本書聚焦于職場溝通的核心技能，不僅涵蓋向上、平行、向下及對外溝通的藝術(shù)，還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)場景進(jìn)行演練，旨在全面提升讀者的溝通效能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
本書強(qiáng)調(diào)清晰表達(dá)和邏輯嚴(yán)密匯報的重要性，并探討了促進(jìn)同事間順暢合作及理解需求的方法。針對團(tuán)隊(duì)管理，本書還講解了獲取信任、設(shè)定目標(biāo)以及有效傾聽和傳達(dá)指令的關(guān)鍵作用，旨在激勵成員并優(yōu)化任務(wù)分配。此外，本書還特別關(guān)注了公眾互動技巧，以幫助讀者維護(hù)良好的公共關(guān)系，增強(qiáng)品牌形象。同時，每章末尾都設(shè)有“實(shí)戰(zhàn)演練”模塊，如“紙上劇場”模擬練習(xí)、“同頻共振走迷宮”活動、“智者于谷底對話”體驗(yàn)環(huán)節(jié)和檢驗(yàn)成果的“民心舞臺劇”。
本書適合想通過溝通提升競爭力的體制內(nèi)外職場人士閱讀，也適合希望能在高效閱讀和演講能力上獲得提升的人員閱讀，還適合作為高校溝通方面的教材。
1.直擊演講中的各種難點(diǎn)與痛點(diǎn)，給予讀者針對性和實(shí)用性的建議；
2.通過大量真實(shí)案例分享，提供有效的溝通技巧和策略，讀者能直接借鑒并應(yīng)用。
3.圍繞“重塑認(rèn)知、積累素材、洞察情境、形象禮儀、借力AI”五個方面進(jìn)行深入講解，幫助讀者開拓新的思路和視角，能夠快速提升讀者的演講技能。
4.詳細(xì)講解政務(wù)場合、商務(wù)場合、生活場合這三種場合下不同情境的發(fā)言關(guān)鍵點(diǎn)，讓讀者在毫無準(zhǔn)備的情況下也能從容應(yīng)對，并提供每種情境下的發(fā)言模板和框架，使讀者能夠迅速組織起有條理的語言。
周煜
四川省南充市嘉陵區(qū)委黨校教師，南充市讀書演講協(xié)會主席，嘉陵區(qū)文聯(lián)副主席。認(rèn)證高級演講教練，常在各企事業(yè)單位擔(dān)任演講比賽評委。先后在公立小學(xué)、區(qū)委辦公室、區(qū)委黨校等多個單位工作。
長期從事當(dāng)眾講話與職場溝通的教學(xué)與實(shí)踐，為多家企事業(yè)單位提供定制的培訓(xùn)服務(wù)，累計(jì)聽課人數(shù)達(dá)上萬人次；在多年的一線教學(xué)中，提煉出一套結(jié)構(gòu)清晰、操作性強(qiáng)、見效快的表達(dá)方法論，可幫助讀者精準(zhǔn)表達(dá)、高效溝通，提高其職場核心競爭力。
第1章 向上溝通：掌握精髓，跑贏 80%的職場人* 001
第1節(jié) 表達(dá)觀點(diǎn)：“PREP”結(jié)構(gòu) 001
第2節(jié) 報告進(jìn)度：現(xiàn)狀—進(jìn)度—問題—方法—規(guī)劃 007
第3節(jié) 工作匯報：要點(diǎn)、特點(diǎn)、閃光點(diǎn) 012
第4節(jié) 解讀政策：黃金法則——Why、How、What 018
第5節(jié) 反饋問題：問題導(dǎo)向型模型——問題—原因—對策—結(jié)果 025
第6節(jié) 會議發(fā)言：鋪+觀+問+論+總 031
第7節(jié) 補(bǔ)充發(fā)言：贊同+建議+謙虛 038
第8節(jié) 應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備：主動承認(rèn)錯誤+補(bǔ)救措施+后續(xù)反思 043
向上溝通實(shí)戰(zhàn)演練：紙上劇場 049
第2章 平行溝通：洞悉需求，超越 90%的同行* 052
第1節(jié) 部門會議發(fā)言：“4W+H”法則 052
第2節(jié) 同級協(xié)調(diào)：“4W+R”法則 059
第3節(jié) 討論方案：立場+方案+好處 067
第4節(jié) 提供建議：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié) 073
第5節(jié) 遇到困難：共情+問題+行動 079
第6節(jié) 消除分歧：“贊+異+述+問”法則 084
第7節(jié) 請求幫助：說明+請求+期待 090
第8節(jié) 同事夸獎：接受夸獎+借機(jī)反夸 095
平行溝通實(shí)戰(zhàn)演練：同頻共振走迷宮 101
第3章 向下溝通：讀懂人心，收獲 95%的團(tuán)隊(duì)支持率* 105
第1節(jié) 獲取信任：誠言+尊人+正行+助進(jìn)+反饋 105
第2節(jié) 引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：傾聽+賦能+目標(biāo)+激勵 112
第3節(jié) 組織研討：探討+匯聚+激辯+提煉 117
第4節(jié) 收集意見：“HEAR”傾聽溝通法 123
第5節(jié) 傳達(dá)指令：“5清指令”溝通法 129
第6節(jié) 緊急任務(wù)：“4W1H”溝通法 136
第7節(jié) 反饋建議：“三明治”溝通法 142
第8節(jié) 激勵鼓舞：“三心二力”溝通法 147
向下溝通實(shí)戰(zhàn)演練：智者于谷底對話 155
第4章 對外溝通：把握需求，贏得 100%的公眾滿意度* 157
第1節(jié) 日常咨詢：傾聽需求+明確解答+后續(xù)跟進(jìn) 157
第2節(jié) 矛盾調(diào)解：冷靜聆聽+理解他人+公正協(xié)調(diào) 165
第3節(jié) 政策宣傳：利益掛鉤+通俗易懂+多渠道傳播 173
第4節(jié) 活動動員：目標(biāo)激勵+參與價值+簡便參與方式 180
第5節(jié) 表揚(yáng)鼓勵：具體表揚(yáng)+公開認(rèn)可+正面倡導(dǎo) 185
第6節(jié) 投訴處理：及時響應(yīng)+認(rèn)真記錄+透明處理 192
第7節(jié) 政策解讀：背景介紹+要點(diǎn)提煉+案例說明 198
第8節(jié) 緊急通報：快速響應(yīng)+信息準(zhǔn)確+行動指南 204
對外溝通實(shí)戰(zhàn)演練：民心舞臺劇 210
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