，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成效。
在我多年協(xié)助組織領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷中，常聽到的問題是：如何讓持有不同觀點(diǎn)和才能的成員提出最佳想法，并共同產(chǎn)生創(chuàng)新的做法？更進(jìn)一步的問題是：如何凝聚團(tuán)隊(duì)共識，為同一目標(biāo)共同努力？
當(dāng)你開始提出這些問題，并嘗試采取一些方法朝這個方向努力時，那么恭喜你，你已經(jīng)在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的道路上了！
所謂引導(dǎo)（Facilitation），其本意是讓事情變得更容易，簡而言之，就是如何幫助一群人更順利地從一點(diǎn)走到另一點(diǎn)。難點(diǎn)在于，當(dāng)一群人聚在一起時，他們各自擁有不同的專業(yè)背景、感受、觀點(diǎn)和做法，如果不能拓展整個團(tuán)隊(duì)的參與空間，就很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我曾有一位半導(dǎo)體客戶的人力資源主管說過：在我們公司，每位與會者都擁有兩三個博士學(xué)位，討論時誰也不讓誰，這也是我們引入團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)方法課程的原因，目的是讓每個人都能充分將智慧貢獻(xiàn)給整個團(tuán)隊(duì)。
引導(dǎo)者如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)空間？簡單地說，從扮演中立角色開始，關(guān)注團(tuán)隊(duì)討論的流程（而非只是內(nèi)容），并著力于探詢，提出有力問題。這看似簡單，但實(shí)際操作涉及許多復(fù)雜層面的問題。
引導(dǎo)領(lǐng)域國際上已有二三十年發(fā)展歷史，積累了許多有效做法。國際引導(dǎo)者協(xié)會（International Association of Facilitators，IAF）定義了專業(yè)引導(dǎo)者的六大核心能力（詳情可查IAF 網(wǎng)站）。我曾任IAF 亞洲區(qū)代表，多次在國際年會上遇見本書作者英格里德·本斯女士，她在引導(dǎo)領(lǐng)域深耕多年，出版多本圖書，是該領(lǐng)域的著名專家。
專業(yè)引導(dǎo)者的培養(yǎng)非一蹴而就，至少需要五年。除了參加專業(yè)課程和認(rèn)證，還需要積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如何快速學(xué)到即學(xué)即用的技巧，在日常會議中運(yùn)用？答案或許就在這本書中。書名即表明，書旨在讓讀者從基礎(chǔ)輕松入手，全面覆蓋從基本的概念、工具到操作方法、流程和步驟，乃至?xí)�議流程設(shè)計。任偉先生的精準(zhǔn)翻譯保留了引導(dǎo)精神的原汁原味，難能可貴。
有了基本概念，學(xué)習(xí)引導(dǎo)還需要課堂實(shí)際示范、理論講解，老師現(xiàn)場指導(dǎo)操作并反饋，以快速提升核心能力。
總的來說，要擺脫一盤散沙狀態(tài)，必須在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上下功夫，學(xué)習(xí)引導(dǎo)是關(guān)鍵。打開英格里德·本斯女士的書，你將看到她從經(jīng)驗(yàn)中提煉的秘訣，相信這比土法煉鋼能少走彎路。
許逸臻（Laura Hsu）
國際認(rèn)證引導(dǎo)師
IAF 認(rèn)證評審
開放智慧引導(dǎo)科技股份有限公司董事長，曾任IAF 亞洲區(qū)代表

推薦序二
2011 年3 月中旬，我參加了在深圳舉辦的華人引導(dǎo)者年會，并為2012年在中國舉辦的IAF 亞洲年會做前期準(zhǔn)備和調(diào)研。當(dāng)?shù)嘏c會者非常熱情地參與了各項(xiàng)討論和活動，并對引導(dǎo)的重要性及其未來的發(fā)展進(jìn)行了深刻的探討。如果《引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》這本書當(dāng)時在場，我相信它對那些心中仍存有疑惑或想進(jìn)一步了解如何成為引導(dǎo)師的朋友來說，許多問題都能迎刃而解。
英格里德·本斯的這本書是引導(dǎo)師案頭的參考書。在IAF 每屆北美年會上，這本書常是資深引導(dǎo)師推薦給初學(xué)者的必買書之一，而英格里德·本斯的工作坊也是許多引導(dǎo)師爭相參加的活動。我有幸在2010 年參加了英格里德·本斯在IAF 北美年會上的工作坊，并完成了系列在線課程，受益匪淺。
《引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》是我個人非常喜歡的一本書。英格里德·本斯不僅對引導(dǎo)師個人內(nèi)在的修為與心態(tài)進(jìn)行了清晰的描述，也系統(tǒng)地告訴讀者如何成為一個合格的引導(dǎo)者，甚至在開展引導(dǎo)會議工作時，每個階段應(yīng)做的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)都在書中詳細(xì)陳述，其中也包含了許多策略與方法，幫助讀者輕松應(yīng)對引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時可能面臨的挑戰(zhàn)。
在這個變化迅速的社會以及日益復(fù)雜的組織與企業(yè)議題面前，所謂的專家已經(jīng)很難提供確切的解決方案了，唯一能提供解決方案的就是在組織或企業(yè)中的每位成員。但如何集結(jié)組織中每位成員的智慧，并讓團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新的思考與方式真正解決組織與企業(yè)的問題，引導(dǎo)就是新興的重要工具之一。
很高興看到任偉先生將這本重要的引導(dǎo)書籍翻譯成中文，這對引導(dǎo)在中國的推廣具有極其重要的意義。希望更多的讀者通過這本書能夠打開通往引導(dǎo)專業(yè)的大門，每個人都可以輕松地成為一個引導(dǎo)者，讓引導(dǎo)力強(qiáng)化個人的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，并順利帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造正向的改變，無所不勝。
張桂芬
國際認(rèn)證引導(dǎo)師
IAF 亞洲區(qū)代表
財團(tuán)法人朝邦文教基金會董事

推薦序三
能力建設(shè)始終是發(fā)展項(xiàng)目希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。只有當(dāng)目標(biāo)群體具備了能力，他們才擁有可持續(xù)發(fā)展的可能性。如果這些能力是內(nèi)在的，那么它們帶來的變化將是無限的。大多數(shù)社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目（包括城市和農(nóng)村項(xiàng)目）都強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)，許多非政府組織也正在為此努力。
當(dāng)一個組織能夠群策群力時，它將更有效地提供服務(wù)，更從容地應(yīng)對不斷變化的社會。群策群力同樣源自內(nèi)在的動力。內(nèi)在的動力來自對變革方案的擁有感。當(dāng)目標(biāo)群體自愿參與討論時，他們就會對變革方案產(chǎn)生擁有感。正確的引導(dǎo)或催化討論是增加他們參與度的重要手段。
過去，許多發(fā)展和變革來自上層人士、知識分子，或資源擁有者，如捐助者，他們有良好的意愿。但太多的失敗項(xiàng)目告訴我們，僅有良好的意愿是不夠的，還需要真正認(rèn)同目標(biāo)的人群，他們需要有能力去推動變革。工作人員需要具備引導(dǎo)的知識和技巧，來激發(fā)目標(biāo)群體的內(nèi)在動力，這樣才會更接近成功。作為引導(dǎo)者和催化師，我見證了許多內(nèi)在動力的產(chǎn)生，看到了許多充滿動力的眼睛。我感激在十幾年前就有幸得到這方面的啟蒙。
我很高興地看到，國內(nèi)越來越多的機(jī)構(gòu)開始重視引導(dǎo)和催化，更高興地看到面前有一本非常詳盡的引導(dǎo)實(shí)踐指南。本書清晰地描述了引導(dǎo)過程，并將引導(dǎo)中所需的工具毫無保留地介紹出來。正如作者所說，這是一本實(shí)用手冊。
作為發(fā)展工作者，擁有這樣一本實(shí)用手冊是非常幸福的。它應(yīng)該是發(fā)展工作者最常使用的工具書，無論是在社區(qū)會議中、培訓(xùn)或與個別人員訪談溝通時，如果你掌握了書中所述的引導(dǎo)技巧，如果你使用了其中的步驟，你的項(xiàng)目將更接近成功。然而，更重要的是，引導(dǎo)者必須有一個信念人有能力去改變，他們有想法，對需要改變的事情有足夠的認(rèn)識，并且因?yàn)檫@與他們息息相關(guān)，他們有改變的熱情。你需要做的是引導(dǎo)和催化。
祝愿此書能夠造福大家，讓更多的內(nèi)在動力得以涌現(xiàn)，讓更多的改變能夠成功，讓我們擁有一個更好的明天。
丘仲民
世界宣明會中國辦事處項(xiàng)目總監(jiān)

譯者序
本書是關(guān)于如何激發(fā)集體智慧、促進(jìn)群策群力的方法和實(shí)踐指南。它旨在調(diào)動團(tuán)隊(duì)中每位成員的積極性和主動性，讓人們不僅收獲成果，還能體驗(yàn)到合作的美好。
我第一次接觸引導(dǎo)是在2004 年年初，當(dāng)時我所在的公司邀請了一位法國專家。他組織我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理共20 多人，進(jìn)行了為期5 天4 夜的工作坊，目標(biāo)是梳理項(xiàng)目管理流程。我們期待這位專家能講授些什么，但他似乎并沒有做太多，只是扮演了引導(dǎo)者的角色，介紹了基本的討論規(guī)則，并準(zhǔn)備了四面墻，方便我們粘貼卡片和白板紙。我們從早到晚工作，將各個環(huán)節(jié)寫成卡片，貼在工作墻上。大家一起討論每個環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系，而引導(dǎo)者只在環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換時說幾句話來承上啟下，激發(fā)我們的思維碰撞。5 天后，我們看著滿屋子貼滿的白板紙、流程圖和
豐富的研討成果，感到非常興奮。集體智慧被激發(fā)出來，而在這個過程中，那位引導(dǎo)者似乎消失了。如果沒有他，我們很難進(jìn)行充分的交流，也很難呈現(xiàn)出清晰的研討成果。
引導(dǎo)者的精神在中國文化中也有所體現(xiàn)。老子在《道德經(jīng)》第十七章中提到：太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然。這段話描述了幾種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。其中，最高明的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)只感覺到他的存在，而在事情成功時，團(tuán)隊(duì)會喜悅和興奮地歡呼這是我們自己搞定的。他扮演的是引導(dǎo)者的角色，他的作用不在于證明自己的能力，而是調(diào)動團(tuán)隊(duì)的潛能，讓成員積極投入，并體驗(yàn)到他們自己相互協(xié)作、集體創(chuàng)造的魔力。引導(dǎo)者起到了引發(fā)和催化的作用，卻又把功勞留給了團(tuán)隊(duì)。
優(yōu)秀的引導(dǎo)者秉承上善若水，水善利萬物而不爭的信念。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能做到圣人之道，為而不爭，那確實(shí)是一種至高無上的境界。
要達(dá)到這種境界，需要拓寬自己的視野。2007 年，在桂香梅女士的推薦下，我參加了IAF 年度亞洲年會，興奮地看到國際上許多樂于分享、推動組織與社區(qū)發(fā)展的專業(yè)人士，大家熱烈討論如何催化集體智慧。我也看到很多資深引導(dǎo)者，帶著使命感，不計回報地從歐洲、北美來到亞洲，支持亞洲地區(qū)的引導(dǎo)者成長。從那時起，我許下了一個心愿，不僅要自己實(shí)踐引導(dǎo)，還要為在中國大陸傳播引導(dǎo)盡一份綿薄之力。
在見識了各種令人眼花繚亂的引導(dǎo)方法之后，我們還需要領(lǐng)悟引導(dǎo)的信念。一塊工坊的創(chuàng)辦人毛樂民先生曾講述過石頭湯的故事：一個行路人來到一個村莊，聲稱要用石頭煮湯。村民們出于好奇圍觀，有人提供鍋，有人拿來柴火和水，好像還需要點(diǎn)什么就更美味了……，在他的引導(dǎo)下，村民們有的拿來蘿卜、白菜，其他人也紛紛行動起來，回家取來自家的食材，如香菇、土豆、青菜、豆腐、調(diào)料、肉等。最終，村民們不僅享受到了美味的湯，也體驗(yàn)到了集體分享的快樂。而那個行路人帶來的，只是一顆石頭。石頭湯的精神不斷提醒我，真正的智慧來自我們所面對的群體。無論走到哪里，我都帶著那顆石頭，在實(shí)踐中陪伴各種類型的團(tuán)隊(duì)和群體，也在自己所在的團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)沖突與解決，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)智慧在自然而然的過程中被激發(fā)，體驗(yàn)個人和團(tuán)隊(duì)的改變與成長，這正是我們見證奇跡的時刻。經(jīng)歷得越多，我越相信：
? 每個人都是一個奇跡，一個活生生的寶藏。生命的意義在于讓每個奇跡找到和欣賞自己的獨(dú)特性，以及找到和欣賞他人的獨(dú)特性。
家庭治療大師薩提亞女士
? 每個團(tuán)隊(duì)都是值得擁抱的奇跡。
欣賞式探詢創(chuàng)始人David Cooperrider
放下懷疑和評判，引導(dǎo)者的任務(wù)是讓真實(shí)的能量顯現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)中的每個人都能貢獻(xiàn)自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，分享自己的感受和期望，并將這些在過程中融合成集體智慧，激發(fā)大家的積極性和主動性。只有真正理解引導(dǎo)的道，在運(yùn)用術(shù)時才能流暢自然，體驗(yàn)到上善若水和為而不爭的精妙。這對引導(dǎo)者的內(nèi)在修養(yǎng)要求很高。引導(dǎo)像一門技藝，需要先熟練掌握工具和方法，然后對自己、他人和團(tuán)隊(duì)動力有更深刻的洞察。我觀察到的優(yōu)秀引導(dǎo)者都在運(yùn)用自己引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的動力和能量，這要求引導(dǎo)者在自我覺察和成長上不斷修煉。在自我成長方面，學(xué)習(xí)薩提亞成長模式（Satir
Growth Model）非常有益。
引導(dǎo)是一個廣泛的概念，國際上有多種引導(dǎo)方法的流派，雖然具體操作不同，但都基于相信團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在信念。國內(nèi)也出版了一些關(guān)于激發(fā)集體智慧的優(yōu)秀書籍，如《對話：變革之道》《欣賞式探詢》《世界咖啡：創(chuàng)造集體智慧的匯談方法》《第五項(xiàng)修煉》等。本書專注于引導(dǎo)技術(shù)，是介紹引導(dǎo)基本理念、技術(shù)和工具的經(jīng)典工具書。它為讀者打開了一扇引導(dǎo)之門。IAF 作為國際專業(yè)組織，成為會員并參加國際會議也是重要的成長途徑。
我們生活在一個日益強(qiáng)調(diào)合作和集體智慧的時代。引導(dǎo)技術(shù)在國際上不僅受到企業(yè)、政府、非營利組織的重視，也開始在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域展現(xiàn)其價值。2006 年，我在舊金山訪問一所中學(xué)時，發(fā)現(xiàn)教師們都很擅長引導(dǎo)，他們善于傾聽和提問。引導(dǎo)能力還被明確列為學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的四項(xiàng)核心軟技能之一。在中國，一些中小學(xué)校長和教師已經(jīng)開始接觸引導(dǎo)技術(shù)，為中國基礎(chǔ)教育界帶來一股創(chuàng)新之風(fēng)。
在翻譯過程中，F(xiàn)acilitation這個詞很難翻譯，國內(nèi)有多種譯法，如促動、促導(dǎo)、建導(dǎo)、催化、協(xié)作、宣導(dǎo)等。我征求了同行的意見，最終選擇譯為引導(dǎo)，這樣更容易理解，便于大家使用。Facilitator則譯為引導(dǎo)者，因?yàn)閺氖乱龑?dǎo)工作的人很少自居為師。引導(dǎo)者的態(tài)度是謙卑和平和的，他們不搶風(fēng)頭，遵循為而不爭的原則。
在翻譯本書的過程中，我得到了作者英格里德·本斯女士的大力支持。
她解答了我在翻譯過程中的疑惑，并邀請我觀摩她在某跨國企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，同時鼓勵我講授她開發(fā)的引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練課程。本書的翻譯是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果，初譯分工如下：任偉負(fù)責(zé)第1、4、6、8 章，伍勇負(fù)責(zé)第2、3 章，師源負(fù)責(zé)第5 章，范培華負(fù)責(zé)第7 章，張楠負(fù)責(zé)第9 章。雷海民和孫萍也對初譯有所貢獻(xiàn)。任偉對全書進(jìn)行了校對和審核。感謝張知三、董志文、曹敬唯、朱曉平等朋友對全書進(jìn)行復(fù)查，使翻譯盡可能符合中國讀者的閱讀習(xí)慣。同時，感謝電子工業(yè)出版社劉露明老師的耐心和支持。
自2011 年本書第1 版出版以來，我收到了許多讀者的來信，分享了他們的學(xué)習(xí)收獲。我翻譯的第4 版更新部分非常有價值，尤其是關(guān)于組織內(nèi)人員如何進(jìn)行有效引導(dǎo)的內(nèi)容。這本書內(nèi)容非常干，將許多寶貴經(jīng)驗(yàn)濃縮在精煉的文字中。有效的學(xué)習(xí)方式是在進(jìn)行會議引導(dǎo)之前和之后閱讀相應(yīng)的章節(jié)，實(shí)踐后邀請參與者提供反饋，并在反思中學(xué)習(xí)和成長。同時，也歡迎大家來信指正，交流應(yīng)用心得。希望引導(dǎo)技術(shù)在中國得到廣泛傳播，幫助更多組織和團(tuán)隊(duì)。
任偉