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本教材作為跨境電商英語(yǔ)的實(shí)訓(xùn)教材，緊密?chē)�繞客服的售前、售中、售后階段的十大主題場(chǎng)景展開(kāi)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等技能訓(xùn)練，包括網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)店介紹、商品描述、價(jià)格協(xié)商、營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、付款方式、商品包裝、貨運(yùn)物流、投訴處理。本教材具有以下特色：1.以情境為主導(dǎo)，以實(shí)用為主旨，以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)跨境電商中的交流能力為目的2.模擬跨境電商客服的溝通流程，圍繞跨境電商客戶服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言交際需求編寫(xiě)典型的交際任務(wù)。3.設(shè)計(jì)了豐富多樣的英語(yǔ)情景練習(xí)，便于教師組織語(yǔ)言應(yīng)用活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生技能發(fā)展。4.兼顧跨境電商的客服交流與信函往來(lái)的需求。另外，本教材的閱讀與會(huì)話內(nèi)容也兼顧跨境電商客服日常交際和書(shū)面交流的語(yǔ)言特征。5.利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。教材配備了視頻與音頻，如Speaking部分的CoreDialogue配備了場(chǎng)景交流視頻，視頻內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)。