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《老年人服務(wù)禮儀與溝通》是一部高職教材，采用項目任務(wù)式結(jié)構(gòu)編寫。全書通過老年人服務(wù)禮儀與溝通概述、老年人服務(wù)人員的形象禮儀、老年人服務(wù)人員的社交禮儀、老年人服務(wù)人員的生活和商業(yè)服務(wù)禮儀、與老年人溝通的基本技巧、與不同養(yǎng)老模式下的老年人溝通和與特殊老年人溝通等七個項目系統(tǒng)地介紹了老年人服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范和溝通技巧。書稿還設(shè)置了“案例分析”“任務(wù)實施”“小貼士”“學習成果自測”“學習成果評價”等模塊，可以幫助學生進一步鞏固所學知識，增強應(yīng)用能力，并助學生檢測學習成果。