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當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來，技術(shù)變革日新月異，傳統(tǒng)的用戶界面（UI）設(shè)計(jì)已經(jīng)滿足不了不斷升級(jí)的市場(chǎng)需求了。如今，用戶體驗(yàn)（UX）不僅成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要因素。關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)不僅可以更快地在市場(chǎng)占有率上獲得好看的數(shù)字，更能贏得用戶的忠誠度，真正實(shí)現(xiàn)“讓喜歡你的用戶更喜歡你”。那么，本書是一本怎樣的書呢？村上春樹曾在他的長(zhǎng)篇小說《挪威的森林》里，通過主人公渡邊毫不掩飾地表達(dá)了他對(duì)《了不起的蓋茨比》的喜愛。他在書中這樣寫道：“我習(xí)慣性地從書架上抽出《了不起的蓋茨比》，信手翻開一頁，讀上一段，一次都沒有讓我失望過，沒有一頁讓人興味索然。何等妙不可言的杰作！我真想把其中的妙處告訴別人。”本書便是這樣的一本書。無論你是初次接觸UX研究的學(xué)習(xí)者，還是已經(jīng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，翻開這本書的任意一頁，都能從中獲得啟發(fā)與靈感。這本書不僅提供了UX研究的理論與實(shí)踐指導(dǎo)，更通過真實(shí)案例展示了如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)戰(zhàn)略中有效運(yùn)用UX研究。它是一本面向“所有人”的UX研究實(shí)用指南。本書的兩位作者David Travis和Philip Hodgson，均在UX研究領(lǐng)域有著極為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們不僅擁有實(shí)驗(yàn)心理學(xué)博士學(xué)位，還在多年的實(shí)踐中探索出了一套科學(xué)且易于操作的UX研究方法。書中有一個(gè)重要的理念被反復(fù)提及：UX研究者的職責(zé)不僅僅是觀察用戶行為，更重要的是通過研究深刻影響設(shè)計(jì)，最終幫助企業(yè)制定有效的商業(yè)戰(zhàn)略。這一理念表達(dá)了他們對(duì)于UX研究的愿景。書中的內(nèi)容從UX研究的準(zhǔn)備開始，到UX研究的策劃、實(shí)踐、分析，再到說服人們根據(jù)UX研究結(jié)果采取行動(dòng)，最后直至開啟UX職業(yè)生涯為止。同時(shí)，本書還提供了大量的實(shí)用工具和方法，幫助讀者在不同階段解決實(shí)際問題。此外，每節(jié)之后都附有一個(gè)“用戶體驗(yàn)思維”環(huán)節(jié)，通過幾個(gè)問題，鼓勵(lì)讀者從不同角度反思自己的工作實(shí)踐。這些問題不僅能幫助讀者更好地理解書中的內(nèi)容，還將推動(dòng)他們?cè)趯?shí)際項(xiàng)目中靈活應(yīng)用這些知識(shí)。讓每一次閱讀，都成為一次自我提升的機(jī)會(huì)。從譯者的角度來看，這本書的語言風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，作者通過生動(dòng)的案例和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，成功地將晦澀的研究方法和理論轉(zhuǎn)化為易于理解的日常語言。在翻譯過程中，我力求保留原作的風(fēng)格與語氣，確保讀者能夠獲得與閱讀原作相同的閱讀體驗(yàn)。此外，書中涉及的專業(yè)術(shù)語，我盡可能準(zhǔn)確地進(jìn)行了翻譯，并添加了必要的注釋，以確保讀者在閱讀過程中不會(huì)因?yàn)檎Z言障礙而影響理解。翻譯中的不當(dāng)之處，還請(qǐng)讀者批評(píng)指正。愿這本書能如《了不起的蓋茨比》般，成為你書架上時(shí)常翻閱并從中汲取靈感的作品。當(dāng)前，用戶體驗(yàn)（UX）研究者處于一個(gè)令人羨慕的局面：工作崗位多，而具備相應(yīng)技能的人才卻供不應(yīng)求。這當(dāng)然有顯而易見的好處，但也伴隨著一些問題。其中一個(gè)不可忽視的問題是，如何通過持續(xù)更新最佳實(shí)踐（best practice）和新思想，來保持自己在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。我們從為UX研究者提供的培訓(xùn)課程中得知，許多人因?yàn)樘�忙（或覺得自己的知識(shí)已經(jīng)足夠淵博），而無法閱讀一本全面的UX導(dǎo)論性圖書。實(shí)際上，你的書架上可能有不止一本已經(jīng)開始閱讀但沒能讀完的UX圖書。這就是為什么UX研究者會(huì)轉(zhuǎn)向閱讀更短的文章和博客帖子來更新知識(shí)。但博客帖子沒有經(jīng)過精心組織，缺乏圖書所具有的結(jié)構(gòu)性，讀者無法了解它們之間的關(guān)系。而且，它們?cè)趦?nèi)容質(zhì)量和寫作質(zhì)量上也參差不齊。對(duì)UX研究者而言，紙質(zhì)圖書會(huì)令人望而卻步，而博客文章的質(zhì)量又參差不齊，應(yīng)該采取什么樣的方式來保持與時(shí)俱進(jìn)，的確是個(gè)難題。這本書旨在通過提供權(quán)威但易于理解的UX內(nèi)容來彌合上述兩種內(nèi)容之間的差距，它包含了一系列關(guān)于UX研究的文章。雖然你可以從頭到尾閱讀這本書，但我們?cè)O(shè)計(jì)這本書時(shí)假設(shè)你會(huì)隨意翻閱它，它有點(diǎn)兒像床頭讀物或咖啡時(shí)間的讀物，你可以把它看作推動(dòng)UX研究思路的發(fā)射臺(tái)。但如果你更喜歡按順序閱讀，我們也已經(jīng)以相輔相成的方式組織好了各章內(nèi)容。這本書不僅適合UX研究者誰應(yīng)該讀這本書？希望在自己工作的各個(gè)方面獲得靈感和啟發(fā)的UX研究者。如果你是其中一員，可以隨時(shí)翻閱本書，尤其是第1章到第4章。希望激發(fā)自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行UX研究討論的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和敏捷教練。如果你是其中一員，請(qǐng)翻到本書中的任意一節(jié)，并選擇一個(gè)問題讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論（你可以在每節(jié)末尾的“用戶體驗(yàn)思維”部分中找到這些問題）。希望獲得用戶對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)意或原型反饋的設(shè)計(jì)師。如果你是其中一員，請(qǐng)翻閱第3章中的內(nèi)容，以避免UX研究中的許多常見錯(cuò)誤。希望說服開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理者和利益相關(guān)者根據(jù)UX研究結(jié)果采取行動(dòng)的業(yè)務(wù)分析師和市場(chǎng)營銷經(jīng)理。如果你是其中一員，請(qǐng)翻閱第5章中的內(nèi)容。任何想要開啟UX職業(yè)生涯的人。我們專門為你撰寫了第6章中的內(nèi)容。內(nèi)容概要本書共有6章。第1章包含一些介紹性內(nèi)容，為本書后面的內(nèi)容做了鋪墊。本章涵蓋諸如UX研究可以解答的問題類型、從業(yè)者常犯的錯(cuò)誤，以及如何將心理學(xué)應(yīng)用于UX研究等主題。第2章是UX研究的策劃階段。本章中的內(nèi)容將幫助你確定一個(gè)項(xiàng)目是否需要進(jìn)行UX研究，以及如果需要的話，應(yīng)進(jìn)行何種類型的研究。本章還將幫助你邁出研究的第一步，例如，決定招募哪些類型的參與者。第3章重點(diǎn)介紹UX研究的實(shí)踐。這是你與用戶互動(dòng)并觀察他們?cè)谧匀换蚴芸丨h(huán)境中使用產(chǎn)品的階段，這也是你收集數(shù)據(jù)的研究階段。本章中的內(nèi)容將幫助你獲得研究參與者的知情同意，進(jìn)行民族志訪談，并避免常見的可用性測(cè)試錯(cuò)誤。第4章討論數(shù)據(jù)分析，即將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為故事的過程。這正是你的研究結(jié)果和洞見的意義所在，也是“啊哈！”的一聲驚嘆會(huì)出現(xiàn)的時(shí)刻。這也是UX研究中會(huì)問出“所以呢？”的階段。第5章描述如何說服人們基于UX研究結(jié)果采取行動(dòng)。這一章將幫助你在面對(duì)對(duì)UX研究持批評(píng)態(tài)度的開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，自信地堅(jiān)守立場(chǎng)。本章涵蓋說服開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理人員和利益相關(guān)者的方法。本書的最后一章旨在幫助你組織建立UX團(tuán)隊(duì)，并幫助你開啟UX職業(yè)生涯。這些內(nèi)容為UX研究新人和已經(jīng)在該領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)的人提供指導(dǎo)，將幫助你評(píng)估、提高和展示你的技能。這本書的創(chuàng)作花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間，因?yàn)槊恳还?jié)內(nèi)容最初都是以Userfocus網(wǎng)站上發(fā)表的文章為起點(diǎn)的。這樣做的一個(gè)好處是，在撰寫本書的過程中，我們能夠與其他UX研究者互動(dòng)，從早期草稿中發(fā)現(xiàn)哪些內(nèi)容是有效的、哪些內(nèi)容令人困惑，以及缺少哪些內(nèi)容。從某種意義上說，這本書中的內(nèi)容經(jīng)歷了我們鼓勵(lì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)遵循的“構(gòu)建–評(píng)估–學(xué)習(xí)”循環(huán)（build-measure-learn cycle）的過程。如何像UX研究者一樣思考除了對(duì)網(wǎng)站文章進(jìn)行重新編寫并整理它們以編入本書外，我們還在每節(jié)的末尾添加了一個(gè)名為“用戶體驗(yàn)思維”的部分。這個(gè)部分包含5個(gè)問題，旨在鼓勵(lì)你思考如何將本節(jié)內(nèi)容中的想法、問題和靈感應(yīng)用到當(dāng)前的UX工作中。其中一些思考提示還包含了一個(gè)工作坊的主題大綱，你可以與團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行討論，以幫助他們更加以用戶為中心開展工作。這些問題除了幫助你思考書中所討論的主題之外，在你準(zhǔn)備以考查勝任能力為核心的工作面試時(shí)也會(huì)有幫助。我們對(duì)“UX研究”的理解也許因?yàn)閁X是一個(gè)新興領(lǐng)域，不同的從業(yè)者會(huì)使用不同的術(shù)語來描述一件相同的事。“UX研究”就是其中之一。我們知道有些從業(yè)者更喜歡使用“用戶研究”這個(gè)術(shù)語，他們認(rèn)為開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)對(duì)UX負(fù)責(zé)，而不僅僅是UX研究人員。盡管我們同意保證UX是每個(gè)人的責(zé)任這一理念，但我們?nèi)匀粵Q定在本書中使用“UX研究”這個(gè)術(shù)語。“用戶研究”意味著只關(guān)注用戶；相比之下，“UX研究”鼓勵(lì)從業(yè)者和利益相關(guān)者采取更具戰(zhàn)略性的視角，關(guān)注真正重要的事情：用戶的體驗(yàn)。這個(gè)術(shù)語還反映了這項(xiàng)工作的真實(shí)情況：最優(yōu)秀的從業(yè)者研究用戶，同時(shí)也研究用戶的目標(biāo)、用戶的環(huán)境和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)背景——實(shí)際上，他們研究任何對(duì)用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)產(chǎn)生影響的因素。第2版的主要更新距離本書第1版出版已經(jīng)過去4年了。這本書收到的好評(píng)讓我們深感榮幸，我們也要感謝每一位購買這本書的讀者。當(dāng)Taylor & Francis出版集團(tuán)邀請(qǐng)我們撰寫第2版時(shí)，我們沒有絲毫猶豫就答應(yīng)了：一部分原因是只有少數(shù)UX類圖書作者獲邀編寫第2版，但主要原因是我們生活的世界已經(jīng)與4年前截然不同了。我們認(rèn)為是時(shí)候思考UX研究發(fā)生了哪些變化，以及本書應(yīng)該做哪些更新了。自第1版出版以來，UX研究方法的最主要變化是向遠(yuǎn)程UX研究方法的轉(zhuǎn)變。雖然在第1版中討論過遠(yuǎn)程方法，但現(xiàn)在我們意識(shí)到需要更深入地介紹它們。因此，在第2版中，關(guān)于該主題我們新增了6節(jié)內(nèi)容。我們描述了如何規(guī)劃和實(shí)施遠(yuǎn)程方法（包括有主持和無主持）。此外，我們還增加了關(guān)于測(cè)試參與者和調(diào)查問題的新內(nèi)容，并揭示了你對(duì)UX研究方法的選擇是如何反映出自身的認(rèn)識(shí)論偏向的。我們還提出了一些研究中可能出現(xiàn)的潛在問題，并在相關(guān)的警示性內(nèi)容中解釋了為什么遠(yuǎn)程方法永遠(yuǎn)不應(yīng)該成為你唯一使用的UX研究方法。以下是新增的具體內(nèi)容：在第1章中，1.8節(jié)探討了近年來UX研究方法是如何使研究人員與用戶產(chǎn)生距離的。其中推測(cè)了這可能會(huì)將我們帶向何方，并思考了這是好事還是壞事，提出了我們可能需要采取的預(yù)防措施。在我們見過的UX研究方法中，問卷調(diào)查是最容易被濫用和最容易出現(xiàn)糟糕設(shè)計(jì)的方法，使用它極易出現(xiàn)大量劣質(zhì)數(shù)據(jù)。在第2章中，2.9節(jié)討論了如何確保受訪者不會(huì)回答你沒提過的問題。同樣在第2章中，2.10節(jié)著眼于4種常見類型的可用性測(cè)試（遠(yuǎn)程可用性測(cè)試、企業(yè)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試、情境可用性測(cè)試和租賃設(shè)施測(cè)試）的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以協(xié)助你選擇合適的方法。在第3章中，3.9節(jié)討論了所有人都關(guān)心的話題，即面對(duì)難以應(yīng)付的可用性測(cè)試參與者。同時(shí)，3.10節(jié)承認(rèn)，我們并非總是能夠觀察到用戶在其自然環(huán)境中的行為。我們描述了一種技巧，有助于用戶可靠地回憶和敘述他們的經(jīng)歷。當(dāng)你無法到用戶實(shí)際的使用情境中觀察他們時(shí)，它為你提供了一個(gè)了解用戶需求的框架。最后，在第6章的6.7節(jié)中，我們提出了一個(gè)問題：“你是實(shí)證主義UX研究者還是解釋主義UX研究者？”我們展示了如何確定你屬于哪一類，并討論了認(rèn)識(shí)論偏向?qū)⑷绾斡绊懩憧赡苓M(jìn)行的研究類型，以及利用研究結(jié)果說服他人的能力，同時(shí)，探討了這將如何幫助或阻礙產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)你的研究做出反應(yīng)�？傊�，我們希望你會(huì)喜歡這6節(jié)新增的內(nèi)容。我們的許多同事對(duì)本書中的內(nèi)容提供了自己的見解、想法和評(píng)論。我們要感謝已故的Nigel Bevan，還要感謝（按字母順序排列）David Hamill、Miles Hunter、Caroline Jarrett、John Knight、Beth Maddix、Rolf Mohlich、Ali Vassigh和Todd Zazelenchuk。我們要特別感謝Gret Higgins和Lynne Tan在校對(duì)和策劃內(nèi)容方面提供的幫助。還要感謝成百上千的UX研究者在我們的網(wǎng)站uxresearchbook.com上注冊(cè)，并幫助確定書中的內(nèi)容。他們的評(píng)論和意見幫助我們改進(jìn)了這本書，希望他們像我們一樣為最終的成果感到自豪。最后，我們還要感謝多年來提出各種難題的眾多學(xué)生和客戶。這些問題使我們能夠像UX研究者一樣思考，并直接促成了這本書中許多內(nèi)容的誕生。