本書為“鐵路職工必知必會(huì)學(xué)習(xí)手冊(cè)”叢書之一，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)章和培訓(xùn)規(guī)范編寫，注重鐵路客運(yùn)員和客運(yùn)值班員崗位實(shí)作技能和應(yīng)急處置，緊密結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)鐵路客運(yùn)員和客運(yùn)值班員必知必會(huì)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)解答。全書采用問(wèn)答形式編寫，主要內(nèi)容包括一般規(guī)定、安全管理、基礎(chǔ)管理、票務(wù)管理、設(shè)備管理、電梯管理、保潔商網(wǎng)、其他規(guī)定和應(yīng)急處置九個(gè)部分。