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序　言從營銷3.0到營銷4.0過去的六年里，我們在世界各地結(jié)識的營銷人員都表示想看到《營銷革命3.0》的續(xù)集。面對著瞬息萬變的營銷市場，大家都期待著《營銷革命4.0》的面世。在《營銷革命3.0》一書中，我們討論了從產(chǎn)品驅(qū)動的營銷（1.0）到消費者驅(qū)動的營銷（2.0），再到以人為本的營銷（3.0）的轉(zhuǎn)變。《營銷革命3.0》中，我們觀察到消費者正在轉(zhuǎn)變成具有獨立思想、心靈和精神的完整個體，因此，我們認(rèn)為市場營銷的未來在于創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，這些產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化都包含并反映了人類的價值觀。自《營銷革命3.0》2010年問世以來，許多營銷人員都把它當(dāng)作行動指南，它在全球范圍內(nèi)被翻譯成24種非英語版本，大受讀者好評。出版一周年時，我們在巴厘島的烏布建起了營銷3.0博物館，這里要感謝烏布的三位王子Tjokorda Gde Putra Sukawati、Tjokorda Gde Oka Sukawati和Tjokorda Gde Raka Sukawati對博物館建立工作的慷慨幫助。烏布是精神的圣地，的確是建立第一座營銷博物館的最佳地點。在博物館中，我們一直在策劃那些振奮人心的案例。這些案例涉及營銷人員、公司以及擁抱人文精神的營銷活動，采用了現(xiàn)代化的多屏幕進(jìn)行展示。近幾年我們又用增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）等先進(jìn)技術(shù)對博物館進(jìn)行了升級�！稜I銷革命3.0》出版以來世界已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是科技上出現(xiàn)了巨大的革新。我們今天應(yīng)用的技術(shù)算不上最新的，但它們在近些年完成了跨界的融合，而這種融合也大大影響了全世界的營銷活動。共享經(jīng)濟(jì)、即時經(jīng)濟(jì)、全渠道整合、內(nèi)容營銷、社會化CRM等新的概念層出不窮。我們認(rèn)為這種技術(shù)的融合最終會促成數(shù)字營銷和傳統(tǒng)營銷的融合。在高科技的時代，人們期待著高度的接觸；我們越社交，就越想要量身定制的內(nèi)容。有了大數(shù)據(jù)的支持，產(chǎn)品會更加個性化，服務(wù)會更加定制化，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，關(guān)鍵在于利用這些悖論。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，我們需要一種新的營銷策略，因此我們引入了營銷3.0發(fā)展的自然結(jié)果營銷4.0的概念。本書的大前提在于，營銷應(yīng)該適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中消費者/客戶的路徑變化。營銷人員的職責(zé)是引導(dǎo)客戶完成從了解品牌到最終實現(xiàn)品牌擁護(hù)的全過程。本書的第一部分基于我們對當(dāng)今世界的研究。首先，我們要適應(yīng)改變世界的三種權(quán)力的轉(zhuǎn)移，進(jìn)而探索連接性對人類生活的改變。其次，我們還深入地研究了年輕人、女性和網(wǎng)民代表的數(shù)字亞文化群，因為他們將是未來的主要客戶群體。第二部分是本書的核心部分，主要探討了營銷人員如何通過分析數(shù)字時代的客戶路徑改善生產(chǎn)力，包括一系列新的營銷指標(biāo)和營銷實踐的新方式。此外，我們還走進(jìn)了幾個關(guān)鍵行業(yè)，嘗試將營銷4.0的思維應(yīng)用于這些領(lǐng)域。第三部分對營銷4.0的策略進(jìn)行了詳盡的分析。首先是以人為本的營銷，旨在打造有人文關(guān)懷的人性化品牌。其次，詳細(xì)論述了內(nèi)容營銷對創(chuàng)建客戶對話的作用。再次，我們還列舉了為改善銷售狀況可以采取的全渠道營銷方法。最后，我們探索了數(shù)字時代客戶參與的概念。面對客戶購買過程中方方面面的需求，本書提供了具有深度和廣度的以人為本的營銷升級版方案。我們希望讀者能從本書中獲得啟示和靈感，在未來與我們一起重新定義市場營銷。