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本書旨在建立一個(gè)實(shí)用的架構(gòu)以研究電子口碑，并將其作為一個(gè)有效的營(yíng)銷傳播工具進(jìn)行市場(chǎng)化應(yīng)用�；�于我國(guó)旅游業(yè)和款待業(yè)的現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地改變了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的介紹方式以及消費(fèi)方式。本書特別關(guān)注在線旅游平臺(tái)上的電子口碑營(yíng)銷如何被營(yíng)銷人員合理使用，并且通過(guò)考察電子口碑與消費(fèi)者購(gòu)買意愿之間的內(nèi)在關(guān)系，探索營(yíng)銷人員如何利用網(wǎng)絡(luò)電子口碑來(lái)提升其營(yíng)銷傳播策略。通過(guò)信息采納模型IAM作為研究的基礎(chǔ)，并附加了更多的影響因素，以更好地理解網(wǎng)絡(luò)說(shuō)服的過(guò)程和消費(fèi)者的決策過(guò)程，以了解電子口碑信息如何影響消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的看法，并最終影響其購(gòu)買產(chǎn)品的決策。