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本書主要對航空運輸與航空服務問題展開論述。介紹了航空運輸與服務概述，包括航空運輸概述、航空運輸管理體系、航空運輸服務等，引導讀者對航空運輸與服務有基本的了解和認識。詳細論述了航空貨物運輸，對相關概念、特點、銷售代理業(yè)務和不正常運輸?shù)姆N類與處理方式進行了詳細講解。隨后深入淺出闡述了航空市場服務營銷，對營銷過程管理和人員管理內(nèi)容進行了論述。最后對于航空服務人員的基本禮儀和口語交際及播音培訓內(nèi)容進行了闡釋，以期為未來我國航空服務發(fā)展提供方向和指導性意見。